Электронные обращения – это удобный способ сообщить о преступлении, административном правонарушении или иной ситуации, требующей вмешательства органов внутренних дел, не выходя из дома. С 23 мая 2025 года все такие обращения принимаются только через официальный сайт МВД России с обязательной авторизацией на портале Госуслуг.

Законодательная база

• Федеральный закон № 3‑ФЗ «О полиции».
• Статья 3 Федерального закона «О порядке приема, регистрации и разрешения в органах внутренних дел Российской Федерации сообщений о преступлениях и иной информации о правонарушениях».
• Приказ МВД России от 15 мая 2025 г. № 123‑р «Об организации электронного приема обращений граждан».

Краткая пошаговая инструкция

1. Авторизация. Перейдите на официальный сайт МВД России (или xn--b1aew.xn--p1ai/request_main) и нажмите кнопку «Войти через Госуслуги». Войдите в личный кабинет подтверждённой учётной записью.
2. Выбор раздела. В верхнем меню выберите «Для граждан» → «Приём обращений».
3. Определите тип обращения. В перечне доступны:
   • Сообщение о преступлении;
   • Сообщение о административном правонарушении;
   • Запрос информации;
   • Обращение по вопросам трудоустройства, соцзащиты и др.
4. Заполните форму. Укажите:
   • Регион, в котором произошло событие;
   • Персональные данные (ФИО, дата рождения, адрес, e‑mail, телефон);
   • Подробное описание фактов (дата, время, место, обстоятельства);
   • При необходимости прикрепите файлы (фото, сканы, видеозаписи) – общий размер не более 30 МБ.
5. Подтвердите согласие. Поставьте галочку «С информацией ознакомлен(а)» и отметьте, что предупреждены об ответственности за заведомо ложный донос.
6. Отправьте обращение. После нажатия кнопки «Отправить» вы получите регистрационный номер КУСП и электронный талон‑уведомление, который сохраняется в личном кабинете.
7. Отслеживание статуса. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно уточнить текущий статус рассмотрения (обычно 3 рабочих дня, в сложных случаях – до 30 дней).

Требования к электронному заявлению

• Обязательная авторизация через подтверждённую учётную запись на портале Госуслуг.
• Наличие корректных контактных данных (телефон и e‑mail). Анонимные обращения не рассматриваются, за исключением сообщений о террористических актах.
• Текст обращения должен быть чётким, конкретным и без лишних эмоций. Прикрепляйте только релевантные документы.
• Размер каждого файла – не более 30 МБ, общий размер – не более 100 МБ.

Контактные данные МВД России

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия (общероссийская)	02, 102, 112 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -77‑77‑77
Электронная почта	info@mvd.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.gosuslugi.ru
Личный приём (в региональных управлениях)	Записаться через онлайн‑приём или по телефону регионального управления.

График приёма и личный приём

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Суббота: 10:00 – 15:00 (в некоторых регионах – выходной).
• В праздничные и выходные дни – выходной, но электронные обращения принимаются круглосуточно.

Структура отделов, принимающих обращения

• Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – основной центр регистрации и распределения заявлений.
• Департамент по работе с гражданами (ДПГ) – консультирование и выдача справок.
• Отдел делопроизводства и режима – оформление и хранение электронных и бумажных заявлений.
• Региональные управления МВД – принимают обращения, относящиеся к их территории.

Руководство МВД России

На 2026 год возглавляет Министерство внутренних дел России Владимир Владимирович Колокольцев (Министр внутренних дел РФ). Ниже – контакты его пресс‑службы:

• Телефон пресс‑службы: +7 (495) -77‑77‑77, доб. 123
• E‑mail: press@mvd.ru

Отзывы граждан

Для ознакомления с реальными отзывами о работе электронного приёма обращений можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Otzyvik – отзывы о МВД России
• Госуслуги – раздел «Отзывы и предложения»
• Форум Госуслуг – тема «Электронные обращения в МВД».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление без регистрации на Госуслугах?

Нет. С 23 мая 2025 г. обязательна авторизация через подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги. Это гарантирует подлинность контактных данных и возможность отправки ответа.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Проверьте статус в личном кабинете (по номеру КУСП).
Позвоните в горячую линию 02/102/112 и уточните номер обращения.
При отсутствии ответа в течение 30 дней – подайте жалобу в Прокуратуру РФ (через genproc.gov.ru) или в Уполномоченному по правам человека.

Можно ли приложить к заявлению видеозапись?

Да, если размер отдельного файла не превышает 30 МБ, а общий объём всех вложений – 100 МБ. Форматы: MP4, AVI, MOV.

Как отменить уже отправленное электронное обращение?

Отмена возможна только до момента его регистрации в системе (обычно в течение 5 минут после отправки). Для этого зайдите в «Мои обращения» в личном кабинете и нажмите «Отменить». Если обращение уже зарегистрировано, отменить его нельзя – можно лишь подать новое заявление с уточнением «Отмена предыдущего» и указать номер КУСП.

Полезные ссылки

• Официальный раздел «Приём обращений»
• Портал Госуслуг – FAQ по записи в МВД
• КонсультантПлюс – новые правила электронных обращений (март 2025)
• Molbulak – подробный разбор правил (май 2025)

---