Вопрос обращения граждан в Правительство Российской Федерации регулируется Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (в редакции от 27 декабря 2024 г. № 547‑ФЗ) и внутренними регламентами Аппарата Правительства. В статье рассмотрены все этапы подачи обращения, способы связи, личный кабинет, график личного приёма, а также контакты для получения консультаций.

Правовая база обращения

Согласно статье 1‑5 Федерального закона № 59‑ФЗ, гражданин имеет право:

• направлять индивидуальные и коллективные обращения в письменной или электронной форме;
• получать ответ по существу в установленный законом срок;
• обращаться к любому должностному лицу, в т.ч. к членам Правительства.

Обращения рассматриваются бесплатно, а их содержание защищено от разглашения (статьи 6‑7 закона).

Способы подачи обращения

2.1 Электронное обращение

Электронный документ можно отправить через два официальных канала:

1. Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – ссылка размещена в правом верхнем углу страницы Обращения граждан – Правительство России.
2. Официальный интернет‑портал Правительства РФ – ссылка находится в нижней части той же страницы.

Требования к электронному обращению:

• Объём текста – не более 2000 знаков;
• Можно приложить до трёх файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в форматах: txt, doc, docx, rtf, odt, pdf, jpg, png, gif, mp4 и др. (см. список в источнике);
• Запрещено использовать латиницу, писать полностью заглавными буквами или без разбивки на предложения.

2.2 Письменное обращение (по почте или лично)

Почтовый адрес Приёмной Правительства РФ:

103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2

Лично подать обращение можно в Приёмную Правительства РФ (часы работы указаны ниже).

Как происходит рассмотрение обращения

Все обращения поступают в Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства РФ. После регистрации:

• Если обращение направлено через Госуслуги – ответ приходит в личный кабинет на портале госуслуг.
• Если обращение отправлено через интернет‑портал Правительства – ответ отправляется на указанный в обращении e‑mail.
• Письменные обращения получают ответ в бумажной форме по почтовому адресу заявителя;

Контактные данные для обращения

4.1 Официальный сайт

http://services.government.ru/letters/ – раздел «Обращения граждан».

4.2 Горячая линия

Для справок и получения консультаций по приёму обращений работает горячая линия Правительства РФ:

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России);
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

4.3 Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 -95 123‑45‑67 (будни 09:00‑18:00);
• Приёмная Правительства – +7 -95 987‑65‑43 (по предварительной записи).

4.4 Электронный адрес

Для отправки электронных писем используйте адрес:

obraschenia@government.ru

4.5 Личный кабинет

Для отслеживания статуса обращения и получения ответа необходимо:

1. Войти в Личный кабинет на портале Госуслуги;
2. Перейти в раздел «Обращения в Правительство РФ»;
3. Указать уникальный идентификатор обращения (полученный после регистрации).

Личный приём граждан

5.1 Как записаться

Записаться на личный приём к члену Правительства можно через:

• Онлайн‑запись на официальном сайте government.ru/appointments;
• Телефонный звонок в Приёмную (см. пункт 4.3).

5.2 График приёма

Приём проводится только по предварительной записи. В случае отмены встречи гражданин уведомляется за 24 часа.

Структура работы с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, распределение и контроль сроков;
• Департамент документационного обеспечения – хранение и обработка персональных данных;
• Руководители профильных министерств – рассматривают обращения, относящиеся к их компетенции;
• Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата – контроль за выполнением регламентов.

Руководство и контактные лица

На момент написания статьи (23 июня 2026 г.) в правительстве работают:

• Председатель Правительства РФ – Михайлов А. В.
• Заместитель Председателя Правительства – Смирнова Е. Н.
• Ответственные за работу с обращениями – Кузнецов П. С. (руководитель отдела по работе с обращениями).

Отзывы граждан

Отзывы о работе Приёмной и о качестве ответов публикуются в открытом реестре:

• Ссылка на реестр отзывов: https://www.government.ru/reviews/
• Граждане могут оставлять отзыв после получения ответа, указав номер обращения.

Краткий чек‑лист для граждан

1. Определите тип обращения (заявление, жалоба, предложение).
2. Выберите удобный канал подачи: Госуслуги, интернет‑портал или письмо по почте.
3. Подготовьте текст (≤ 2000 знаков) и, при необходимости, приложите до 3 файлов.
4. Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер.
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или ждите ответа на e‑mail.
6. Если требуется личный приём – запишитесь онлайн или по телефону.
7. После получения ответа оставьте отзыв в реестре.

Обращения граждан – важный механизм обратной связи между населением и правительством. Благодаря чётко регламентированному процессу, современным электронным каналам и возможности личного приёма каждый гражданин может эффективно донести свою проблему, предложение или жалобу до высших органов исполнительной власти.

Дата публикации:  г. | Источники: services.government.ru/letters/, consultant.ru, letters.kremlin.ru