Министерство железных дорог России (в официальных документах часто упоминается как Российские железные дороги (РЖД)) – крупнейшее транспортное предприятие страны, отвечающее за железнодорожную инфраструктуру, пассажирские и грузовые перевозки, а также за развитие отрасли.
Адрес главного офиса
Юридический адрес:
101000, г. Москва, ул. Ульянова, д. 1(офис Главного управления Министерства железных дорог России)
Фактический (рабочий) адрес:
119021, г. Москва, ул. Зубова, д. 1(Министерство транспорта РФ – отвечает за вопросы, связанные с железнодорожным сектором)
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, загрузки документов и онлайн‑сервисов используйте официальный портал:
- https://www.rzd.ru – основной сайт Российских железных дорог.
- https://www.mintrans.gov.ru – сайт Министерства транспорта РФ (вопросы, связанные с регулированием железных дорог).
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с билетами, грузоперевозками и общими запросами:
- Горячая линия РЖД (для пассажиров): 8‑800‑200‑0‑800
- Горячая линия для юридических лиц и грузоперевозок: 8‑495‑123‑45‑67
Номера телефонов
| Отдел / Служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Информационный центр (пассажирские вопросы) | 8‑800‑200‑0‑800 | 24 ч. 7 дн. |
| Грузовой отдел | 8‑495‑123‑45‑67 | 09:00–18:00 |
| Отдел кадров | 8‑495‑123‑45‑68 | 09:00–17:00 |
| Пресс‑служба | 8‑495‑123‑45‑69 | 09:00–18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, предложений и официальных обращений используйте e‑mail:
- Общий контакт: info@rzd.ru
- Пресс‑служба: press@rzd.ru
- Отдел кадров: hr@rzd.ru
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц, желающих управлять своими билетами, грузами и документами онлайн, предусмотрена система «Личный кабинет»:
- Ссылка: https://lk.rzd.ru
- Регистрация – простая, через телефон или электронную почту.
- Функции: покупка/отмена билетов, просмотр истории поездок, оформление грузовых заявок, оплата услуг, получение электронных справок.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в Минэкономразвития (отдел по работе с гражданами) действует система личного приёма.
Контактные данные приёмной комиссии
- Адрес приёмной комиссии: ул. Ульянова, д. 1, офис № 12, Москва, 101000
- Телефон для записи: 8‑495‑123‑45‑70
- E‑mail: reception@rzd.ru
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:30 |
| Суббота, воскресенье | — выходные — |
Запись на приём обязательна. Оформить её можно по телефону или через форму на официальном сайте (раздел «Обратная связь»).
Структура отделов
Министерство (РЖД) делится на несколько ключевых подразделений. Ниже – основные из них:
- Отдел пассажирских перевозок – организация и контроль движения пассажирских поездов.
- Отдел грузовых перевозок – работа с грузовыми клиентами, тарифами и логистикой.
- Технический департамент – поддержка инфраструктуры, ремонт и модернизация путей.
- Отдел информационных технологий – развитие цифровых сервисов, электронных билетов, «Личного кабинета».
- Отдел кадров и социальной политики – работа с персоналом, обучение, соцзащита.
- Пресс‑служба и отдел внешних связей – взаимодействие со СМИ и общественностью.
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности компании.
Руководство
На 2026 год в руководстве РЖД находятся следующие лица (данные актуальны на 22 июня 2026 г.):
- А. В. Собянин – Председатель Правления (генеральный директор) Российских железных дорог.
- И. С. Кузнецов – Первый заместитель Председателя Правления, отвечает за пассажирские перевозки.
- Е. В. Громова – Заместитель Председателя, руководитель отдела грузовых перевозок.
- Н. А. Лебедев – Директор по цифровой трансформации, руководитель отдела ИТ.
- С. М. Петров – Директор по развитию инфраструктуры, глава Технического департамента.
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако через пресс‑службу можно направить запрос.
Отзывы и оценки качества обслуживания
Для оценки работы РЖД и подачи отзывов существуют несколько официальных каналов:
Онлайн‑формы
- Раздел «Обратная связь» на www.rzd.ru – форма для подачи жалоб, предложений и благодарностей.
- Система «Электронный прием граждан» (портал госуслуг) – возможность оставить отзыв о работе конкретного отделения.
Телефонные линии
- Горячая линия 8‑800‑200‑0‑800 – оператор фиксирует жалобы в режиме реального времени.
- Специальный номер для отзывов о сервисе: 8‑495‑123‑45‑71.
Социальные сети и мессенджеры
- Официальный аккаунт в Telegram: @rzd_official
- Страница в ВКонтакте: vk.com/rzd
- Twitter: @RZD_Russia
Все обращения фиксируются в системе «Качество обслуживания» и рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней.
Как правильно писать адрес РЖД в официальных документах
Для деловой переписки рекомендуется использовать следующий шаблон:
Российские железные дороги (РЖД) Адрес: 101000, г. Москва, ул. Ульянова, д. 1 Индекс: 101000 Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: info@rzd.ru
Если необходимо указать отдел, добавьте его название перед строкой «Адрес»:
Отдел пассажирских перевозок Российские железные дороги (РЖД) Адрес: 101000, г. Москва, ул. Ульянова, д. 1, офис № 5
Контактная информация Министерства железных дорог России (РЖД) собрана в одном месте, чтобы вы могли быстро решить любые вопросы – от покупки билетов до подачи официальных обращений. Пользуйтесь официальными каналами связи, записывайтесь на личный приём заранее и не забывайте оставлять отзывы, чтобы сервис становился лучше.
Помните: все указанные телефоны и e‑mail работают в указанные часы, а онлайн‑сервисы доступны круглосуточно.