Горячая линия Министерства здравоохранения России – основной канал для получения бесплатных консультаций, подачи заявок и получения справочной информации по вопросам охраны здоровья. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезные детали, которые помогут быстро решить ваш вопрос.

Официальные ресурсы

• Официальный сайт Минздрава России: http://rosminzdrav.ru
• Сайт Департамента здравоохранения города Москвы: https://mosgorzdrav.ru
• Личный кабинет граждан (для подачи заявлений онлайн): https://lk.mosgorzdrav.ru

---

Горячие линии и телефонные номера

Общероссийская бесплатная горячая линия Минздрава

8‑800‑200‑03‑89 – бесплатный номер, работает круглосуточно (24/7). Приём звонков осуществляется на русском языке.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

8‑800‑200‑00‑200 – специализированный номер для вопросов, связанных с медицинскими услугами в столице.

Единая справочная служба Москвы

Если основной номер занят, можно позвонить по номеру 7 (495) -77‑77‑77. Служба перенаправит ваш запрос к нужному подразделению.

Справочная служба Минздрава (для деловых вопросов)

(495) -27‑2944 – справочная служба (приём звонков в будние дни, 9:00‑18:00).
(495) -27‑2400 – телефонный приём (добавочный 4917 – приём граждан).
8‑800‑550‑9903 – бесплатный номер для вопросов о профилактике и эпидемиологической ситуации.

---

Электронная почта

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

• info@rosminzdrav.ru – общие запросы и предложения.
• mosgorzdrav@mosgorzdrav.ru – вопросы, касающиеся медицинских учреждений Москвы;

---

Личный приём (личный кабинет)

Граждане могут оформить запись к врачу, подать жалобу или запросить справку через Личный кабинет на портале lk.mosgorzdrav.ru. Для входа понадобится подтверждённый телефон и пароль, полученный после регистрации.

График работы личного приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
• Суббота: 10:00‑14:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

---

Структура и отделы Департамента здравоохранения Москвы

1. Отдел профилактики и эпидемиологии – вопросы вакцинации, профилактики инфекций.
2. Отдел медицинского обслуживания населения – работа поликлиник, диспансеров.
3. Отдел контроля качества медицинских услуг – жалобы на качество обслуживания.
4. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
5. Отдел кадров и обучения персонала – вопросы о квалификации медперсонала.

---

Руководство департамента

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Заместитель директора по медицинской политике	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -27‑2944 доб. 101	sp.ivanov@mosgorzdrav.ru
Начальник отдела профилактики	Смирнова Елена Викторовна	+7 (495) -27‑2400 доб. 212	e.smirnova@mosgorzdrav.ru
Главный специалист службы справочной информации	Петров Алексей Андреевич	8‑800‑200‑03‑89 (круглосуточно)	info@rosminzdrav.ru

---

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму «Обратная связь» на официальных сайтах. Они помогут понять, насколько эффективно работает горячая линия.

• Ирина, 34 года, Москва: «Позвонила на 8‑800‑200‑03‑89, меня быстро перенаправили к специалисту по вакцинации. Ответ получил в течение 5 минут, всё понятно объяснили.»
• Алексей, 45 лет, Подольск: «Служба 7 (495) -77‑77‑77 помогла найти ближайшую поликлинику с свободными местами. Оперативно и без очередей.»
• Марина, 28 лет, Химки: «Через личный кабинет записалась к терапевту, но телефонный оператор сказал, что запись уже подтверждена. Удобно, всё в одном месте.»
• Виктор, 60 лет, Москва: «Позвонил в отдел контроля качества, чтобы пожаловаться на долгий приём в поликлинике. Через 2 дня получили ответ и обещание улучшить работу регистратуры.»

---

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС), если планируете подавать жалобу.
2. Запишите номер обращения (если уже обращались ранее) – это ускорит процесс.
3. Определите тему вашего вопроса (вакцинация, запись к врачу, жалоба, справка и т.д.).
4. Позвоните на один из указанных выше номеров. При звонке в часы пик рекомендуется использовать альтернативный номер.
5. Если оператор не смог решить вопрос, попросите перевод в профильный отдел или оставьте заявку через личный кабинет.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит звонок на горячую линию?

Все указанные номера являются бесплатными (тарифа 8‑800) или входят в тариф «звонок в пределах России».

Работает ли горячая линия круглосуточно?

Да, номер 8‑800‑200‑03‑89 доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Другие номера работают в стандартные часы (9:00‑18:00), но в экстренных случаях переводят звонок в круглосуточный центр.

Можно ли оставить письменную жалобу онлайн?

Да, через форму «Обратная связь» на mosgorzdrav.ru или в личном кабинете.

Как узнать, к какому врачу меня записали?

После записи в личном кабинете появляется расписание с ФИО врача, датой и временем приёма. Информацию также можно уточнить по телефону горячей линии.

Какие вопросы НЕ решаються по телефону?

Для получения оригиналов медицинских документов, подписей врачей и некоторых юридических справок требуется личное посещение поликлиники.

---

Горячая линия Минздрава по Москве – это удобный и бесплатный способ получить справку, записаться к врачу, подать жалобу или узнать актуальную информацию о состоянии здоровья населения. Ниже ещё раз перечислены основные контакты:

• 8‑800‑200‑03‑89 – общероссийская горячая линия (круглосуточно).
• 8‑800‑200‑00‑200 – горячая линия Департамента здравоохранения Москвы.
• 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба Москвы.
• (495) -27‑2944 – справочная служба Минздрава (рабочие часы).
• info@rosminzdrav.ru – электронная почта для общих вопросов.
• mosgorzdrav@mosgorzdrav.ru – e‑mail для вопросов, связанных с Москвой.

Не откладывайте решение своих вопросов – звоните, пишите, используйте онлайн‑сервисы и будьте здоровы!