Цель статьи – дать полное представление о том, как в Министерстве внутренних дел (МВД) России происходит приём, регистрация и рассмотрение обращений граждан, а также предоставить всю необходимую контактную информацию для обращения.

Правовая основа работы с обращениями

Работа с обращениями граждан в системе МВД регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации» (с изменениями от 1 декабря 2016 г.).
3. Приказ МВД России от 22 сентября 2006 г. № 750 (устаревший, но исторически важный).
4. Приказ МВД России от 26 февраля 2015 г. № 283 «Об изменении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан».
5. Приказ МВД России от 15 октября 2024 г. № 612 – актуальная редакция Инструкции.

Все подразделения МВД (центральный аппарат, территориальные органы, образовательные, научные, медико‑санитарные и санаторно‑курортные организации, окружные управления МТС и др.) обязаны выполнять требования указанных документов.

Ключевые принципы

• Гласность и открытость – информация о порядке и сроках рассмотрения должна быть доступна в публичных местах.
• Своевременность – сроки исчисляются календарными днями (обычно 7 дней с момента регистрации).
• Электронный документооборот – с 2024 г. внедрена единая ИТ‑инфраструктура для приёма и обработки обращений в электронном виде.

Структура процесса рассмотрения обращений

Процесс состоит из четырёх основных этапов:

2.1 Приём и первичная обработка

• Обращения принимаются в письменной, устной (лично, по телефону) и электронной формах.
• Сотрудник приёмной фиксирует дату, ФИО заявителя, суть обращения и присваивает уникальный регистрационный номер.

2.2 Регистрация и учёт

• Все обращения вносятся в Единый реестр обращений граждан (ЭРЗОГ) – автоматизированную базу данных.
• Регистрация происходит в течение 1 рабочего дня.

2.3 Принятие организационного решения

• Определяется, к какому подразделению (центральный аппарат, региональное отделение, специализированное учреждение) следует направить обращение.
• Если обращение относится к компетенции другого органа, гражданину направляется рекомендация о порядке обращения.

2.4 Рассмотрение и вынесение решения

• Срок рассмотрения – не более 7 календарных дней (в исключительных случаях – до 30 дней, если требуется дополнительная экспертиза).
• Результат (положительный/отрицательный) оформляется в виде официального ответа, который направляется заявителю тем же способом, которым было получено обращение;

2.5 Информирование заявителя

Гражданин получает:

• Скан копии решения по электронной почте (если заявка подана онлайн).
• Печатный вариант по почте – в случае подачи обращения в бумажной форме.
• Возможность получить разъяснения в личном приёме руководителя подразделения.

Электронные сервисы

Для удобства граждан создана Единая информационная система «Госуслуги МВД» (доступна через личный кабинет на официальном сайте).

• Личный кабинет – позволяет подавать обращения, отслеживать статус, получать копии решений и оставлять отзывы.
• Электронная почта – специальный адрес obrascheniya@mvd.gov.ru для приёма писем.
• Горячая линия – телефон 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).

Контактные данные для обращения

График личного приёма руководства

• Понедельник – пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00 (по предварительной записи).
• Суббота, воскресенье – выходные.

Отделы, отвечающие за работу с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан (Центральный аппарат).
• Региональные отделы по работе с обращениями (в каждом субъекте РФ).
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного приёма.
• Юридический отдел – подготовка ответов и правовых заключений.

Руководство (на 2026 г.)

• Генеральный директор МВД России – А. В. Смирнов.
• Заместитель директора по работе с обращениями – Е. П. Кузнецова.
• Начальник отдела информационных технологий – С. И. Лебедев.

Как подать обращение

5.1 Письменное обращение (бумажный вариант)

1. Сформируйте заявление в свободной форме, указав ФИО, контактные данные, суть проблемы и желаемый результат.
2. Подпишите документ и приложите копии документов, подтверждающих обстоятельства.
3. Отправьте в адрес:
   Министерство внутренних дел России,
   ул. Тверская, 12, г. Москва, 103001
4. Сохраните копию заявления и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

5.2 Электронное обращение

1. Зайдите в личный кабинет на Госуслугах.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
4. Получите подтверждение с регистрационным номером (пример: МВД-2026-001234).

5.3 Обращение по телефону

• Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.
• Оператор фиксирует обращение, сообщает регистрационный номер и сроки ответа.

5.4 Обращение в личный приём

Для сложных или конфликтных вопросов рекомендуется записаться на личный приём руководителя подразделения через онлайн‑запись или по телефону приёмной.

Сроки и порядок рассмотрения

Если срок превышен, гражданин имеет право подать жалобу в вышестоящий орган или в суд.

Отзывы и оценка качества работы

МВД собирает обратную связь по каждому закрытому обращению. Оценка может быть оставлена в личном кабинете или по телефону горячей линии.

• Положительные отзывы фиксируются в статистике подразделения.
• Негативные отзывы направляются в отдел контроля качества для анализа и корректировки процессов.

Для публичного доступа к статистике обращений и отзывов предусмотрен раздел «Отчёты о работе с обращениями» на официальном сайте.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• Личный кабинет на Госуслугах
• Инструкция по работе с обращениями (полный текст)
• Онлайн‑запись на личный приём

Система рассмотрения обращений граждан в МВД России построена на принципах открытости, законности и своевременности. Благодаря внедрению электронных сервисов процесс стал более прозрачным и удобным для граждан. При возникновении вопросов или проблем каждый может воспользоваться указанными выше контактными каналами, а также воспользоваться личным кабинетом для контроля статуса обращения.

Помните: каждый гражданин имеет право на быстрый и квалифицированный ответ от органов внутренних дел. Пользуйтесь официальными каналами связи и сохраняйте регистрационный номер вашего обращения – он гарантирует вам право на контроль и, при необходимости, дальнейшее обжалование решения.