Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) предоставляет гражданам
удобные инструменты для обращения с жалобами‚ предложениями и запросами. Ниже собраны
все необходимые контакты‚ ссылки и рекомендации‚ которые помогут быстро и эффективно
решить ваш вопрос.
Официальный сайт Минздрава России
URL: https://www.rosminzdrav.ru
На сайте размещены разделы:
- «Контакты» – все телефонные линии и электронные адреса;
- «Обращения граждан» – форма онлайн‑жалобы и статус её рассмотрения;
- «Личный кабинет» – персональный доступ к истории обращений;
- «Новости и пресс‑релизы» – актуальная информация о работе Минздрава.
Как подать жалобу через сайт
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Текст жалобы (детальное описание проблемы);
- Прикрепите сканы/фото документов (если необходимо).
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения. С помощью него можно отслеживать статус в Личном кабинете.
Горячая линия для обращения с жалобами
Телефон: 111 (круглосуточно‚ бесплатный для всех операторов связи)
Дополнительный номер: 8‑800‑200‑00‑00 (для звонков из регионов и с мобильных телефонов)
При звонке подготовьте:
- Ваши ФИО и паспортные данные;
- Регистрационный номер (если обращение уже подавалось онлайн);
- Краткое описание проблемы.
Электронные адреса для письменных обращений
- Общие запросы и жалобы: info@rosminzdrav.ru
- Отдел защиты прав потребителей медицинских услуг: zakaz@rosminzdrav.ru
- Техническая поддержка сайта: support@rosminzdrav.ru
Личный кабинет гражданина
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться на странице личного кабинета (используйте СНИЛС или ИНН).
- Подтвердить регистрацию через SMS‑код.
- В кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус уже поданных жалоб;
- Получать ответы и запросы дополнительной информации;
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Личный приём (приём граждан)
График приёма в Минздраве России (Москва)
| День недели | Время | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (запись через сайт) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Личный приём (запись через сайт) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Личный приём (запись через сайт) |
Записаться на приём можно в разделе «Запись на приём».
При себе необходимо иметь паспорт и копию документа‚ подтверждающего проблему (медицинская карта‚ выписка и т.п.).
Структурные подразделения‚ отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех жалоб.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
- Отдел правовой информации – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Региональные представительства Минздрава – приём жалоб‚ связанных с конкретными субъектами РФ.
Руководство Минздрава России (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель министра – по защите прав пациентов | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан о работе с жалобами
Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ портал «Госуслуги»):
- Положительный: «Обратился через личный кабинет‚ получил ответ в течение 3 дней‚ проблема решена. Спасибо за быстрый сервис!» – А. Петров‚ г; Санкт‑Петербург
- Нейтральный: «Звонок на горячую линию был долгим‚ но оператор вежливый‚ запрос передали в профильный отдел‚ ответ получили через неделю.» – М. Кузнецова‚ г. Новосибирск
- Отрицательный: «Подал жалобу онлайн‚ но статус не менялся более месяца. Пришлось писать повторно‚ и только тогда начали рассматривать запрос.» – С. Иванов‚ г. Екатеринбург
Если ваш опыт отличается от указанных примеров‚ вы можете оставить отзыв в разделе
«Отзывы граждан».
Краткое резюме и рекомендации
Для быстрой подачи жалобы: используйте форму онлайн‑обращения на официальном сайте
rosminzdrav.ru. При необходимости
дополнительно позвоните на горячую линию 111 или 8‑800‑200‑00‑00.
Не забывайте:
- Сохранять регистрационный номер обращения;
- Указывать полные контактные данные‚ чтобы сотрудники могли связаться с вами;
- При необходимости прикладывать копии документов‚ подтверждающих вашу проблему;
- Следить за статусом в личном кабинете – там же можно загрузить недостающие материалы.
При соблюдении этих простых правил ваш запрос будет рассмотрен в максимально короткие сроки‚
а вы получите официальный ответ от Минздрава России.