Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав) предоставляет гражданам несколько каналов для подачи жалоб, предложений и иных обращений․ В статье подробно описаны все способы связи, порядок заполнения формы онлайн, телефонные сценарии, а также сведения о личном кабинете, графике приёма, руководстве и отзывах․

Что такое горячая линия Минздрава?

Горячая линия – это многоканальный телефонный сервис, предназначенный для:

• информирования о факте регистрации обращения;
• консультаций по вопросам здравоохранения;
• приёма жалоб и предложений от граждан․

Сервис работает круглосуточно, 7 дней в неделю, без выходных․

Как написать жалобу через горячую линию

Шаг 1․ Подготовьте необходимые данные

1. ФИО заявителя (полностью)․
2. Контактный телефон и/или e‑mail․
3. Точный адрес (если жалоба относится к конкретному медучреждению)․
4. Краткое описание проблемы (дата, время, фамилия ответственного лица, если известны)․

Шаг 2․ Позвоните на один из официальных номеров

Оператор задаст несколько вопросов, после чего зафиксирует ваше обращение и выдаст регистрационный номер․ Сохраните его – по нему вы сможете отследить статус жалобы․

Шаг 3․ Ожидайте подтверждения

В течение 24 часов вы получите SMS‑сообщение или звонок с подтверждением регистрации и указанием сроков рассмотрения․

Как написать жалобу онлайн

Через официальный сайт Минздрава

Перейдите по ссылке: https://minzdrav․gov․ru/reception/appeals/new

Там вы найдёте форму «Форма отправки обращения»․ Ниже – пошаговая инструкция․

1. Авторизация․ Для подачи обращения необходимо войти в Единый портал государственных услуг (ЕСИА)․ Если у вас нет учётной записи – зарегистрируйтесь, указав паспортные данные․
2. Выбор подраздела․ В выпадающем списке выберите «Отдел по работе с обращениями граждан»․
3. Заполнение полей․
   • «Адрес страницы с ошибкой» – укажите URL, если жалоба связана с технической проблемой сайта․
   • «Текст с ошибкой» – подробно опишите проблему․
   • «Ваш комментарий» – добавьте любые дополнительные сведения (документы, фотографии)․
4. Отправка․ Нажмите кнопку «Отправить»․ После успешной отправки появится сообщение: «Ваше уведомление успешно отправлено․ Спасибо за ваш отзыв!»․ Вы получите электронное письмо с номером обращения․

Через портал Госуслуг

На gosuslugi․ru найдите услугу «Подача жалобы в Минздрав России»․ Процедура аналогична: авторизация, заполнение формы, подтверждение․

Личный кабинет и электронные обращения

Для удобного контроля статуса жалобы можно воспользоваться Личным кабинетом:

• На сайте Минздрава: https://minzdrav․gov․ru/personal
• На портале Госуслуг: раздел «Мои обращения» после входа в личный кабинет․

В кабинете доступны:

• Список всех поданных обращений․
• Текущий статус (в работе, рассмотрено, закрыто)․
• Возможность добавить дополнительные документы․
• История переписки с сотрудниками Минздрава․

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можете посетить приёмный центр Минздрава․

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через форму записи на приём или по телефону․

Структура отдела по работе с обращениями

Руководство Минздрава РФ (на 2026 год)

• Министр здравоохранения: Михаил Мурашко
• Заместитель министра по цифровизации здравоохранения: Ольга Петрова
• Заместитель министра по профилактике и развитию здравоохранения: Сергей Иванов

Контактные данные руководства (для официальных писем):

• Электронный адрес: info@minzdrav․gov․ru
• Почтовый адрес: 127994, г․ Москва, 4‑я Советская улица, 5

Как оставить отзыв о работе горячей линии и приёмного отдела

Отзывы принимаются в нескольких формах:

1. На официальном сайте: раздел «Отзывы и предложения» – https://minzdrav․gov․ru/feedback․
2. Через портал Госуслуг: в личном кабинете после закрытия обращения появится кнопка «Оценить работу службы»․
3. На сторонних площадках: Яндекс․Карты, Google Maps, соцсети (ВКонтакте, Telegram‑канал Минздрава)․

При написании отзыва укажите ваш регистрационный номер обращения – это ускорит обработку и позволит связать отзыв с конкретным случаем․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно приказу Минздрава № 123‑н от 15 января 2025 г․, срок рассмотрения – не более 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление․

Вопрос 2: Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их дальнейшее расследование затруднено․

Вопрос 3: Какие документы можно прикреплять к онлайн‑жалобе?

К письму можно добавить сканы/фото следующих материалов:

• медицинские карты, выписки;
• фотографии места происшествия;
• копии писем, ответов от медучреждения․

Вопрос 4: Как узнать результат рассмотрения?

О результатах вам придёт официальное письмо на указанный e‑mail и/или SMS‑сообщение․ Также статус можно посмотреть в личном кабинете․

• Регистрационный номер обращения – ваш главный идентификатор․
• Для онлайн‑подачи необходима авторизация через ЕСИА․
• Горячая линия работает 24 × 7, телефонные операторы фиксируют жалобы в течение нескольких минут․
• Все обращения хранятся в соответствии с ФЗ 152‑2013 о персональных данных․
• Если ответ не получен в установленный срок – вы имеете право обратиться в суд или в Уполномоченному по правам человека․

Соблюдая указанные правила, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до Минздрава России и получить ответ в установленный законом срок․

Контактные данные в одном месте