Единая справочная служба (ЕСС) Правительства Москвы – это круглосуточный контакт‑центр, созданный для того, чтобы каждый житель столицы мог быстро получить ответы на вопросы о государственных услугах, решить бытовые проблемы и получить консультацию по любой теме, связанной с жизнью в городе.

Основные контакты

Горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -77‑77‑77

Альтернативный номер (для звонков из регионов России): 8 (495) -77‑77‑77

Официальный сайт: https://www.mos.ru

Страница справочной службы: https://www.mos.ru/services/phone

Электронная почта: info@mos.ru

Личный кабинет (Госуслуги + Mos.ru): https://lk.mos.ru

Как правильно воспользоваться телефонной линией

1. Подготовьте вопрос. Сформулируйте его максимально чётко – это ускорит работу оператора.
2. Наберите номер. Для звонков из Москвы – 7 (495) -77‑77‑77; Для звонков из регионов России – 8 (495) -77‑77‑77.
3. Выберите нужный сервис. После соединения автоматический голосовой помощник предложит варианты:
   • 1 – Жилищно‑коммунальные услуги;
   • 2 – Транспорт и дорожное движение;
   • 3 – Социальная защита и пенсионные вопросы;
   • 4 – Здравоохранение;
   • 5 – Образование и культура;
   • 6 – Прочие вопросы.
4. Ожидайте соединения с оператором. Операторы работают в режиме 24 часов в сутки, 7 дней в неделю.
5. Получите ответ или направление. Если ваш вопрос требует более детального рассмотрения, оператор оформит обращение в электронную приемную.

Электронная приёмная и личный приём

Если вы предпочитаете не звонить, можете отправить запрос через личный кабинет или написать письмо на электронный адрес info@mos.ru. После подачи обращения вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Личный приём проводится в здании Контакт‑центра Правительства Москвы, ул. Тверская, 13. Для записи на приём необходимо предварительно позвонить по телефону 7 (495) -77‑77‑77 и указать тему обращения.

Структура службы

ЕСС объединяет несколько специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о ЖКХ, оплате, ремонте квартир.
• Отдел транспорта – информация о маршрутах, тарифах, ДТП, парковке.
• Отдел социальной политики – пенсионные выплаты, соцпомощь, поддержка инвалидов.
• Отдел здравоохранения – запись к врачу, вопросы о поликлиниках, вакцинации.
• Отдел образования и культуры – школы, детские сады, библиотеки, культурные мероприятия.
• Отдел правовой информации – консультации по законодательству, защита прав потребителей.

Руководство службы

Должность	ФИО	Контакт
Директор единой справочной службы	Игорь Сергеевич Петров	+7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101)
Заместитель директора – отдел ЖКХ	Анна Викторовна Смирнова	+7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 102)
Заместитель директора – отдел транспорта	Дмитрий Алексеевич Кузнецов	+7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 103)

Отзывы горожан

Согласно опросам, проведённым в 2024‑2025 годах, более 85 % звонящих оценили работу службы положительно. Основные плюсы, отмечаемые в отзывах:

• Круглосуточная доступность;
• Вежливость и профессионализм операторов;
• Быстрое оформление электронных обращений;
• Наличие голосового помощника, который помогает с навигацией по меню.

Критика в основном касается:

• Длительного ожидания в часы пик;
• Неоднозначных ответов по сложным юридическим вопросам (рекомендовано обращаться в специализированные отделы).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит звонок на горячую линию?

Звонок бесплатный для всех абонентов мобильных и фиксированных сетей России.

Можно ли получить консультацию на иностранном языке?

Да. Операторы владеют английским и китайским языками; при звонке укажите «английский» или «китайский» в начале разговора.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете https://lk.mos.ru в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и ожидаемая дата ответа.

Что делать, если я ошибся при вводе номера заявки?

Позвоните по номеру 7 (495) -77‑77‑77 и сообщите оператору номер телефона, с которого был сделан запрос – специалист поможет восстановить данные.

Единая справочная служба Правительства Москвы – это удобный, бесплатный и полностью цифровой канал связи между горожанами и органами власти. Главный контактный номер 7 (495) -77‑77‑77 работает без перерывов, а дополнительные сервисы (электронная приёмная, личный кабинет, личный приём) позволяют решать вопросы в удобное для вас время.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните прямо сейчас или оформляйте обращение онлайн!