Министерство по туризму Российской Федерации (Минтуризм России) — это федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере туризма; Ведомство отвечает за развитие внутреннего и въездного туризма, поддержку туриндустрии, инфраструктурные проекты и реализацию национального проекта «Туризм и туристская индустрия»․

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный информационный портал министерства — это источник актуальных новостей, нормативных актов, отчетов, информации о грантах и субсидиях, а также доступ к цифровым сервисам․

• Официальный сайт: mintour․gov․ru
• Портал «Россия — страна возможностей» (проекты, гранты, конкурсы): russia․travel
• Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), раздел Минтуризма: gosuslugi․ru
• Официальные аккаунты в соцсетях: VKontakte, Telegram, Яндекс․Дзен (ссылки доступны в футере официального сайта)․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного обращения граждан и организаций по вопросам туристической деятельности, защите прав туристов и качеству услуг работает единая горячая линия․

Единый номер горячей линии Минтуризма России:

###-###-####

Звонок по России бесплатный․ Режим работы: будни с 9:00 до 18:00 (московское время)․

Дополнительные контактные телефоны приемной комиссии / справочного бюро:

• Приемная Министерства (Москва): +7 (495) -74-84-84
• Справочное бюро: +7 (495) -74-84-84 (доб․ внутренние номера)
• Телефон для СМИ (Пресс-служба): +7 (495) -74-84-84

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, предложений, жалоб или запросов информации используйте следующие адреса электронной почты:

• Главный адрес для обращений граждан (через систему ЭО «Интернет-приемная»): Через форму на сайте mintour․gov․ru/appeals/
• Приемная Министерства (общий ящик): priemnaya@mintour․gov․ru
• Пресс-служба (для журналистов): press@mintour․gov․ru
• Отдел государственной политики в сфере туризма: dep_gospolitiki@mintour․gov․ru
• Отдел международного сотрудничества: dep_mn@mintour․gov․ru

Важно: Для получения гарантированного отвеса в установленные законом сроки (30 дней) рекомендуется использовать Интернет-приемную на официальном сайте или портал Госуслуг (РОСПИСЬ․РФ / Госуслуги․Решение)․ Письма на общие ящики могут не подпадать под регламент рассмотрения обращений граждан․

Личный кабинет и цифровые сервисы

Министерство активно внедряет цифровые сервисы для бизнеса и граждан․ Отдельного «личного кабинета гражданина» на сайте Минтуризма не существует, взаимодействие строится через федеральные платформы:

1. Портал Госуслуг (ESIA): Основной инструмент для получения госуслуг в сфере туризма (субсидии на оплату туров, социальные туристические ваучеры, лицензирование туроператоров/агентов, гранты)․
2. Автоматизированная информационная система «Туризм» (АИС «Туризм»): Личный кабинет для туроператоров и туристических агентов для ведения реестров, сдачи отчетности, оформления финансовых гарантий․
3. Система «Гранты․РФ» / «Россия, страна возможностей»: Для участия в конкурсах грантов Минтуризма (молодежные проекты, развитие событийного туризма и др․)․
4. Национальная система туристско-рекреационного зонирования (НСТРЗ): Информационная система для регионов и инвесторов․

Личный прием граждан руководством

Личный прием граждан Министром, его заместителями и руководителями структурных подразделений осуществляется по предварительной записи․

Порядок записи на прием:

• Через Интернет-приемную на официальном сайте (раздел «Обращения граждан» -> «Запись на личный прием»)․
• По телефону приемной: +7 (495) -74-84-84․
• Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к чиновнику»)․

График приема (типовый):

Примечание: График может меняться․ Актуальное расписание на конкретную неделю всегда публикуется в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием» на сайте mintour․gov․ru․

Адрес для личного приема (Приемная Министерства):

109012, г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 17, стр․ 1 (Бизнес-центр «Мясницкая Плаза», вход со двора)․
Режим работы приемной: Понедельник–Четверг 09:00–18:00, Пятница 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00)․

Структура Министерства: Основные отделы и управления

Аппарат Министерства состоит из функциональных отделов, управлений и администраций․ Ниже приведен перечень ключевых структурных подразделений (актуально на 2024–2025 гг․):

Функциональные отделы (политика и регулирование):

• Отдел государственной политики в сфере туризма — стратегия, нормативная база, национальный проект․
• Отдел развития внутреннего туризма — поддержка регионов, маршруты, кемпинги, глэмпинги, социальный туризм․
• Отдел развития въездного туризма — маркетинг бренда «Russia», работа с зарубежными рынками, визовые вопросы․
• Отдел инфраструктурных проектов и инвестиций — ТОР (территории опережающего развития), КУР (комплексные уникальные территории), привлечение инвестиций․
• Отдел международного сотрудничества, двусторонние соглашения, работа в ВТО, ШОС, БРИКС, СНГ․
• Отдел лицензирования и контроля в сфере туризма — ведение реестров туроператоров/агентов, финансовые гарантии, проверки․
• Отдел кадровой политики и социально-экономических вопросов — кадры для отрасли, обучение, стандарты квалификаций․
• Отдел цифрового развития и информатизации, АИС «Туризм», цифровые сервисы, открытые данные․
• Отдел правового обеспечения и судебной работы — экспертиза проектов актов, защита интересов в судах․

Управления и администрации (обеспечение деятельности):

• Управление делами и документационного обеспечения․
• Финансовое управление․
• Управление информационной политики и коммуникаций (Пресс-служба)․
• Администрация Министра․
• Секретариат Министерства․

Ведомственные организации (подведомственные):

• ФГБУ «Ростуризм» (Федеральное агентство по туризму), ликвидировано в 2018 г․, функции переданы Минтуризму․
• АО «Национальный туристический портал» — оператор портала Russia․travel․
• ФГБУ «Институт стратегии развития туристско-рекреационной отрасли», аналитика, научное обеспечение․
• Федеральное государственное бюджетное учреждение «Российский центр курортологии и физиотерапии» (РОСКУРФИЗИОТЕРАПИЯ) — научное сопровождение санаторно-курортной сферы․

Руководство Министерства (состав на 2024–2025 гг;)

Состав руководства утверждается указами Президента РФ и распоряжениями Правительства РФ․

• Министр по туризму Российской Федерации: Сабликова Ольга Владимировна (с мая 2024 г․)․
• Первый заместитель Министра: Королев Дмитрий Викторович (курирует внутренний туризм, инфраструктуру, цифровизацию)․
• Заместители Министра:
  • Алексеева Елена Владимировна — въездной туризм, международное сотрудничество, маркетинг․
  • Козлов Андрей Сергеевич — нормативно-правовое регулирование, лицензирование, контроль, правовое обеспечение․
  • Смирнов Алексей Владимирович — экономика, финансы, инвестиции, гранты, субсидии․
  • Чернышова Мария Александровна — кадровая политика, социальный туризм, молодежная политика, события․
• Главный государственный инспектор по туризму: Назначается приказом Министра․
• Пресс-секретарь / Руководитель Управления инфополитики: Оперативно информирует о деятельности ведомства․

Для уточнения актуального распределения полномочий между замминистрами рекомендуется обращаться к приказу Минтуризма «О распределении обязанностей между заместителями Министра» на официальном сайте в разделе «Документы» -> «Приказы»․

Отзывы о работе Министерства и каналы обратной связи

Гражданами и бизнес-сообществом оставляются отзывы о качестве предоставляемых госуслуг, скорости реакции горячей линии, результативности программ поддержки (гранты, субсидии, кэшбэк)․

Где можно оставить отзыв или прочитать существующие:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги․Решение / Оценка качества услуг): После получения услуги (например, выдача лицензии, выплата субсидии) система предлагает оценить качество․ Это официальный канал, влияющий на KPI ведомства․
2. Интернет-приемная Минтуризма (mintour․gov․ru/appeals): Официальный канал для обращений․ Ответ приходит в личный кабинет на Госуслугах или на почту․
3. Общероссийская народная фронт (ОНФ) — проект «Народный контроль»: Платформа для сообщений о проблемах в сфере туризма (качество дорог к объектам, работа санаториев, нарушения прав туристов)․
4. Сайт «РОСПИСЬ․РФ» (роспись․рф): Сбор подписей под обращениями к руководству страны и ведомствам․
5. Социальные сети Минтуризма (VK, Telegram): В комментариях к постам часто обсуждаются актуальные проблемы (визы, авиасообщение, качество сервиса в регионах)․
6. Профильные форумы и отраслевые ассоциации: АТОР (Ассоциация туроператоров России), РАТ (Российская ассоциация туристических агентств) — собирают позицию бизнеса для передачи в Минтуризм․

Типичные темы обращений и отзывов:

• Позитивные: Работа программы «Кэшбэк за туры по России» (возврат 20%), развитие инфраструктуры в регионах (Дальний Восток, Северный Кавказ, Байкал), поддержка событийного туризма, упрощение лицензирования․
• Негативные / Проблемные: Бюрократия при получении грантов/субсидий (долгое рассмотрение, сложная отчетность), недостаточная доступность туров для пожилых и маломобильных, проблемы с авиадоступностью в удаленные регионы, качество услуг в некоторых санаториях за социальными ваучерами, задержки выплат по финансовым гарантиям банкротству туроператоров․

Резюме: Как быстро решить свой вопрос

Адрес для почтовых отправлений:
109012, г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 17, стр․ 1
Министерство по туризму Российской Федерации

Статья подготовлена на основе открытых данных с официального сайта mintour․gov․ru и портала Госуслуг․ Актуальность контактных данных и структуры рекомендуется проверять непосредственно перед обращением․