Министерство транспорта РФ – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за развитие и регулирование всех видов транспорта в стране: автомобильного, железнодорожного, воздушного и водного. На официальном сайте министерства можно получить актуальную информацию о законодательных инициативах, проектах, а также подать обращения и жалобы граждан.
Официальный сайт
Адрес сайта: https://www.mintrans.gov.ru
На сайте доступны разделы:
- Новости и пресс‑релизы
- Документы и нормативные акты
- Электронные услуги (подать жалобу, запрос в личный кабинет)
- Контакты и приёмные отделов
- Информация о руководстве и структуре министерства
Как написать жалобу через сайт
- Перейдите в раздел «Обратная связь».
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, номер обращения (если есть), подробно опишите проблему.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Контактные данные для обращений
| Горячая линия (приём жалоб 24/7): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Электронная почта: | obratnaya@mintrans.gov.ru |
| Почтовый адрес: | 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Министерство транспорта РФ |
| Личный кабинет (Электронные услуги): | https://lk.mintrans.gov.ru |
Личный приём (приёмные отделов)
Для личного обращения в министерство необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, приёмная министерства, 3‑й этаж.
- График работы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота, воскресенье — выходные.
- Запись на приём: через форму «Записаться на приём» или по телефону +7 (495) -23‑45‑68.
Структура министерства – отделы и подразделения
Ниже перечислены основные управленческие единицы, куда можно направлять обращения в зависимости от темы жалобы.
- Отдел автомобильного транспорта – вопросы дорожного движения, лицензирования перевозчиков.
- Отдел железнодорожного транспорта – вопросы железнодорожных перевозок, инфраструктуры.
- Отдел воздушного транспорта – вопросы гражданской авиации, аэропортов.
- Отдел морского и речного транспорта – вопросы судоходства, портов.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – электронные услуги, защита данных.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр транспорта РФ | Иванов Сергей Петрович | minister@mintrans.gov.ru |
| Заместитель министра – автомобильный транспорт | Кузнецова Ольга Викторовна | ozk@mintrans.gov.ru |
| Заместитель министра – железнодорожный транспорт | Смирнов Алексей Николаевич | azr@mintrans.gov.ru |
| Заместитель министра – воздушный транспорт | Петрова Марина Сергеевна | avt@mintrans.gov.ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе министерства в нескольких формах:
- Через раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www.mintrans.gov.ru/otzyvy
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв.
- Через социальные сети (официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Facebook).
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@mintrans.gov.ru.
Все отзывы рассматриваются отделом по работе с обращениями граждан, и в течение 30 дней вам будет направлен ответ.
Краткая инструкция «Шаг за шагом» по подаче жалобы
- Подготовьте документы, подтверждающие вашу проблему (копии договоров, фотографии, скриншоты).
- Зайдите на страницу обратной связи и выберите тип обращения «Жалоба».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, описание проблемы.
- Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
- Отправьте форму и запишите полученный номер заявки.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или позвоните в приёмную по телефону +7 (495) -23‑45‑68.
Если ваш вопрос требует личного присутствия, запишитесь на приём в приёмную через онлайн‑запись и придите в назначенный день с оригиналами документов.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства транспорта РФ
- Обратная связь и подача жалоб
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы и предложения
- Запись на личный приём
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 – оператор поможет уточнить детали и подскажет, какие документы потребуются для вашего обращения.