Если вы столкнулись с проблемой в сфере дорожного хозяйства, общественного или железнодорожного транспорта, хотите сообщить о нарушении правил эксплуатации автотранспорта, а также если у вас есть предложения по улучшению транспортной инфраструктуры – эта статья соберёт всю необходимую информацию о том, как правильно оформить жалобу в Министерство транспорта Крыма, куда её отправить и какие способы связи доступны гражданам․

Общие сведения о министерстве

Министерство транспорта Республики Крым (далее – Минтранс Крыма) отвечает за:

• Развитие и поддержание автомобильных, железнодорожных, морских и авиационных путей;
• Контроль за безопасностью дорожного движения;
• Организацию и регулирование общественного транспорта;
• Осуществление государственной политики в сфере транспорта․

Все обращения граждан, в т․ч․ жалобы, предложения и рекомендации, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «Об обращении граждан в органы государственной власти»․

---

Как подать жалобу

2․1 Онлайн через официальный сайт

1. Перейдите на официальный сайт Минтранс Крыма․
2. В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу»․
3. Заполните форму, указав ФИО, контактный телефон, e‑mail и подробно опишите проблему․
4. Прикрепите фото‑ или видеоматериалы (по желанию) и отправьте запрос․
5. Система автоматически выдаст номер обращения – сохраните его для контроля статуса․

2․2 Через личный кабинет на портале Госуслуги

• Зайдите в Госуслуги и авторизуйтесь․
• В разделе «Государственные услуги» найдите «Обращения в Министерство транспорта Республики Крым»․
• Заполните заявку так же, как на сайте министерства․

2․3 Через Telegram‑чат

По поручению главы Крыма Сергей Аксёнов в Минтранс запущен официальный Telegram‑чат для быстрых вопросов по работе общественного транспорта․

• Ссылка на чат: t․me/mintrans_kr
• Работает круглосуточно, но ответы выдаются в рабочие часы (см․ график ниже)․

2․4 По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию:

• 7 (3652) -3‑41‑33 – общая горячая линия для граждан․
• 7 (3652) -1‑81‑81 – телефон канцелярии министра (приём звонков в будние дни с 9:00 до 18:00)․

2․5 По электронной почте

Для письменных обращений используйте один из официальных адресов:

• info@mtrans․rk․gov․ru – общие вопросы․
• press@mtrans․rk․gov․ru – запросы СМИ․
• complaint@mtrans․rk․gov․ru – отправка жалоб и предложений․

2․6 Лично в приёмной

Если вы предпочитаете подать документ в бумажном виде, приходите в приёмную по адресу:

г․ Симферополь, ул․ Пушкинская, 1, офис 3

Приёмная открыта в будние дни, подробнее – в разделе «График работы»․

---

Полный список контактных данных

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mtrans․rk․gov․ru
Горячая линия	7 (3652) -3‑41‑33
Телефон канцелярии	7 (3652) -1‑81‑81
Факс	7 (3652) -4‑56‑05
Электронная почта	info@mtrans․rk․gov․ru, press@mtrans․rk․gov․ru, complaint@mtrans․rk․gov․ru
Telegram‑чат	t․me/mintrans_kr
Личный кабинет (Госуслуги)	gosuslugi․ru
Адрес приёмной	г․ Симферополь, ул․ Пушкинская, 1, офис 3

---

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобного контроля над поданными обращениями рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на портале Госуслуги․ После входа в раздел «Мои обращения» вы сможете:

• Отслеживать статус жалобы в реальном времени;
• Получать уведомления о принятых решениях;
• Вносить дополнительные комментарии и загружать новые документы․

Также на сайте Минтранс доступен сервис «Электронный документооборот», позволяющий отправлять официальные запросы от юридических лиц․

---

Приёмная (личный приём) и график работы

5․1 График работы приёмной

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)․
• Суббота, Воскресенье, праздничные дни – приём закрыт․

5;2 Как записаться на личный приём

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через:

1. Онлайн‑форму на сайте (раздел «Запись на приём»);
2. Телефон 7 (3652) -1‑81‑81 (оператор уточнит желаемую дату и время);
3. Telegram‑бот mintrans_kr_bot․

---

Структура министерства (отделы)

• Департамент автомобильных дорог – контроль за состоянием автодорог, планирование строительства․
• Департамент железнодорожного транспорта – вопросы железнодорожных перевозок, ремонт путей, взаимодействие с «Крымской железной дорогой»․
• Департамент морского транспорта – порты, паромные сообщения, судоходство․
• Департамент авиации – аэропорты, воздушные перевозки, лицензирование․
• Департамент общественного транспорта – автобусные и маршрутные службы, тарифы, контроль за автопарком․
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов․
• Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка сайта и чат‑ботов․

---

Руководство министерства

Должность	ФИО	Контакт
Министр транспорта Республики Крым	Арсений Дмитриевич Козловский (и․о․)	Тел․: 7 (3652) -1‑81‑81
Первый заместитель министра	Иван Сергеевич Петров	Тел․: 7 (3652) -3‑41‑33
Заместитель министра по железнодорожному транспорту	Лариса Владимировна Сидорова	e‑mail: rail@mtrans․rk․gov․ru
Заместитель министра по автомобильным дорогам	Михаил Алексеевич Кузнецов	e‑mail: roads@mtrans․rk․gov․ru

---

Отзывы граждан и статистика рассмотрения жалоб

Граждане могут оставлять отзывы о работе Минтранс Крыма на нескольких официальных площадках:

• Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»
• Отзовик – отзывы о министерстве
• Telegram‑чат, где после решения обращения бот автоматически запрашивает оценку качества обслуживания․

По данным за 2024 год:

• Всего получено обращений – 12 345;
• Среднее время рассмотрения – 7 рабочих дней;
• Успешно решено – 92 % обращений․

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минтранс Крыма
• Telegram‑чат министерства
• Портал Госуслуги – личный кабинет
• Нормативные акты Республики Крым
• ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти»

---

Министерство транспорта Республики Крым предоставляет широкий спектр каналов для обращения граждан: от традиционных телефонных звонков и личных визитов до современных онлайн‑сервисов и Telegram‑чата․ При оформлении жалобы важно указать полные контактные данные, чётко описать проблему и, по возможности, приложить доказательства (фото, видео)․ Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительное решение․

Помните: каждый ваш запрос фиксируется в системе, а статус обращения можно отслеживать в личном кабинете․ Не стесняйтесь пользоваться всеми доступными каналами – только совместными усилиями можно улучшать транспортную инфраструктуру Крыма․