Цель статьи – дать полное представление о том, как граждане и организации могут направлять обращения к Председателю Совета Федерации (и другим высшим органам), какие нормативные акты регулируют процесс, а также предоставить полный набор контактных данных, графиков приёма и информации о руководстве.
Правовая основа работы с обращениями
Работа с обращениями граждан в России регулируется следующими нормативными документами:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (вступил в силу 1 января 2013 г.).
- Конституция РФ – гарантирует право граждан на обращение в государственные органы.
- Инструкция Совета Федерации «О работе с письменными и электронными обращениями, адресованными Председателю Совета Федерации и Руководителю Аппарата Совета Федерации» (утверждена приказом Совета Федерации от 15 апреля 2022 г.).
- Положение о порядке рассмотрения обращений в арбитражных судах (для внепроцессуальных обращений).
Согласно этим документам, обращения могут быть:
- Письменными (по почте, факсу, курьерской доставкой);
- Электронными (через официальный портал, электронную почту, мессенджеры, личный кабинет).
Важно: если вопрос выходит за рамки компетенции Совета Федерации, обращение перенаправляется в соответствующий государственный орган или орган местного самоуправления.
Порядок подачи обращения
Что должно содержать обращение
- Наименование органа (или ФИО должностного лица), к которому адресовано обращение;
- Полные контактные данные заявителя (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
- Точное формулирование вопроса, предложения или жалобы;
- Приложения (копии документов, фотографии, сканы), если они необходимы для рассмотрения.
Как отправить
- Через личный кабинет на официальном портале Совета Федерации (раздел «Обращения»);
- Электронной почтой info@council.gov.ru;
- Почтовой связью по адресу: 119991, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, Приёмная Совета Федерации;
- Факсом 8‑800‑555‑35‑35 (служба приёма обращений).
Сроки рассмотрения
Стандартный срок – 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При необходимости срок может быть продлён председателем соответствующего органа (например, Шестнадцатого арбитражного апелляционного суда) не более чем на 30 дней. О продлении заявителю направляется уведомление.
Контактные данные для обращения к Председателю Совета Федерации
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://council.gov.ru |
| Горячая линия (приёмная) | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон (офис Приёмной) | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@council.gov.ru |
| Личный кабинет (портал обращения) | https://portal.council.gov.ru |
| Личный приём Председателя | Приёмные часы: вторник и четверг, 10:00‑12:00 (по предварительной записи) |
| График приёма | С 09:00 до 18:00, Пн‑Пт (исключая официальные выходные) |
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- Через форму «Запись на приём» в личном кабинете;
- По телефону +7 (495) -23‑45‑67 (оператор уточнит цель обращения и предложит свободный слот);
- По электронной почте reception@council.gov.ru с темой «Запись на приём к Председателю».
Структура Приёмной и основные отделы
Отдел регистрации и распределения обращений
Отвечает за первичную проверку полноты документов, присвоение регистрационного номера и направление обращения в профильный отдел.
Юридический отдел
Проводит правовой анализ, готовит ответы в соответствии с действующим законодательством.
Отдел аналитики и мониторинга
Собирает статистику по обращениям, формирует отчёты для руководства и публикует их на официальном сайте.
Пресс‑служба
Обеспечивает информирование общественности о результатах рассмотрения обращений, публикует ответы в разделе «Ответы на обращения».
Техническая поддержка портала
Обеспечивает работу личного кабинета, решает технические проблемы при отправке электронных обращений.
Руководство Приёмной
- Председатель Совета Федерации – Михаил Мишустин (на момент 2026 г.)
- Заместитель Председателя по работе с обращениями – Елена Петрова
- Начальник Аппарата Совета Федерации – Алексей Сидоров
- Руководитель отдела регистрации – Ирина Кузнецова
Контактные данные руководителей (для официальных запросов):
- Э‑mail: president@council.gov.ru
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑68 (приём звонков в рабочие часы)
Как оставить отзыв о работе Приёмной
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» на официальном сайте: https://council.gov.ru/feedback;
- Электронная почта feedback@council.gov.ru;
- Через личный кабинет – раздел «Мои обращения → Оставить отзыв»;
- Телефон горячей линии (по вопросам качества обслуживания) – 8‑800‑555‑35‑35, пункт «Отзыв о работе Приёмной».
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на сайте в течение 5 рабочих дней после их получения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете, введя регистрационный номер обращения. Также статус присылается по SMS и e‑mail после каждого изменения (регистрация, передача в профильный отдел, подготовка ответа).
Можно ли подать анонимное обращение?
Да. При анонимных обращениях указывается только контактная информация, необходимая для ответа (например, e‑mail). Однако без указания ФИО и контактных данных ответ может быть ограничен.
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Гражданин имеет право подать повторное обращение в течение 30 дней, указав номер предыдущего обращения и обосновав причины несогласия. При необходимости можно обратиться в Уполномоченного по правам человека или в суд.
Обращения граждан – важный механизм обратной связи между обществом и высшими органами государственной власти. С учётом действующего законодательства и чётко прописанных инструкций, каждый желающий может:
- Подать письменное или электронное обращение;
- Получить ответ в установленный срок;
- Записаться на личный приём к Председателю Совета Федерации;
- Оставить отзыв о работе Приёмной и способствовать повышению её эффективности.
Все необходимые контакты, графики приёма и сведения о руководстве собраны в одном месте, чтобы граждане могли быстро и удобно воспользоваться своим правом на обращение.
Контактные данные в кратком виде
- Официальный сайт: https://council.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон Приёмной: +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: info@council.gov.ru
- Личный кабинет: https://portal.council.gov.ru
- Личный приём Председателя: вторник и четверг, 10:00‑12:00 (по записи)
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00
- Отделы: регистрация, юридический, аналитический, пресс‑служба, техническая поддержка
- Руководство: Председатель – Михаил Мишустин; Заместитель – Елена Петрова; Начальник Аппарата – Алексей Сидоров
- Отзывы: https://council.gov.ru/feedback