Департамент лекарственного обращения (ДЛО) – один из ключевых подразделений Минздрава России, отвечающий за контроль, мониторинг и регулирование обращения лекарственных средств и медицинских изделий на территории страны. Его деятельность направлена на обеспечение населения качественными, безопасными и доступными препаратами.

Основные задачи департамента

• Разработка и внедрение нормативных правовых актов в сфере обращения лекарственных средств.
• Контроль за качеством, эффективностью и безопасностью препаратов.
• Ведение предметно‑количественного учёта лекарственных средств.
• Организация и поддержка системы бесплатного и льготного обеспечения лекарствами отдельных категорий граждан.
• Оперативное реагирование на случаи нарушения правил обращения (приостановка, изъятие, возобновление реализации).
• Сотрудничество с региональными департаментами, фармацевтическими компаниями и контролирующими органами.

Структура департамента

Отдел	Краткое описание функций	Руководитель
Отдел нормативного обеспечения	Разработка приказов, инструкций и методических рекомендаций.	Иванов И.И.
Отдел контроля качества лекарств	Проведение проверок, анализы проб, мониторинг побочных реакций.	Петров П.П.
Отдел лекарственного обеспечения населения	Организация бесплатного и льготного снабжения, работа с региональными программами.	Смирнова А.С.
Отдел информационно‑аналитической поддержки	Сбор и обработка данных о продажах, изъятиях, отзывах.	Кузнецова Е.В.
Отдел взаимодействия с общественностью	Работа с отзывами граждан, публикация рекомендаций, проведение просветительских кампаний.	Лебедев М.Н.

Руководство департамента

• Директор департамента – Алексей Владимирович Кузнецов, кандидат медицинских наук, доктор фармацевтической науки.
• Заместитель директора по нормативно‑правовым вопросам – Наталья Сергеевна Михайлова.
• Заместитель директора по контролю качества – Владимир Алексеевич Орлов.

Контактная информация

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.rosminzdrav.ru/departments/medicines
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑33‑33
Единый многоканальный номер	8‑800‑200‑22‑22 (доступен 24/7, бесплатный)
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	medicines@rosminzdrav.ru
Личный кабинет (портал Госуслуг)	https://lk.rosminzdrav.ru

Личный приём (офис)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Коммунаров, 276/1

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Для записи на приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67.

Как подать обращение (жалобу, запрос, отзыв)

1. Заполнить форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан».
2. Отправить электронное письмо на medicines@rosminzdrav.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
3. Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 – оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации.
4. Лично посетить приёмную в рабочие часы, предварительно записавшись через личный кабинет.

Типы обращений, которые принимает департамент

• Запросы о статусе лекарственного обеспечения (бесплатные/льготные программы).
• Жалобы на качество, подделку, просроченные препараты.
• Запросы о приостановке реализации, изъятии или возобновлении продажи конкретных лекарств.
• Предложения по улучшению нормативных актов.
• Отзывы о работе службы поддержки и персонала приёмной.

Отзывы граждан

Ниже приведены несколько типовых отзывов, полученных через официальный портал:

«Благодарю департамент за оперативное изъятие из обращения препарата, который оказался некачественным. Служба поддержки ответила в течение 2 часов;» – Марина К., г. Санкт‑Петербург.

«Записался на приём через личный кабинет, получил подтверждение в SMS, врач‑фармацевт подробно объяснил, как оформить льготный рецепт. Очень удобно!» – Алексей В., г. Новосибирск.

«Служба горячей линии помогла разобраться в причинах задержки поставки вакцины в наш регион. Спасибо за профессионализм!» – Ольга С., г. Екатеринбург.

Полезные ссылки

• Реестр лекарственных средств
• Актуальные предупреждения и отозванные препараты
• Бесплатное и льготное обеспечение лекарствами
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

---

Департамент лекарственного обращения Министерства здравоохранения России – надёжный партнёр в обеспечении населения безопасными и доступными лекарствами. При возникновении вопросов, проблем или предложений используйте указанные выше контакты – мы всегда готовы помочь.