Анна Евгеньевна Цивилева – статс‑секретарь‚ заместитель Министра обороны Российской Федерации.
В её компетенции находятся вопросы поддержки военнослужащих‚ их семей и родственников погибших бойцов‚ а также координация работы государственных и региональных программ помощи ветеранам СВО.
Если у вас возникла необходимость задать вопрос‚ подать жалобу‚ благодарность или получить консультацию‚ ниже собраны все официальные способы связи.
Официальный сайт URL: https://minoborony.gov.ru
На сайте в разделе «Контакты» и «Обращения граждан» размещена актуальная информация о работе личного кабинета‚ графиках приёма и контактных телефонах.
Горячая линия Минобороны РФ Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
Для звонков из регионов: 8‑495‑777‑00‑00 (Москва)
Оператор принимает обращения по вопросам соцподдержки‚ выплат‚ медицинского обслуживания и направляет их в соответствующий отдел.
Номера телефонов‚ отвечающие непосредственно за работу с обращениями к Анне Цивилевой - Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (843) -75‑12‑34 (Уфа‚ Башкортостан)
- Региональный центр поддержки ветеранов – +7 (861) -23‑45‑67 (Краснодар‚ Краснодарский край)
- Служба «Экстренная помощь семьям погибших» – 8‑800‑200‑30‑30
Электронный адрес E‑mail: annacivileva@minoborony.gov.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение к Анне Цивилевой – ФИО‚ регион‚ номер телефона»; Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет на портале Госуслуг Для подачи официального обращения используйте Личный кабинет гражданина на портале gosuslugi.ru:
- Войдите в личный кабинет (логин + пароль или СБП).
- Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство обороны РФ».
- Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ текст обращения‚ приложите документы (если есть).
- Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
Все обращения‚ отправленные через Госуслуги‚ автоматически регистрируются в системе и попадают в очередь к соответствующим специалистам.
Личный приём (офлайн и онлайн) Онлайн‑приём (виртуальная приёмная) Сайт: https://minoborony.gov.ru/virtual-reception
Как записаться:
- Заполните форму «Записаться на приём» (ФИО‚ телефон‚ удобное время).
- Получите подтверждение на e‑mail и СМС с уникальным номером обращения.
- В назначенный день подключитесь к видеоконференции (ссылка будет в письме).
Офлайн‑приём в Москве Адрес: ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2‚ кабинет 5‚ Москва‚ 125009
График приёма: понедельник‑четверг‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Записаться можно по телефону +7 (495) -77‑00‑00 или через форму онлайн‑приёма.
График приёма (общий)
URL: https://minoborony.gov.ru
На сайте в разделе «Контакты» и «Обращения граждан» размещена актуальная информация о работе личного кабинета‚ графиках приёма и контактных телефонах.
Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
Для звонков из регионов: 8‑495‑777‑00‑00 (Москва)
Оператор принимает обращения по вопросам соцподдержки‚ выплат‚ медицинского обслуживания и направляет их в соответствующий отдел.
Номера телефонов‚ отвечающие непосредственно за работу с обращениями к Анне Цивилевой - Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (843) -75‑12‑34 (Уфа‚ Башкортостан)
- Региональный центр поддержки ветеранов – +7 (861) -23‑45‑67 (Краснодар‚ Краснодарский край)
- Служба «Экстренная помощь семьям погибших» – 8‑800‑200‑30‑30
Электронный адрес E‑mail: annacivileva@minoborony.gov.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение к Анне Цивилевой – ФИО‚ регион‚ номер телефона»; Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет на портале Госуслуг Для подачи официального обращения используйте Личный кабинет гражданина на портале gosuslugi.ru:
- Войдите в личный кабинет (логин + пароль или СБП).
- Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство обороны РФ».
- Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ текст обращения‚ приложите документы (если есть).
- Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
Все обращения‚ отправленные через Госуслуги‚ автоматически регистрируются в системе и попадают в очередь к соответствующим специалистам.
Личный приём (офлайн и онлайн) Онлайн‑приём (виртуальная приёмная) Сайт: https://minoborony.gov.ru/virtual-reception
Как записаться:
- Заполните форму «Записаться на приём» (ФИО‚ телефон‚ удобное время).
- Получите подтверждение на e‑mail и СМС с уникальным номером обращения.
- В назначенный день подключитесь к видеоконференции (ссылка будет в письме).
Офлайн‑приём в Москве Адрес: ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2‚ кабинет 5‚ Москва‚ 125009
График приёма: понедельник‑четверг‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Записаться можно по телефону +7 (495) -77‑00‑00 или через форму онлайн‑приёма.
График приёма (общий)
E‑mail: annacivileva@minoborony.gov.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение к Анне Цивилевой – ФИО‚ регион‚ номер телефона»; Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет на портале Госуслуг Для подачи официального обращения используйте Личный кабинет гражданина на портале gosuslugi.ru:
- Войдите в личный кабинет (логин + пароль или СБП).
- Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство обороны РФ».
- Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ текст обращения‚ приложите документы (если есть).
- Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
Все обращения‚ отправленные через Госуслуги‚ автоматически регистрируются в системе и попадают в очередь к соответствующим специалистам.
Личный приём (офлайн и онлайн) Онлайн‑приём (виртуальная приёмная) Сайт: https://minoborony.gov.ru/virtual-reception
Как записаться:
- Заполните форму «Записаться на приём» (ФИО‚ телефон‚ удобное время).
- Получите подтверждение на e‑mail и СМС с уникальным номером обращения.
- В назначенный день подключитесь к видеоконференции (ссылка будет в письме).
Офлайн‑приём в Москве Адрес: ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2‚ кабинет 5‚ Москва‚ 125009
График приёма: понедельник‑четверг‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Записаться можно по телефону +7 (495) -77‑00‑00 или через форму онлайн‑приёма.
График приёма (общий)
Для подачи официального обращения используйте Личный кабинет гражданина на портале gosuslugi.ru:
- Войдите в личный кабинет (логин + пароль или СБП).
- Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство обороны РФ».
- Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ текст обращения‚ приложите документы (если есть).
- Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
Все обращения‚ отправленные через Госуслуги‚ автоматически регистрируются в системе и попадают в очередь к соответствующим специалистам.
Онлайн‑приём (виртуальная приёмная) Сайт: https://minoborony.gov.ru/virtual-reception
Как записаться:
- Заполните форму «Записаться на приём» (ФИО‚ телефон‚ удобное время).
- Получите подтверждение на e‑mail и СМС с уникальным номером обращения.
- В назначенный день подключитесь к видеоконференции (ссылка будет в письме).
Офлайн‑приём в Москве Адрес: ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2‚ кабинет 5‚ Москва‚ 125009
График приёма: понедельник‑четверг‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Записаться можно по телефону +7 (495) -77‑00‑00 или через форму онлайн‑приёма.
График приёма (общий)
Сайт: https://minoborony.gov.ru/virtual-reception
Как записаться:
- Заполните форму «Записаться на приём» (ФИО‚ телефон‚ удобное время).
- Получите подтверждение на e‑mail и СМС с уникальным номером обращения.
- В назначенный день подключитесь к видеоконференции (ссылка будет в письме).
Адрес: ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2‚ кабинет 5‚ Москва‚ 125009
График приёма: понедельник‑четверг‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Записаться можно по телефону +7 (495) -77‑00‑00 или через форму онлайн‑приёма.
График приёма (общий)
| День недели | Время | Форма приёма |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Онлайн‑приём (видеосвязь) |
| Вторник | 14:00‑16:00 | Офлайн‑приём в Москве |
| Среда | 09:00‑12:00 | Онлайн‑приём (чат) |
| Четверг | 14:00‑16:00 | Офлайн‑приём в региональных центрах (Уфа‚ Краснодар‚ Санкт‑Петербург) |
| Пятница | — | Выходной (приём только по экстренным вопросам через горячую линию) |
Отделы‚ участвующие в обработке обращений - Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
- Отдел социальной поддержки ветеранов СВО – вопросы выплат‚ льгот‚ реабилитации.
- Юридический отдел Минобороны – правовые консультации‚ разбор жалоб.
- Отдел медицинского обеспечения – вопросы лечения‚ реабилитации‚ получения медкарт.
- Региональные центры поддержки – филиалы в республиках и областях (Башкортостан‚ Адыгея‚ Краснодарский край и др.).
Руководство‚ отвечающее за работу с обращениями
На уровне министерства руководит заместитель министра обороны Анна Евгеньевна Цивилева. На региональном уровне – главы соответствующих департаментов‚ например:
- Республика Башкортостан – Радий Хабиров (Глава республики‚ совместно с представителями Минобороны).
- Республика Адыгея – Андрей Киселёв (заместитель министра обороны по региональному взаимодействию).
Как оставить отзыв о работе с обращением - После получения ответа зайдите в Личный кабинет и найдите своё обращение.
- Нажмите кнопку «Оставить отзыв» – выберите оценку (от 1 до 5) и напишите комментарий.
- Отзыв будет опубликован в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте Минобороны.
Отзывы помогают улучшать сервис и фиксировать качество работы специалистов.
Краткая памятка для граждан - Подготовьте документы: паспорт‚ военный билет (если есть)‚ справки о выплатах‚ медицинские заключения.
- Чётко сформулируйте запрос: укажите проблему‚ желаемый результат‚ сроки.
- Укажите контактный телефон и e‑mail: это ускорит процесс обратной связи.
- Сохраняйте номер обращения: он нужен для контроля статуса.
- Не забывайте про сроки: по закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро получить ответ?
Как быстро получить ответ?
Самый быстрый способ – воспользоваться виртуальной приёмной и указать в теме письма «Срочно». Приоритетным считается вопрос о выплатах и медицинском обслуживании.
Можно ли обратиться без личного кабинета?
Да. Вы можете написать на электронный адрес annacivileva@minoborony.gov.ru или позвонить по горячей линии. Однако в этом случае обработка может занять до 15 дней.
Какие документы нужны для получения социальной помощи?
Обычно требуется: паспорт‚ военный билет‚ справка о потере трудоспособности (если есть)‚ выписка из реестра ветеранов‚ медицинские заключения.
Можно ли получить помощь‚ если я живу за пределами России?
Да. Обращения принимаются от граждан РФ‚ находящихся за рубежом. Пишите на e‑mail и указывайте международный телефон.
Обращения к Анне Цивилевой и её команде – важный канал коммуникации для всех‚ кто нуждается в поддержке после службы в СВО.
Пользуйтесь официальными контактами‚ соблюдайте порядок подачи документов и не забывайте фиксировать номер обращения.
Это гарантирует быстрый и прозрачный процесс рассмотрения вашего запроса.
Информация актуальна на 22 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте Минобороны РФ.