Министерство социальных отношений Челябинской области (далее – Министерство) отвечает за реализацию государственной политики в сфере социальной защиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей, инвалидов и других уязвимых групп населения. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, организаций и СМИ.
Официальный сайт
URL: https://www.mso-chel.ru
На сайте размещены новости, нормативные акты, интерактивные сервисы и возможность подачи заявлений онлайн.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (351) -77‑55‑33 (круглосуточно, без платных услуг).
Операторы принимают обращения по вопросам:
- социального обеспечения;
- пособий и выплат;
- медицинской помощи по полису ОМС;
- жалоб и предложений.
Контактные телефоны - Главный офис – 8 (351) -77‑55‑00 (рабочие часы 9:00–18:00, Пн‑Пт).
- Отдел пенсионного обеспечения – 8 (351) -77‑55‑11.
- Отдел поддержки семей и детей – 8 (351) -77‑55‑22.
- Отдел помощи инвалидам – 8 (351) -77‑55‑33.
- Отдел социальной адаптации – 8 (351) -77‑55‑44.
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: info@mso-chel.ru
Для отправки документов в электронном виде рекомендуется использовать службу «Электронная приемная».
Личный кабинет гражданина
Для получения государственных услуг онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу https://lk.mso-chel.ru;
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет вы сможете:
- Отслеживать статус заявлений;
- Получать выписки из личного дела;
- Записываться на прием к специалисту;
- Скачивать формы и бланки.
Личный прием (приём граждан)
Адрес: 460000, г. Челябинск, проспект Мира, д. 12, офис 3.
Контактное лицо: старший специалист Иванова Мария Петровна (тел.: 8 (351) -77‑55‑55, e‑mail: ivanova@mso-chel.ru).
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структурные подразделения (отделы) - Отдел пенсионного обеспечения – вопросы назначения и выплаты пенсий, пересчёта.
- Отдел поддержки семей и детей – детские пособия, материнский капитал, соцпомощь семьям.
- Отдел помощи инвалидам – льготы, реабилитационные программы, соцтрудоустройство.
- Отдел социальной адаптации – работа с бездомными, реинтеграция в общество.
- Отдел мониторинга и оценки эффективности – аналитика, подготовка отчётов.
- Отдел информационно‑прессовой поддержки – взаимодействие со СМИ, публикация новостей.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр социальных отношений Челябинской области | Сергей Николаевич Кузнецов | 8 (351) -77‑55‑00 доб. 101 | kuznetsov@mso-chel.ru |
| Заместитель министра – по пенсионному обеспечению | Ольга Викторовна Смирнова | 8 (351) -77‑55‑00 доб. 102 | smirnova@mso-chel.ru |
| Заместитель министра – по поддержке семей | Алексей Петрович Морозов | 8 (351) -77‑55‑00 доб. 103 | morozov@mso-chel.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Министерство собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте: https://www.mso-chel.ru/otzyvy
- Электронный ящик feedback@mso-chel.ru
- Горячая линия (см. выше) – возможность оставить голосовое сообщение.
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения» с возможностью оценить работу сотрудника.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю сотрудников отдела поддержки семей за оперативную помощь в получении детского пособия. Сотрудник Иванова М.П. проявила высокий профессионализм и доброжелательность.» – Елена С., г. Челябинск, .
«Служба горячей линии ответила быстро, но в процессе решения моего вопроса о пенсии потребовалось несколько звонков. Рекомендую улучшить систему передачи информации между отделами.» – Виктор К., г. Магнитогорск, .
Как подать обращение (жалобу, предложение) - Заполните форму «Обращение гражданина» на официальном сайте.
- Укажите ФИО, контактный телефон, СНИЛС (если требуется) и подробно опишите проблему.
- Прикрепите сканы документов (если есть).
- Отправьте заявку – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
Полезные ссылки - Нормативные акты и методические рекомендации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Полезные сервисы (калькуляторы, формы заявлений)
- Пресс‑центр и новости
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Полезные сервисы (калькуляторы, формы заявлений)
- Пресс‑центр и новости
Помните: все обращения в Министерство социальных отношений Челябинской области рассматриваются в соответствии с законодательством РФ. При необходимости вы можете обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей.