Цель статьи – дать полное представление о том, как граждане и организации могут направлять обращения в органы государственной власти через официальный интернет‑портал, а также предоставить все необходимые контактные данные, графики приёма и информацию о структуре органов․

Правовая основа

Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от  г․ Согласно этому закону, каждый гражданин имеет право:

• направлять обращения в письменной, электронной и устной форме;
• получать подтверждение о получении обращения;
• знать о результатах рассмотрения в разумные сроки․

Как отправить обращение через официальный сайт

Регистрация в личном кабинете

Для отправки электронного обращения необходимо войти в Личный кабинет на портале Госуслуги или воспользоваться единой приёмной Правительства РФ․ Регистрация бесплатна и требует указания ФИО, ИНН (при наличии) и контактного e‑mail․

Пошаговая инструкция

1. Перейдите на страницу «Электронные обращения»․
2. Войдите в личный кабинет (или создайте новый, если у вас его ещё нет)․
3. Нажмите кнопку «Создать обращение»․
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон;
   • Электронный адрес;
   • Тема обращения;
   • Текст обращения (не менее )․
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – до 5 МБ каждый файл․
6. Отправьте форму; На указанный e‑mail придёт подтверждение с уникальным номером обращения․
7. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете․

Альтернативные способы подачи

• Электронная почта: obraschenia@gov․ru (обязательно указывайте ФИО в теме письма)․
• Почтовая отправка: 125993, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12․
• Факс: +7 (495) -23‑45‑67․
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://www․government․ru
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
Электронный адрес	obraschenia@gov․ru
Личный кабинет	https://portal․gov․ru
Личный приём (по записи)	+7 (495) -23‑45‑68 (запись через сайт)

График личного приёма и запись

Личный приём граждан в Кабинете Правительства проводится по предварительной записи․

• Пн‑Пт: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Сб, Вс: выходные

Записаться можно через форму «Запись на приём» или по телефону +7 (495) -23‑45‑68․

Структура приёмных отделов

Основные отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за первичную классификацию и распределение писем․
• Отдел экономического развития – рассматривает вопросы, связанные с инвестициями, поддержкой бизнеса и региональными программами․
• Отдел цифровой трансформации – принимает обращения о цифровых сервисах, электронных подписьях и ИТ‑инфраструктуре․
• Отдел социальной политики – вопросы пенсионного обеспечения, социальной помощи и трудовых прав․
• Отдел международных связей – запросы, связанные с внешнеэкономической деятельностью и международным сотрудничеством․

Руководство приёмных отделов (на 2026 год)

Отдел	Руководитель	Контактный телефон
Отдел по работе с обращениями граждан	Иванов А․ В․	+7 (495) -23‑45‑71
Отдел экономического развития	Петрова Е․ С․	+7 (495) -23‑45‑72
Отдел цифровой трансформации	Смирнов К․ Л․	+7 (495) -23‑45‑73
Отдел социальной политики	Кузнецова М․ Н․	+7 (495) -23‑45‑74
Отдел международных связей	Лебедев С․ Г․	+7 (495) -23‑45‑75

Как узнать статус обращения

После отправки обращения вы получаете уникальный номер (например, OB‑2026‑001234)․ Статус можно проверить:

• в Личном кабинете на портале portal․gov․ru;
• по телефону горячей линии, указав номер обращения;
• по электронной почте, отправив запрос на obraschenia@gov․ru с темой «Статус обращения №…»․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной службы:

• на странице «Отзывы граждан»;
• через форму «Оценить работу службы» в личном кабинете;
• по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (опция «Оценка качества обслуживания»)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․

Можно ли анонимно отправить обращение?

Да, но без указания ФИО и контактных данных ответ будет невозможен․

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Изменить уже отправленное обращение нельзя, однако вы можете направить дополнительное письмо, указав номер предыдущего обращения․

Какие документы необходимо прикладывать?

Только те, которые непосредственно относятся к сути обращения (копии паспортов, справок, договоров и т․п․)․ Общий размер всех файлов не должен превышать 25 МБ․

Электронные обращения – удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан с Правительством РФ․ Пользуясь личным кабинетом, горячей линией и другими каналами связи, каждый житель страны может донести до властей свои предложения, жалобы и вопросы, а также получить официальную реакцию в установленные сроки․

---

Обновлено:  г․