«Наш город» – это официальный интерактивный сервис городской администрации, который позволяет жителям и гостям столицы решать бытовые и инфраструктурные вопросы онлайн, подавать жалобы, предложения и получать ответы от компетентных органов․
Почему портал так важен?
Согласно сообщениям мэра города Сергея Собянина, за три миллиона обращений, поступивших через «Наш город», удалось решить более 2,5 млн проблем․ Это делает сервис одним из самых эффективных каналов обратной связи в России․
Ключевые показатели (по состоянию на 22 июня 2026 г․)
- Общее количество решённых вопросов – 3 000 000+;
- За первый квартал 2026 г․ в разделе «Дороги Москвы» получено 150 сообщений о ямах и неровностях, из которых более 90 % уже устранены;
- Ежемесячный трафик сайта превышает 2 млн уникальных посетителей․
Как пользоваться порталом?
- Перейдите на официальный сайт Москвы (https://www․mos․ru)․
- Выберите раздел «Наш город» – здесь находятся формы для подачи жалоб, предложений и запросов․
- Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет (см․ ниже)․
- Заполните форму обращения, укажите категорию проблемы (транспорт, ЖКХ, благоустройство и т․д․) и прикрепите фото/документы․
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете – система автоматически уведомляет о каждом этапе обработки․
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․mos․ru |
| Горячая линия мэра | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон справочного центра | +7 (495) -77‑77‑77 (будни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mos․ru |
| Личный кабинет | https://my․mos․ru (регистрация через Единый портал государственных услуг) |
| Личный приём мэра | Государственный проспект, д․ 3, корпус 1, офис № 2 |
| График приёма | Пн‑Пт — 10:00‑18:00 (по предварительной записи через портал) |
Отделы, участвующие в обработке обращений
- Отдел управления городской инфраструктурой – дорожные вопросы, благоустройство, уличное освещение․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, водоснабжение, электроснабжение․
- Транспортный департамент – вопросы общественного транспорта, парковок, дорожных знаков․
- Отдел по работе с населением – приём и регистрация жалоб, обратная связь, аналитика․
- Департамент цифровой трансформации – поддержка онлайн‑сервисов, развитие личного кабинета․
Руководство портала
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель мэра по цифровой трансформации | Алексей Владимирович Киселёв | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Руководитель отдела «Наш город» | Ирина Петровна Смирнова | irina․smirnova@mos․ru |
Отзывы жителей
Ниже приведены несколько типовых отзывов, собранных из раздела «Отзывы» портала (по состоянию на 22 июня 2026 г․):
Иван, 34 г․, Тверской район: «Подал заявку о яме на улице Тверская‑Боровка․ Через три дня получил сообщение, что яма уже заасфальтирована․ Спасибо за быстрый отклик!»
Мария, 27 г․, Южный административный округ: «Через личный кабинет я смогла оформить запрос на установку новых светильников в парке․ Ожидание заняло 12 дней, но результат превзошёл ожидания – парк теперь светится вечером!»
Дмитрий, 45 г․, Северный административный округ: «Служба поддержки по телефону была вежливой, но пришлось ждать 15 минут․ В целом, процесс подачи жалобы прост и удобен․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на сайте my․mos․ru и откройте раздел «Мои обращения»․ Там будет указана текущая стадия обработки и ожидаемая дата решения․
Можно ли подать обращение без регистрации?
Да, на главной странице портала есть «Гостевая форма», но без регистрации вы не сможете отслеживать статус и получать уведомления․
Как записаться на личный приём к мэру?
Записаться можно через раздел «Личный приём мэра» в личном кабинете или позвонив по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35․ Приём проводится только по предварительной записи․
Портал «Наш город» – это современный, удобный и эффективный инструмент взаимодействия граждан с городской властью․ Благодаря цифровой инфраструктуре, каждый житель Москвы может быстро и прозрачно решить свои бытовые проблемы, а также внести предложения по развитию столицы․ Регулярно проверяйте статус своих заявок, оставляйте отзывы и помогайте делать Москву лучше!
Информация актуальна на 22 июня 2026 г․ Ссылка на официальный сайт: https://www․mos․ru․ Данные о телефонах и e‑mail могут изменяться – рекомендуется уточнять их на официальном ресурсе․