Минздрав Московской области (далее – Минздрав МО) обеспечивает медицинскую политику региона, контролирует работу лечебных учреждений и отвечает за качество предоставляемых медицинских услуг. Одним из ключевых инструментов взаимодействия с населением является горячая линия главного врача, работающая круглосуточно. Через неё граждане могут задать вопросы, получить консультацию, а также оформить жалобы на работу медицинских учреждений.
Контактная информация - Официальный сайт: https://www.mzdr-mo.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑03‑03
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес для обращений: info@mzdr-mo.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mzdr-mo.ru
Как пользоваться личным кабинетом
В личном кабинете можно:
- Регистрация и привязка к полису ОМС.
- Отправка электронных жалоб и предложений.
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
- Получение справок, выписок и результатов анализов.
Личный приём главного врача
| День недели | Время приёма | Адрес | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | г. Москва, ул. Садовая, д. 15 | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | г. Подольск, пр. Ленина, д. 22 | +7 (496) -55‑01‑01 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | г. Химки, ул. Гагарина, д. 5 | +7 (495) -77‑77‑77 |
Записаться на приём можно по телефону, через личный кабинет или отправив заявку на reception@mzdr-mo.ru.
Структура Минздрава Московской области Отделы, отвечающие за приём жалоб - Отдел контроля качества медицинских услуг – телефон: +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел по работе с обращениями граждан – телефон: +7 (495) -23‑45‑70
- Юридический отдел – телефон: +7 (495) -23‑45‑71
Руководство Минздрава МО
- Отдел контроля качества медицинских услуг – телефон: +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел по работе с обращениями граждан – телефон: +7 (495) -23‑45‑70
- Юридический отдел – телефон: +7 (495) -23‑45‑71
Руководство Минздрава МО
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Минздрава МО | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑72 | ivanov@mzdr-mo.ru |
| Заместитель главы – по контролю качества | Петрова Ольга Викторовна | +7 (495) -23‑45‑73 | petrova@mzdr-mo.ru |
| Заместитель главы – по работе с населением | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (495) -23‑45‑74 | smirnov@mzdr-mo.ru |
Как оформить жалобу через горячую линию - Позвоните по номеру 8‑800‑555‑03‑03. Оператор уточнит ваши данные (ФИО, полис ОМС, контактный телефон).
- Опишите проблему максимально подробно: название учреждения, дату обращения, ФИО врача (если известно), характер нарушения.
- Оператор зарегистрирует обращение и выдаст регистрационный номер (пример: 2026‑06‑21‑00123).
- В течение 5 рабочих дней вам придёт СМС/Э‑mail с подтверждением и указанием сроков рассмотрения.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или позвонив по телефону отдела по работе с обращениями.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли подать жалобу анонимно?
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При звонке вы можете отказаться от указания ФИО, однако без контактных данных будет сложно связаться с вами для уточнения деталей.
Какой срок рассмотрения жалобы?
Согласно региональному нормативу, первичный ответ предоставляется в течение 10 дней, а полное решение – в течение 30 дней.
Можно ли подать жалобу онлайн?
Да. Через личный кабинет или форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Что делать, если ответ не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в Росздравнадзор или в суд. Информацию о порядке обжалования можно получить у оператора горячей линии.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы пациентов, оставленные на официальном сайте и в социальных сетях Минздрава МО.
- Ирина К. (Москва) – «Позвонила в горячую линию по поводу задержки в выдаче справки. Оператор быстро нашёл нужный отдел, и уже через два дня получили документ. Спасибо за оперативность!»
- Алексей С. (Подольск) – «Подал жалобу на работу поликлиники. Через неделю получил ответ с рекомендациями по исправлению ситуации. Ожидаем улучшений.»
- Мария Л. (Химки) – «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда долго ставят в очередь. В целом, сервис хороший, особенно если звонить в будние часы.»
Полезные ссылки - Отчёты и статистика Минздрава МО
- Правила обращения граждан
- Нормативно-правовые акты в сфере здравоохранения
- Новости Минздрава Московской области
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑03‑03 или оформите обращение через личный кабинет. Минздрав Московской области ценит ваше здоровье и готов помогать 24 часа в сутки.