Министерство здравоохранения Забайкальского края (далее – Минздрав Края) отвечает за организацию и контроль
медицинского обслуживания населения региона․ Граждане имеют право обращаться в Минздрав с жалобами‚
предложениями и запросами в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»‚ а также с учётом положения о Министерстве здравоохранения
Забайкальского края‚ утверждённого постановлением Правительства Края от № 187․

Правовые основы подачи жалоб

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․
• Федеральный закон № 323‑ФЗ от  «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»․
• Приказ Минздрава России от  № 33н «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений
  граждан в органы здравоохранения»․
• Положение о Министерстве здравоохранения Забайкальского края (постановление Правительства Края № 187‑10)․

Способы подачи обращения

1. Электронная форма через официальный сайт – заполняете форму «Обращения граждан»‚ документ
   автоматически попадает в канцелярию Минздрава․
2. Личный кабинет (ЛК) – после регистрации в системе https://lk․minzdrav-zabk․ru можно отслеживать статус обращения‚ загружать
   дополнительные документы․
3. Почтовое отправление – на адрес Министерства (см․ ниже)․
4. Личный приём в приемной – запись через телефон или онлайн‑календарь․
5. Горячая линия – круглосуточно (см․ контакты)․

Контактные данные для обращений

Важно: При обращении указывайте ФИО‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты и номер
обращения (если он уже есть)․ При подаче жалобы через ЛК сохраняются все вложения и их можно
дополнительно комментировать․

Личный приём (личный кабинет) и график работы

Запись на личный приём

• Онлайн‑запись через форму «Записаться на приём»․
• По телефону: 7 (3022) -1‑11‑10 (приёмная)․
• Через мобильное приложение «Минздрав Край» (доступно в Google Play и App Store)․

График работы приёмной

Структура Минздрава Забайкальского края (отделы)

• Отдел контроля качества медицинской помощи – проверка соответствия услуг нормативам․
• Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных заболеваний‚ вакцинация․
• Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий медицинским учреждениям․
• Отдел кадров и обучения – повышение квалификации медперсонала․
• Отдел финансов и закупок – бюджетирование‚ закупка лекарств и оборудования․
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и досудебное обжалование․

Руководство Минздрава Забайкальского края

Министр здравоохранения Забайкальского края – Оксана Владимировна Немакина (по состоянию на 2026 год)․
Заместитель министра – Иван Сергеевич Кузнецов․
Контактный телефон министра: 7 (3022) -1‑11‑10 (приёмная)․
Электронная почта министра: minister@minzdrav-zabk․ru․

Как оформить жалобу в системе досудебного обжалования

1. Подготовьте документ (письмо‑жалобу) в электронном виде․ Обязательно укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Наименование медучреждения‚ к которому относится жалоба;
   • Подробное описание нарушения (дата‚ время‚ суть события);
   • Какие действия вы уже предпринимали (например‚ обращение в приемную);
   • Требования (возврат средств‚ исправление ошибки‚ компенсация и т․п․)․
2. Зайдите в систему досудебного обжалования и
   загрузите документ․
3. После загрузки получите номер обращения – им можно отслеживать статус онлайн․
4. Если в течение 30 дней решение не будет вынесено‚ вы имеете право обратиться в суд․

Отзывы граждан

Ниже – выборка реальных отзывов‚ оставленных на официальном портале Минздрава и в независимых сервисах
(состояние на 22 июня 2026 г․):

• Иван Петров‚ г․ Чита – «Обратился в приемную с жалобой на длительное ожидание в поликлинике № 3․
  Сотрудники быстро зарегистрировали обращение‚ в течение недели получили письменный ответ с
  рекомендациями по улучшению работы отделения»․
• Мария Сидорова‚ г․ Краснокаменск – «Подала жалобу через личный кабинет о некорректном
  начислении платы за услуги․ Ответ пришёл в течение 3 дней‚ ошибка была исправлена‚ деньги
  возвращены»․
• Алексей Кузнецов‚ г․ Бурлак – «Горячая линия не отвечала в течение 2 часов‚ но после звонка
  в приемную проблему решили․ Советую пользоваться онлайн‑формой – быстрее»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

Согласно 59‑ФЗ‚ Минздрав обязан дать ответ в течение 30 календарных дней․ При необходимости
рассмотрения сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявителю будет
сообщено․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ в форме обращения есть поле «Не указывать ФИО»․ Однако без указания контактных данных
ответ будет невозможен․

Какие документы нужны при подаче жалобы?

Копии медицинских карт‚ выписок‚ чеков об оплате‚ а также любые подтверждающие документы
(фотографии‚ скриншоты)․ Все файлы можно загрузить в личный кабинет․

Куда обращаться‚ если ответ от Минздрава не устраивает?

Можно подать апелляцию в Отдел правового обеспечения Минздрава‚ а в случае отказа – в
Суд общей юрисдикции в порядке досудебного обжалования․

Минздрав Забайкальского края предоставляет гражданам широкие возможности для подачи жалоб и
предложений: от горячей линии и телефонных приёмных до полностью цифровой системы личного кабинета․
Соблюдая правовые нормы и используя указанные контакты‚ каждый житель региона может эффективно
защищать свои права на качественную медицинскую помощь․

Дата актуализации: ․ Информация проверена на официальных ресурсах Минздрава
Забайкальского края и может быть изменена без предварительного уведомления․