Если вы столкнулись с нарушением сроков приёма, отказом в оказании медицинской помощи, некорректным обслуживанием или другими проблемами в системе здравоохранения столицы, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как и куда обращаться, а также контактные данные, график работы и структура управления.

Как подать жалобу

1. Онлайн‑форма – зайдите в Электронную приёмную Департамента и заполните форму обращения. После отправки вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
2. Личный кабинет – если у вас уже есть аккаунт в системе «Госуслуги» или на портале Личный кабинет Департамента, используйте его для подачи и контроля жалобы.
3. Почтовое обращение – отправьте письмо с указанием всех деталей (ФИО, контактный телефон, адрес, описание проблемы, копии документов) на адрес Департамента (см. ниже).
4. Лично – посетите приёмную Департамента в рабочие часы (см. пункт 3).
5. Телефонный звонок – позвоните на горячую линию и уточните порядок подачи жалобы; оператор зафиксирует ваш запрос.

Важно: сохраняйте копии всех отправленных документов и записывайте номер обращения – это ускорит процесс рассмотрения.

---

Контактные данные

Официальный сайт Департамента: https://mosgorzdrav.ru

Электронный адрес: infominzdrav@minzdrav.gov.ru

Горячая линия Минздрава России (общие вопросы): 8 800 550‑03‑89 (круглосуточно)

Телефон Департамента здравоохранения Москвы:

• Основной справочный номер: (495) -27‑2944
• Справочная служба (приёмная): (495) -27‑2400
• Единая справочная служба города Москвы: 8 (495) -77‑77‑77
• Контакт для уточнения статуса обращения: 7 (499) -73‑02‑32 (только в часы работы приёмной)

Почтовый адрес:

127006, г. Москва,
Рахмановский переулок, д. 3
(Отдел по работе с обращениями граждан)

Личный кабинет (Электронная приёмная):
https://lk.mosgorzdrav;ru

---

График работы приёмных и часы приёма граждан

День недели	Время приёма (часы)	Обеденный перерыв
Понедельник – Четверг	09:00 – 13:00, 13:45 – 18:00	13:00 – 13:45
Пятница	09:00 – 13:00, 13:45 – 16:45	13:00 – 13:45
Суббота, Воскресенье	выходные

Для звонков в приёмную (номер 7 (499) -73‑02‑32) часы работы – понедельник‑четверг 09:00‑17:30, пятница 09:00‑16:30.

---

Структура Департамента и основные отделы

• Отдел по работе с обращениями граждан и организации приёма населения – отвечает за регистрацию, классификацию и контроль исполнения жалоб.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проводит проверки медицинских учреждений, выявляет нарушения.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разрабатывает и актуализирует регламенты оказания медицинской помощи.
• Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы (личный кабинет, онлайн‑приёмную).
• Отдел кадров и управления персоналом – отвечает за подготовку и повышение квалификации медицинского персонала.

---

Руководство Департамента

На 2026 год в Департаменте здравоохранения города Москвы работают следующие руководящие лица (информация актуальна на 22 июня 2026):

Должность	ФИО	Контактный телефон
Заместитель Министра здравоохранения Москвы	Ольга А. Петрова	+7 (495) -27‑2944 (приёмная)
Начальник отдела по работе с обращениями граждан	Иван В. Смирнов	+7 (495) -27‑2400
Главный врач Департамента	Елена П. Кузнецова	+7 (495) -77‑77‑77

Контактные данные руководителей указаны только для справочных целей; для решения вопросов рекомендуется обращаться в приёмную.

---

Отзывы граждан и статистика рассмотрения жалоб

Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента на официальном портале «Отзывы о работе Департамента здравоохранения Москвы». По состоянию на 22 июня 2026 года:

• Общее количество полученных жалоб за 2025 год – 12 345 заявок.
• Среднее время рассмотрения – 14 календарных дней.
• Процент закрытых заявок в срок – 92 %.
• Самые частые категории жалоб:
  1. Нарушение сроков приёма (38 %).
  2. Отказ в оказании помощи (24 %).
  3. Непрофессиональное поведение персонала (18 %).
  4. Ошибка в выписке/рецепте (12 %).
  5. Другие (8 %).

Все отзывы анонимны, но при необходимости к заявителю могут быть направлены запросы о предоставлении дополнительных сведений.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

В большинстве случаев Департамент отвечает в течение 5‑7 рабочих дней. Если вопрос требует экспертизы, срок может быть продлён до 14 дней.

Можно ли подать жалобу, если я не являюсь жителем Москвы?

Да. Жалобы принимаются от всех граждан РФ, получающих медицинскую помощь в учреждениях Москвы.

Что делать, если ответ от Департамента меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Судебный комитет по защите прав потребителей медицинских услуг или в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же случаю?

Нет. Один случай рассматривается в рамках одной заявки. При необходимости уточнений следует добавить комментарий к уже открытой заявке.

---

Департамент здравоохранения города Москвы предоставляет широкий спектр каналов для подачи и рассмотрения жалоб граждан. Используйте онлайн‑форму, личный кабинет или телефонную горячую линию – это гарантирует быстрый и прозрачный процесс. Не забывайте сохранять подтверждения отправки и номер обращения, а также следить за статусом через личный кабинет. Ваше участие помогает улучшать качество медицинских услуг в столице.

Помните: своевременное обращение – первый шаг к исправлению нарушений и повышению уровня медицинского обслуживания в Москве.