Цель статьи – дать полную инструкцию, как гражданин (физическое лицо) может направить обращение в Министерство здравоохранения (Минздрав России), какие документы нужны, какие сроки установлены законом и где найти все необходимые контакты;

Правовая основа обращения

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Статья 5.59 Кодекса РФ об административных правонарушениях (от № 195‑ФЗ) – ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений.
• Приказ Минздрава России от 28 июля 2015 № 493н «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации».
• Приказ Минздрава России от 11 июня 2015 № 338 «Об определении должностных лиц, ответственных за работу с обращениями».

Согласно этим нормативным актам, Минздрав обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней со дня его регистрации (п. 1 ст. 12 закона 59‑ФЗ). Ответ направляется заявителю в установленные законодательством сроки.

---

Способы подачи обращения

Физическое лицо может обратиться несколькими способами. Ниже – пошаговые инструкции для каждого из них.

Через официальный сайт Минздрава

1. Перейдите на https://www.minzdrav.gov.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Обращения граждан» (или перейдите по ссылке /obrascheniya).
3. Заполните форму:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес проживания (с индексом);
   • Тема обращения (например, «Жалоба на качество медицинской помощи»);
   • Текст обращения (кратко, но полностью изложите суть проблемы);
   • При необходимости прикрепите сканы документов (паспорт, полис ОМС, выписку из истории болезни и т.п.).
4. Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение о регистрации обращения с уникальным номером.

Через личный кабинет на Госуслугах

1. Войдите в личный кабинет Минздрава (регистрация через портал Госуслуги).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактные данные) и подробно опишите проблему.
4. Прикрепите необходимые документы и нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует электронный акт регистрации.

По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатный для всех регионов России); Оператор примет устное обращение, задаст уточняющие вопросы и зафиксирует его в системе; После разговора вам будет направлено SMS‑сообщение с номером регистрации.

По электронной почте

Отправьте письмо на адрес info@minzdrav.gov.ru. В теме письма укажите «Обращение гражданина – ФИО». В тексте письма обязательно укажите:

• ФИО, паспортные данные (серия, номер) и ИНН/СНИЛС;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Подробное описание проблемы;
• Перечень прилагаемых документов (их сканы следует отправить в виде вложений).

После получения письма Минздрав пришлёт подтверждение о регистрации обращения.

По почте (рукописное обращение)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Министерство здравоохранения Российской Федерации
125993, г. Москва, ул. Сретенка, 12
ИНН 7707083890, КПП 770701001

Письмо должно быть написано разборчивым почерком, подписано и иметь печать (если есть). Внутри укажите те же данные, что и в электронных вариантах, и приложите копии документов.

---

Контактные данные Минздрава РФ

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.minzdrav.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмного отдела	+7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 10:00‑18:00)
Электронный адрес	info@minzdrav.gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.minzdrav.gov.ru
Почтовый адрес	125993, г. Москва, ул. Сретенка, 12

---

Личный приём граждан

Где находится приёмный кабинет

Приёмный кабинет Минздрава РФ
125993, г. Москва, ул. Сретенка, 12, каб. 215
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 (запись по телефону)
E‑mail: reception@minzdrav.gov.ru

График работы

• Понедельник‑Пятница: 10:00 – 18:00 (приём по предварительной записи).
• Последний четверг каждого месяца – приём без записи с 15:00 – 17:00 (для срочных вопросов).

Как записаться

1. Позвоните по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и укажите цель обращения.
2. Получите подтверждение даты и времени встречи (SMS‑уведомление).
3. Придите в указанный день с оригиналами документов, подтверждающих вашу проблему (паспорт, полис ОМС, выписка из медкарты и т.п.).

Какие отделы принимают обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной канал рассмотрения жалоб и предложений.
• Отдел контроля качества медицинской помощи – жалобы на врачей, медучреждения.
• Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – вопросы о правах пациентов.
• Отдел развития цифровых сервисов – проблемы с электронными сервисами (личный кабинет, портал Госуслуг).

Руководство Минздрава

На момент написания статьи (06/2026) руководит Министерством:

• Михаил Мурашко – Министр здравоохранения РФ.
• Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Ирина Петрова.

---

Как оформлять обращение (шаблон)

Ниже – примерный шаблон письма‑жалобы, который можно использовать как основу.

Кому: Министр здравоохранения Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович,
 паспорт: 45 12 345678, выдан г. УФМС России по г. Москве,
 ИНН 770123456789, СНИЛС 123‑45‑678901,
 адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
 телефон: +7 (916) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на качество оказанной медицинской помощи в поликлинике № 12 г. Москвы

Текст обращения:
Я, Иванов И.И., 30 лет, являюсь застрахованным по ОМС. 15 апреля 2026 г. я обратился в поликлинику № 12 г. Москвы с жалобой на хроническую боль в спине. Врач‑терапевт Петров П.П. назначил мне курс физиотерапии, однако после пяти сеансов состояние ухудшилось, а в дальнейшем у меня возникли новые симптомы (онемение конечностей).

Согласно статье 24 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», я имею право на качественную и своевременную медицинскую помощь. Действия врача противоречат этим требованиям.

Требования:
Провести проверку качества оказанной медицинской помощи в поликлинике № 12.
Привлечь к ответственности виновных лиц в соответствии с законодательством.
Предоставить мне копию протокола проверки и результаты расследования.

Приложения:
Копия паспорта.
Выписка из истории болезни (№ 123456789).
Справка о проведенных физиотерапевтических сеансах.
Скан‑копия направления от врача.

Подпись: ______________________

После отправки обращения сохраните копию письма и подтверждение о регистрации (номер обращения).

---

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Минздрава и о качестве рассмотрения их обращений в следующих сервисах:

• Портал Госуслуги – Обратная связь (раздел «Обращения к Минздраву»).
• Сайт Otzyvik.com – раздел «Минздрав России».
• Система «Единый портал государственных услуг» – возможность оценить работу конкретного отделения после получения ответа.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать номер вашего обращения в комментариях к отзыву.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно закону 59‑ФЗ – не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.

Можно ли подать несколько обращений по одной и той же проблеме?

Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первому обращению. Повторные обращения могут быть объединены в один процесс.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Имеется право обжаловать решение в Суд общей юрисдикции или в Управление по защите прав потребителей в сфере здравоохранения. Обжалование должно быть подано в течение 30 дней со дня получения ответа.

Можно ли подать обращение от имени другого гражданина?

Да, если у вас есть доверенность от заявителя или вы являетесь его законным представителем (родитель, супруг, опекун).

---

Обращение физического лица в Министерство здравоохранения РФ – процесс, регулируемый чёткими законодательными нормами. Главное – правильно оформить запрос, указать все необходимые реквизиты и приложить подтверждающие документы. После подачи обращения вы получаете номер регистрации, по которому можете отслеживать статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Соблюдая приведённые выше рекомендации, вы повысите шансы на быстрый и положительный результат.

---

Контактные данные в краткой форме:

• Официальный сайт: www.minzdrav.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑100‑00‑00
• Телефон приёмного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
• E‑mail: info@minzdrav.gov.ru
• Личный кабинет: lk.minzdrav.gov.ru
• Адрес приёмного кабинета: ул. Сретенка, 12, каб. 215, г. Москва, 125993

Помните, что ваше право на обращение защищено Конституцией РФ, а государственные органы обязаны рассмотреть его в установленные сроки.