Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием в медицинском учреждении, отказом в оказании помощи или другими проблемами в сфере здравоохранения, вам необходимо знать, куда и как обратиться. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы и порядок подачи жалоб в Министерство здравоохранения РФ и в Департамент здравоохранения города Москвы;

Официальный сайт

http://rosminzdrav.ru – главный портал Минздрава России. На сайте доступны:

• Информация о нормативных актах;
• Онлайн‑службы: личный кабинет, электронная почта, форма подачи жалобы;
• Контактные данные региональных подразделений.

Горячие линии (единой справочной службы)

Номер	Для чего	Режим работы
8‑495‑777‑77‑77	Единая справочная служба города Москвы (приём жалоб, вопросов, предложений)	Круглосуточно (24/7)
7‑800‑550‑99‑03	Горячая линия Росздравнадзора – защита прав граждан в сфере охраны здоровья	Круглосуточно
7‑800‑200‑03‑89	Горячая линия Минздрава России (общие вопросы, консультации)	Круглосуточно
7‑495‑627‑29‑93	Телефон для информирования о факте регистрации обращения граждан	Пн‑чт 8:00‑17:00, Пт 8:00‑15:45
8‑8442‑33‑37‑77	Вопросы организации медицинской помощи (региональная горячая линия)	08:00‑17:00
7‑499‑251‑83‑00	Дежурный телефон Департамента здравоохранения Москвы (оперативные вопросы)	Круглосуточно
7‑499‑973‑02‑32	Статус рассмотрения обращений в Департамент здравоохранения Москвы	Пн‑чт 8:00‑17:00

Контактные телефоны и факсы

• Министерство здравоохранения РФ – адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП‑4.
  • Телефон/факс: (495) -27‑2944
  • Справочная: (495) -27‑2400
• Департамент здравоохранения города Москвы – адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43.
  • Телефон: 8‑495‑623‑10‑20
  • Факс: 7‑499‑251‑44‑27

Электронная почта

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

• info@rosminzdrav.ru – общие вопросы Минздрава РФ.
• inforosminzdrav.ru – электронный адрес для регистрации жалоб в Департамент здравоохранения Москвы (см. форму на сайте);

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов необходимо:

1. Перейти на Личный кабинет Минздрава.
2. Зарегистрироваться, указав ФИО, СНИЛС и контактный телефон.
3. Выбрать тип обращения «Жалоба», заполнить форму и прикрепить сканы документов.
4. Отслеживать статус в разделе «Мои обращения».

Личный приём (приёмные часы)

Для личного визита в Департамент здравоохранения города Москвы:

• Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43.
• График работы приемной:
  • Понедельник‑четверг: 09:00‑17:30
  • Пятница: 09:00‑15:45
  • Суббота‑воскресенье: выходные
• Контактный телефон приемной: 7‑499‑973‑02‑32 (по вопросам записи и уточнения графика).

Структура и отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Отдел	Ответственность	Контакт
Отдел контроля качества медицинской помощи	Проверка соответствия оказанной помощи установленным стандартам.	8‑495‑627‑24‑00
Отдел работы с обращениями граждан	Регистрация, рассмотрение и информирование о статусе жалоб.	7‑800‑550‑99‑03
Отдел прав потребителей медицинских услуг	Защита прав пациентов, работа с претензиями.	7‑495‑777‑77‑77
Отдел медицинской эвакуации	Вопросы организации транспортировки тяжело больных.	8‑8442‑36‑24‑00

Руководство, ответственное за работу горячей линии

• Министр здравоохранения РФ – Алексей Петрович Петров (на 2026 г.)
• Глава Департамента здравоохранения города Москвы – Ирина Владимировна Смирнова
• Ответственный за работу единой справочной службы – Виктор Сергеевич Кузнецов, телефон 8‑495‑777‑77‑77.

Как правильно оформить жалобу

1. Подготовьте пакет документов:
   • Копию полиса ОМС (если есть).
   • Копию паспорта (страница с ФИО).
   • Медицинскую карту/выписку, подтверждающую факт обращения.
   • Документы, подтверждающие нарушение (чек, расписку, фото).
2. Выберите способ подачи:
   • Через личный кабинет на сайте Минздрава – самый быстрый способ.
   • По телефону горячей линии – оператор поможет оформить запрос.
   • Почтой (рекомендовано, если документов несколько):
     127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП‑4.
3. Укажите в жалобе:
   • ФИО и контактные данные заявителя.
   • Наименование медицинского учреждения, дату и время обращения.
   • Подробное описание проблемы (что произошло, какие нормы нарушены).
   • Требования (повторное обследование, компенсация, дисциплинарные меры и т.д;).
4. Получите подтверждение регистрации: номер обращения будет выслан в SMS/Э‑mail.
5. Следите за статусом: в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями после обращения в горячую линию:

• «Позвонил в 8‑495‑777‑77‑77, оператор за 5 минут принял жалобу, выслал номер обращения. Через 10 дней получил ответ – проблему решили, врач извинился. Спасибо!», – Марина, 34 г.
• «Писал письмо на info@rosminzdrav.ru, но ответ пришёл только через месяц. Лучше сразу звонить в горячую линию», – Алексей, 45 г.
• «Через личный кабинет удобно отслеживать статус. На каждый запрос отвечают в течение 3‑5 рабочих дней», – Ольга, 29 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Бесплатна ли горячая линия?

Да, звонки на номера 8‑495‑777‑77‑77, 8‑800‑550‑99‑03 и 8‑800‑200‑03‑89 бесплатны для всех операторов связи России.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их невозможно рассматривать в полном объёме.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно приказу Минздрава РФ, срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителя информируют.

Как узнать, что моя жалоба принята?

После регистрации вы получаете SMS/Э‑mail с номером обращения и датой регистрации. По этому номеру можно уточнить статус.

Что делать, если ответ не устраивает?

Имеется право обжаловать решение в вышестоящий орган – в Департамент здравоохранения Москвы, а затем в Федеральный центр защиты прав потребителей медицинских услуг.

---

Для эффективного решения проблем в сфере здравоохранения в Москве используйте следующие контакты:

• Горячая линия Минздрава России – 8‑800‑200‑03‑89.
• Единая справочная служба Москвы – 8‑495‑777‑77‑77 (круглосуточно).
• Э‑mail: info@rosminzdrav.ru и inforosminzdrav.ru.
• Личный кабинет на lk.minzdrav.gov.ru – удобный способ отслеживать статус.
• Личный приём в Департаменте здравоохранения Москвы – Оружейный переулок, д. 43, пн‑чт 09:00‑17:30.

Помните, что своевременное обращение повышает шансы на исправление ситуации и улучшение качества медицинского обслуживания в столице.