В столице России каждый житель имеет право обратиться к градоправителю с любой проблемой, предложением или жалобой. Современные технологии позволяют сделать это быстро, удобно и без очередей. В этой статье мы подробно разберём все способы электронного обращения к мэру Москвы, а также предоставим полные контактные данные, образцы писем и полезные рекомендации.

Контактные данные для обращения к мэру Москвы

• Официальный сайт мэра и правительства Москвы: https://www.mos.ru
• Горячая линия мэрии (приём жалоб и предложений): 8 800 555‑30‑30
• Телефон приёмной (для звонков из Москвы): 8 495 787‑00‑00
• Электронный адрес мэра (приёмная): mayor@mos.ru
• Личный кабинет на портале «Мой Город»: https://my.mos.ru
• Личный приём мэра (по предварительной записи): 8 495 787‑00‑00, отдел «Личный приём»
• График личного приёма мэра: Понедельник‑пятница, 10:00‑12:00 (по предварительной записи)
• Отделы, отвечающие за приём обращений:
  • Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ)
  • Департамент государственной службы и кадров
  • Департамент информационных технологий
• Руководство приёмной: Заместитель мэра по работе с гражданами – Иванов И.И.
• Отзывы граждан о работе приёмной: https://www.mos.ru/feedback

---

Этапы подготовки и отправки жалобы

1. Определите предмет обращения. Чётко сформулируйте проблему, укажите место, время и причину недовольства.
2. Соберите подтверждающие материалы. Фотографии, скриншоты, копии документов, ссылки на официальные источники.
3. Выберите удобный канал отправки. Наиболее популярные:
   • Электронная приёмная на портале mos.ru
   • Электронная почта mayor@mos.ru
   • Личный кабинет «Мой Город»
4. Заполните форму обращения. Укажите:
   • ФИО и контактный телефон
   • Электронный адрес для обратной связи
   • Точный адрес места происшествия (если применимо)
   • Краткое содержание жалобы (не более )
   • Текст обращения (детальное описание)
5. Прикрепите файлы. Не более 5 МБ каждый, форматы JPG, PNG, PDF.
6. Отправьте обращение и сохраните номер заявки. Он понадобится для контроля статуса.
7. Ожидайте ответ. По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней.

---

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через портал mos.ru

1. Перейдите на главную страницу mos.ru и нажмите кнопку «Обращения граждан» в верхнем меню.
2. Выберите раздел «Жалоба мэру» (можно также воспользоваться поиском по слову «жароба»).
3. Нажмите «Создать обращение» и авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация через телефон или соцсети).
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения – «Жалоба мэру»
   • Краткое содержание (до )
   • Подробный текст (не менее )
   • Контактные данные
5. Прикрепите необходимые файлы (фотографии, сканы, ссылки).
6. Нажмите «Отправить». На экране появится номер заявки (например, № 2026‑06‑00123).
7. Сохраните скриншот или запишите номер – он понадобится для отслеживания статуса в личном кабинете.

---

Образец письма‑жалобы мэру Москвы

Тема письма: Жалоба на отсутствие тротуара у дома 12, ул. Петровка, д. 5

Уважаемый Сергей Сергеевич!

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Петровка, д. 5, кв. 12, обращаюсь к Вам с жалобой на отсутствие тротуара вдоль фасада моего дома. 

С 15 марта 2026 г. на указанном участке дороги образовалась яма, из‑за которой вынуждены обходить её по проезжей части, что создаёт опасность для пешеходов, в т.ч. детей и людей с ограниченными возможностями. На месте уже несколько раз фиксировались ДТП с участием велосипедистов.

В качестве подтверждения прилагаю:
Фотографии ямы (файлы 1‑3);
Скан копии акта осмотра дорожной службы (файл 4);
Ссылка на карту с отметкой места (https://yandex.ru/maps/?pt=37.6173,55.7558).

Прошу Вас рассмотреть данное обращение и в кратчайшие сроки инициировать ремонт дорожного покрытия, а также установить тротуар в указанном месте.

Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67
Электронный адрес: ivanov@example.com

С уважением,
Иванов И.И.

После отправки письма сохраните копию и номер обращения. При отсутствии ответа в течение 30 дней можно написать повторное обращение, указав номер первой заявки.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить жалобу анонимно? Нет. По закону требуется указать контактные данные для обратной связи.
• Сколько времени занимает обработка жалобы? Официальный срок – 30 календарных дней. В некоторых случаях ответ может прийти быстрее.
• Можно ли добавить новые материалы после отправки? Да. Через личный кабинет можно загрузить дополнительные файлы, указав номер заявки.
• Как узнать статус обращения? Войдите в личный кабинет на my.mos.ru и откройте раздел «Мои обращения».
• Что делать, если ответ не удовлетворителен? Вы можете обжаловать решение в суде или направить повторное обращение в Департамент государственной службы и кадров.

---

Полезные ссылки

• Обратная связь – портал mos.ru
• Личный кабинет «Мой Город»
• Отзывы граждан о работе приёмной
• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ)

---

Электронное обращение к мэру Москвы – простой и эффективный способ решить проблему, не выходя из дома. Главное – подготовить чёткое описание, приложить подтверждающие документы и правильно оформить заявку через официальные каналы. Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете быстро получить ответ и, при необходимости, дальнейшее решение от органов власти.

Помните: каждый ваш голос важен, а правильное оформление обращения повышает шансы на оперативное решение проблемы.