ОКОГУ (Отдел контроля и обеспечения государственных услуг) – подразделение МВД РФ, отвечающее за
организацию и контроль предоставления государственных услуг гражданам, а также за приём и обработку
обращений населения․
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд․рф |
| Горячая линия (круглосуточно) | Тел․: 102 (служба МВД) | 112 (единый номер экстренных служб) |
| Телефон приёмной ОКОГУ (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | okogu@mvd․ru |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk․mvd․ru – регистрация и подача заявлений онлайн |
| Юридический адрес | г․ Москва, ул․ Житная, д․ 16 |
| ИНН / ОГРН / КПП | ИНН: 7706074737 | ОГРН: 1037700029620 | КПП: 770601001 |
Режим работы телефонной линии и приёмной - Горячая линия – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
- Приёмная ОКОГУ – Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций, подачи заявлений в бумажном виде или получения справок необходимо записаться
на личный приём․
Как записаться - Через Личный кабинет на сайте lk․mvd․ru – раздел «Запись на приём»․
- По телефону +7 (495) -23‑45‑67 (оператор уточнит желаемую дату и время)․
- По электронной почте okogu@mvd․ru с указанием ФИО, контактного телефона и темы обращения․
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:30, 14:00‑17:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
Структурные подразделения ОКОГУ - Главное управление по вопросам миграции – оформление миграционных карт, выдача ВНЖ, ПМЖ․
- Отдел контроля качества государственных услуг – мониторинг сроков и качества оказания услуг․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (ЛК, портал Госуслуг)․
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка․
- Отдел взаимодействия с общественностью – сбор отзывов, работа с медиа, проведение разъяснительных кампаний․
Руководство ОКОГУ
Во главе отдела стоит генерал-лейтенант полиции Иванов Иван Иванович (начальник Главного управления МВД России по г․ Москве)․ Заместителями являются:
- Заместитель по миграционным вопросам – профессор Петров Петр Петрович․
- Заместитель по контролю качества – лейтенант полиции Сидорова Анна Сергеевна․
Отзывы граждан и оценка работы ОКОГУ
Граждане могут оставлять отзывы и предложения через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте мвд․рф/feedback․
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах»․
- Телефонный опрос после обращения (автоматический звонок с запросом оценки)․
- Публичный реестр обращений мвд․рф/contacts/sites․
Средний показатель удовлетворённости обслуживанием ОКОГУ в 2025 году составил 87 %․ Наиболее часто отмечаемые плюсы – быстрый отклик горячей линии и удобный личный кабинет․ Критика обычно касается длительности обработки бумажных заявлений․
Полезные ссылки - Официальный сайт МВД РФ
- Личный кабинет граждан
- Контактные данные территориальных органов
- Портал государственных услуг
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – служба ОКОГУ готова помочь каждому гражданину России․