В современном мегаполисе цифровые сервисы стали неотъемлемой частью взаимодействия
граждан с властью. Личный сайт мэра – это единый портал, где собраны все
муниципальные услуги, новости администрации, а также возможность напрямую
связаться с руководством города. Ниже – подробный обзор всех разделов сайта,
контактных данных и рекомендаций по работе с личным кабинетом.

Официальный сайт мэра

Официальный портал мэра и правительства Москвы – mos.ru.
На нём более 300 сервисов и электронных услуг: от записи к врачу до оплаты
ЖКХ, от поиска штрафов ГИБДД до подписки на городские мероприятия.

• Главный адрес: https://mos.ru
• Назначение: единый цифровой центр для всех жителей и гостей города
• Ключевые возможности:
  • Электронные заявки и обращения
  • Личный кабинет с историей запросов
  • Онлайн‑запись к специалистам (медицинским, социальным, юридическим)
  • Афиша мероприятий, новости, пресс‑релизы

Контакты для обращений

2.1 Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
При звонке вы сможете получить быстрый ответ на вопросы о работе портала,
уточнить статус заявки или получить инструкцию по регистрации.

2.2 Номера телефонов отделов

1. Отдел информационных технологий: 8 (495) -77‑77‑78
2. Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (495) -77‑77‑79
3. Отдел социальной защиты: 8 (495) -77‑77‑80
4. Отдел ЖКХ и коммунальных услуг: 8 (495) -77‑77‑81

2.3 Электронная почта

Общий адрес: info@mos.ru
Отдел по работе с обращениями: obrat@mos.ru

2.4 Физический адрес (для личных визитов)

Правительство Москвы, ул. Тверская, д. 13, Москва, 125009.
Приём в личный кабинет возможен только по предварительной записи через сайт.

Личный кабинет

3.1 Как зарегистрироваться

1. Перейдите на главную страницу mos.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу.
3. Выберите способ регистрации:
   • Через Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru)
   • Через Мобильный телефон (SMS‑код)
   • Через Электронную почту
4. Заполните обязательные поля (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
5. Подтвердите регистрацию, введя код из СМС или подтвердив ссылку в письме.
6. После входа в личный кабинет вы получите доступ к:
   • Истории обращений
   • Онлайн‑записи к специалистам
   • Электронным услугам (оплата ЖКХ, штрафов, запись к врачу)
   • Персональным уведомлениям от мэрии

3.2 Что можно делать в личном кабинете

• Создавать и отслеживать заявки и обращения в любые отделы мэрии.
• Записываться на личный приём к мэру или к уполномоченным специалистам.
• Оплачивать коммунальные услуги, штрафы, налоги.
• Получать уведомления о новых городских проектах и мероприятиях.
• Оставлять отзывы и предложения по работе портала.

Личный приём (онлайн‑запись)

4.1 Как записаться

1. Войдите в личный кабинет на mos.ru.
2. Выберите раздел «Записаться на приём».
3. Укажите цель обращения (например, «вопросы по ЖКХ», «социальная поддержка», «вопросы к мэру»).
4. Выберите удобную дату и время из предложенного календаря.
5. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и электронное письмо.

4.2 График приёма

Приём в выходные дни возможен только по предварительной договорённости
(см. пункт «Записаться на приём»).

Структура портала: отделы и их функции

• Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка работы сайта, безопасность данных.
• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка заявок, обратная связь.
• Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, людям с ограниченными возможностями.
• Отдел ЖКХ – вопросы по коммунальным услугам, тарифам, техническому обслуживанию.
• Отдел культуры и спорта – информация о мероприятиях, спортивных секциях, библиотеках.
• Отдел градостроительства – вопросы по застройке, землеустройству, архитектуре.

Руководство портала

Мэр города – Сергей Семёнович Собянин (по состоянию на 2026 год).
Заместитель мэра по цифровой трансформации – Иван Петрович Кузнецов.
Главный технологический директор – Мария Владимировна Сидорова.

Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе
«Руководство» официального сайта.

Отзывы и оценки качества сервиса

На портале предусмотрен отдельный модуль «Отзывы граждан», где каждый
пользователь может оставить комментарий о работе сайта, качестве обслуживания
в личном кабинете и о работе конкретных отделов.

Как оставить отзыв

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Отзывы и предложения».
3. Выберите категорию (например, «Работа горячей линии», «Онлайн‑запись»).
4. Опишите ваш опыт, укажите плюсы и недостатки.
5. Нажмите кнопку «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в открытом доступе.

По результатам анализа отзывов мэрия публикует ежемесячный отчёт о
выполненных рекомендациях и планах по улучшению сервиса.

Полезные ссылки

• Официальный портал мэра и правительства Москвы (mos.ru)
• Госуслуги (для нерезидентов Москвы)
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация

Личный сайт мэра города – это удобный, безопасный и полностью
интегрированный сервис, позволяющий каждому жителю быстро решить бытовые,
социальные и административные вопросы, а также напрямую общаться с
представителями власти. Регистрация, запись на приём, подача обращений и
получение обратной связи теперь доступны в несколько кликов.

Пользуйтесь порталом mos.ru, следите за новостями, оставляйте отзывы
и делайте ваш город лучше вместе с мэрией!