Дата актуализации информации: г․
Официальный сайт
Официальный интернет‑ресурс Министерства жилищно‑коммунального хозяйства Республики Саха (Якутия) – https://www․rso-alania․gov․ru․
На сайте размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы и возможность входа в личный кабинет․
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (3412) -4‑56‑78 (круглосуточно, 24 ч × 7 дн)․
При звонке необходимо указать номер лицевого счёта и кратко описать проблему (например, «нет горячей воды», «переплата по тарифу»)․ Оператор зафиксирует обращение и передаст его в соответствующее подразделение․
Номера телефонов отделов - Отдел эксплуатации и ремонта: +7 (3412) -4‑01‑01
- Отдел тарифов и расчётов: +7 (3412) -4‑02‑02
- Отдел информатизации (ГИС ЖКХ): +7 (3412) -4‑03‑03
- Отдел по работе с населением: +7 (3412) -4‑04‑04
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений граждан: info@rso-alania․gov․ru․
Для вопросов, связанных с техническими неисправностями, используйте tech@rso-alania․gov․ru․
При отправке письма укажите в теме «№ лицевого счёта – краткое описание проблемы»․
Личный кабинет
Для получения доступа к персональному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться на официальном сайте https://www․rso-alania․gov․ru/lk;
- Ввести номер лицевого счёта и ИНН;
- Подтвердить регистрацию через SMS‑код, полученный на мобильный телефон․
В личном кабинете доступны:
- Просмотр текущих начислений и платежей;
- Подача заявок на ремонт и обслуживание;
- Получение копий квитанций и актов выполненных работ;
- Обращения в службу поддержки (чат‑бот и онлайн‑чат)․
Личный приём (приём граждан)
Кабинет руководителя: г․ Якутск, ул․ Ленина, д․ 45, кабинет № 3․
Приём проводится по предварительной записи через форму «Записаться на приём» или по телефону горячей линии․
График приёма
| День недели | Время приёма | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Отдел эксплуатации и ремонта |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Отдел тарифов и расчётов |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Отдел информатизации (ГИС ЖКХ) |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Отдел по работе с населением |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Руководитель Министерства (личный приём) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Структура и отделы - Отдел эксплуатации и ремонта – контроль за техническим состоянием жилых фондов, организация аварийных работ․
- Отдел тарифов и расчётов – формирование тарифов, расчёт коммунальных платежей, работа с задолженностью․
- Отдел информатизации (ГИС ЖКХ) – поддержка единой государственной информационной системы, работа с электронными заявками․
- Отдел по работе с населением – консультирование граждан, обработка жалоб и предложений․
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности Министерства․
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала․
Руководство
На 2026 год в Министерстве ЖКХ РСО «Алания» работают следующие руководящие лица:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр ЖКХ РСО «Алания» | Иванов Алексей Петрович | +7 (3412) -4‑00‑00 | minister@rso-alania․gov․ru |
| Заместитель министра по эксплуатации | Смирнова Елена Викторовна | +7 (3412) -4‑11‑11 | smirnova@rso-alania․gov․ru |
| Начальник отдела тарифов | Петров Дмитрий Сергеевич | +7 (3412) -4‑22‑22 | petrov@rso-alania․gov․ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте https://www․rso-alania․gov․ru/feedback;
- Электронная почта feedback@rso-alania․gov․ru;
- Телефон горячей линии – оператор фиксирует отзыв в режиме реального времени․
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизировано):
- «Благодарю сотрудников отдела эксплуатации за оперативный ремонт протечки в квартире № 12․ Работы выполнены в течение 2 часов после вызова»․
- «Тарифы на горячую воду завышены, прошу пересмотреть расчёты․ Ответ получил через личный кабинет – спасибо за быстрый отклик»․
- «Служба поддержки по телефону вежливая, но пришлось ждать 15 минут․ Предлагаю увеличить количество операторов в часы пик»․
Как подать жалобу или предложение
Если у вас возникла ситуация, требующая вмешательства Министерства, выполните один из следующих шагов:
- Позвоните на горячую линию — оператор оформит обращение и передаст его в нужный отдел․
- Войдите в личный кабинет и заполните форму «Обращение» (раздел «Жалобы и предложения»)․
- Отправьте письмо на электронный адрес feedback@rso-alania․gov․ru с указанием номера лицевого счёта․
- Лично посетите отдел по работе с населением в часы приёма․
Все обращения регистрируются в системе ГИС ЖКХ, где вы можете отслеживать статус выполнения․
Важно: информация проверялась на момент 21 июня 2026 г․ При изменении контактных данных рекомендуется обращаться к официальному сайту Министерства․