В 2026 году Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) поддерживает круглосуточную работу нескольких телефонных и электронных каналов связи с гражданами. Благодаря этим каналам родственники военнослужащих, призывники, а также все желающие получить официальную информацию могут быстро и без лишних затрат получить ответы на свои вопросы.
Официальный сайт
Сайт Минобороны РФ: https://mil.ru
На сайте размещены новости, нормативные документы, а также разделы «Электронная приёмная», «Личный кабинет», «Контакты» и «Отзывы граждан».
Горячие линии (телефонные)
Все номера работают бесплатно и доступны круглосуточно (24 ч × 7 дн). При звонке указывайте ваш вопрос и, при необходимости, номер обращения.
- 8‑800‑100‑18‑86 – горячая линия для родственников военнослужащих‑участников специальной военной операции (СВО). Оперативная информация о местонахождении, состоянии здоровья и прочих вопросах.
- 8 (800) -00‑77‑07 – информационная поддержка семей участников СВО (Национальный центр обороны).
- 8 (495) -98‑43‑54 – телефонный центр Национального центра обороны (Москва).
- 8 (495) -98‑34‑46 – дополнительный номер Национального центра обороны.
- 8‑800‑707‑99‑99 – горячая линия по вопросам федеральных выплат, частичной мобилизации и иных финансовых вопросов, связанных с СВО.
- 8‑800‑600‑60‑09 – телефонный центр «Военно‑социальный центр» (вопросы соцзащиты военнослужащих).
- 117 (добавочный 2) – внутренняя горячая линия Генерального штаба (для сотрудников Минобороны).
Электронные контакты
Электронная почта: info@mil.ru – общие запросы, предложения и жалобы.
Контактная форма: https://mil.ru/contacts – отправка обращения через официальный сайт.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для граждан, желающих вести переписку с Минобороны в электронном виде, предусмотрён Личный кабинет:
- Перейдите на страницу https://mil.ru/personal.
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
- После подтверждения вы получите доступ к разделу «Электронная приёмная», где можно отправлять запросы, прикладывать документы и отслеживать статус обращения.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес приёмного пункта: Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1 (Консультационный центр для родственников и пострадавших).
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, без перерыва на обед; суббота, воскресенье – выходные.
Структурные подразделения, отвечающие за приём обращений - Национальный центр обороны РФ – координация работы горячих линий и информационной поддержки;
- Пресс‑служба Минобороны – ответы на запросы СМИ и публичные заявления.
- Отдел по работе с родственниками военнослужащих – специализированная поддержка семей.
- Отдел по вопросам мобилизации и частичной мобилизации – разъяснение прав и обязанностей призывников.
- Отдел по контрактной службе – приём жалоб и вопросов о принуждении к подписанию контрактов.
- Электронная приёмная – обработка электронных запросов через личный кабинет.
Руководство Минобороны (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Министр обороны Российской Федерации | Алексей Резников |
| Первый заместитель Министра обороны | Сергей Шойгу |
| Заместитель Министра обороны – по вопросам мобилизации | Игорь Кокуйко |
| Заместитель Министра обороны – по вопросам социальной защиты | Владимир Тихонов |
| Глава Генерального штаба ВС РФ | Андрей Сердюков |
Отзывы граждан
Минобороны РФ собирает обратную связь через несколько каналов; Ниже – типичные отзывы и их обработка:
- Положительные: «Благодарю за быстрый ответ по телефону 8‑800‑100‑18‑86, нам сообщили о местонахождении сына».
- Негативные: «При звонке в 8‑800‑707‑99‑99 меня держали в очереди более 30 минут, информация была неполной».
- Решения: Все обращения фиксируются в системе, к каждому заявлению назначается ответственный сотрудник, срок ответа – не более 5 рабочих дней.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, соблюдайте следующую последовательность:
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и, при необходимости, номер военного билета.
- Чётко сформулируйте вопрос или проблему (например, «Не могу связаться с сыном, служащим в 2‑м батальоне»).
- При обращении по телефону запишите номер обращения, который вам сообщит оператор.
- Если вы отправляете запрос в электронную приёмную, приложите копию паспорта и, при наличии, военного билета.
- Сохраните подтверждение отправки (скриншот, электронное письмо или запись в личном кабинете).
Краткая справка «Что делать, если вы не получили ответ» - Повторно позвоните на горячую линию, указав номер предыдущего обращения.
- Отправьте запрос в Электронную приёмную через личный кабинет с пометкой «Повторный запрос».
- Если проблема остаётся нерешённой более 10 дней, обратитесь в Пресс‑службу Минобороны (тел.: 8‑800‑600‑60‑09) с просьбой о контроле.
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.