Обращения граждан к Правительству РФ рассматриваются в установленные законом сроки. Ниже – подробный пошаговый гид, где найти все необходимые контакты, как оформить письмо, куда его отправить и какие правила следует соблюдать.

Что такое обращение в Правительство РФ?

Обращение – это официальное письмо, в котором гражданин излагает проблему, просьбу, благодарность или жалобу. Оно может быть направлено:

• в электронном виде через портал «Госуслуги» или сайт government.ru;
• по телефону в горячую линию;
• по почте (обычная или заказным письмом);
• через личный кабинет на официальном сайте.

Для объективного рассмотрения необходимо указать:

1. Полный адрес места, где произошёл факт/событие;
2. Дата и время события;
3. Контактный телефон (для уточнения деталей);
4. ФИО и паспортные данные (по желанию, если требуется подтверждение личности).

Как правильно оформить жалобу Премьер‑министру?

Структура письма должна быть простой и лаконичной:

1. Шапка письма – ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Дата и место написания.
3. Кому: Премьер‑министр Российской Федерации
   Михаил Владимирович Мишустин.
4. Тема обращения – «Жалоба» (можно уточнить, например, «Жалоба на нарушение прав потребителей»).
5. Текст обращения – кратко изложите суть проблемы, укажите факты, приложите копии документов.
6. Требования – что именно вы просите сделать (исправить ошибку, провести проверку, возместить ущерб и т.п.).
7. Подпись и дата.

Совет: не превышайте 2‑3 страниц текста, используйте деловой стиль, избегайте эмоционального накала.

Официальный сайт и онлайн‑форма

Самый быстрый способ – заполнить форму на портале Правительства РФ.

• Сайт: https://government.ru
• Раздел: «Обращения граждан» → «Подать обращение» → «Жалоба».
• Что понадобится: электронная почта, СНИЛС (для подтверждения личности) и сканы подтверждающих документов.

После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Телефонные и почтовые контакты

Личный кабинет и электронные сервисы

Для постоянных пользователей рекомендуется создать Личный кабинет на портале portal.gov.ru (или через «Госуслуги»).

• Отслеживание статуса обращения;
• Загрузка дополнительных документов;
• Получение ответов в электронном виде.

Личная приёмная Премьер‑министра

Если вы хотите обсудить вопрос лично, можно записаться на приём в личную приёмную Премьер‑министра.

• Адрес приёмной: ул. Тверская, д. 6, Москва, кабинет № 12.
• График приёма (по состоянию на 2026 год):
  • Понедельник – пятница: 10:00–12:00;
  • Суббота, воскресенье – выходные.
• Как записаться: через форму «Записаться на приём» на сайте government.ru или по телефону горячей линии.
• Требования к посетителям: предъявить паспорт, копию обращения и, при необходимости, подтверждающие документы.

Отделы, отвечающие за обращения

Обращения граждан обрабатываются в нескольких структурных подразделениях:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
2. Юридический отдел Правительства РФ – проверка правовой обоснованности.
3. Отдел контроля за исполнением государственных программ – если жалоба касается реализации конкретных программ.
4. Пресс‑служба – подготовка публичных ответов (при необходимости).

Руководство: Премьер‑министр Михаил Владимирович Мишустин

Михаил Владимирович Мишустин – Премьер‑министр РФ с 16 января 2020 года. До назначения на пост главы правительства он занимал пост директора Федеральной налоговой службы.

Основные направления деятельности Премьер‑министра:

• Экономическое развитие и реформы;
• Бюджетная политика;
• Координация работы министерств и ведомств;
• Работа с гражданами через приёмные и электронные сервисы.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Премьер‑министра и о качестве рассмотрения их обращений:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте government.ru/feedback;
• Публичный реестр обращений на портале obraty.gov.ru (можно посмотреть, какие обращения уже рассмотрены).
• Социальные сети Правительства РФ (Telegram‑канал @government_ru, официальные аккаунты в «ВКонтакте» и «Одноклассниках»).

Полезные советы и готовый шаблон письма

Советы при написании

• Будьте конкретны. Указывайте даты, номера документов, адреса.
• Приложите доказательства. Копии актов, квитанций, фотографий.
• Не используйте оскорбительные выражения. Дипломатичный тон повышает шансы на быстрый ответ.
• Сохраняйте копию письма и подтверждение отправки.
• Следите за статусом. Через личный кабинет проверяйте, на какой стадии находится ваше обращение.

Шаблон жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому:
Премьер‑министр Российской Федерации
Михаил Владимирович Мишустин
ул. Тверская, д. 6, Москва, 119991

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при покупке бытовой техники


Текст обращения:
21 мая 2026 г. я приобрёл в магазине «ТехноМир» (г. Москва, ул. Ленина, д. 15) холодильник модели XYZ за 45 000 ₽. При включении техники обнаружилось, что компрессор не работает, а гарантийный срок – 12 месяцев. Я обратился в сервисный центр магазина 25 мая 2026 г., но мне отказали в бесплатном ремонте, сославшись на «повреждения, возникшие по вине пользователя». Копии чека, гарантийного талона и отказного письма прилагаются.

Требования:
Провести независимую экспертизу холодильника.
Обеспечить бесплатный ремонт или замену техники в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Компенсировать расходы, понесённые мной в связи с невозможностью пользоваться холодильником (стоимость продуктов – 3 500 ₽).

Контактные данные для уточнения:
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Подпись
____________________
Иванов И.И.

После заполнения шаблона отправьте письмо через один из указанных каналов (онлайн‑форма, электронная почта, почта, личный кабинет).

1. Подготовьте текст обращения по шаблону выше.
2. Соберите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
3. Зайдите на government.ru → «Обращения граждан» → «Подать обращение» и заполните форму.
4. Сохраните регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете.
5. При необходимости уточните детали по телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно подать жалобу Премьер‑министру России Михаилу Мишустину и получить официальный ответ.