Горожане часто сталкиваются с ситуациями, когда необходимо привлечь внимание руководства столицы к проблеме, нарушающей их права или комфорт. Официальный путь – написать жалобу (или обращение) к мэру Москвы Сергею Собянину. В статье подробно описаны все способы подачи, необходимые контакты и полезные рекомендации.

Почему стоит писать именно мэру?

• Прямой канал – обращения к мэру попадают в специальный отдел «Письма граждан», где их рассматривают в течение 30 календарных дней.
• Публичность – жалоба, отправленная через электронную приемную mos.ru, видна не только чиновникам, но и соседям, что ускоряет реакцию.
• Возможность личного приема – при необходимости можно записаться на личный приём к мэру.

Основные способы подачи жалобы

2.1 Онлайн через портал mos.ru

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на mos.ru.
2. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Обращения к мэру».
3. Выберите категорию проблемы (транспорт, ЖКХ, благоустройство и т.д.).
4. Заполните форму: ФИО, адрес, телефон, e‑mail, подробно опишите ситуацию.
5. Прикрепите фото‑документы (если есть) и нажмите «Отправить».
6. Система выдаст номер обращения (пример: МОС‑2026‑1234567). Сохраните его – по нему будет идти статус.

2.2 По телефону (горячая линия)

Горячая линия мэра Москвы
Телефон: 8 (495) -92‑17‑03 (будни, 8:00–17:00)
Дополнительный номер: 8 (495) -92‑16‑94

Оператор принимает жалобы, фиксирует их в системе и направляет в соответствующий отдел. При звонке подготовьте:

• ФИО и контактный телефон;
• Точный адрес объекта;
• Краткое описание проблемы (не более ).

2.3 По электронной почте

E‑mail для обращений
mayor@moscow.gov.ru

В письме укажите:

• Тема письма: «Жалоба гражданина – [Краткое содержание]»;
• Полные контактные данные;
• Подробное описание проблемы и требуемое решение;
• Прикрепите фото‑документы.

2.4 По почте (традиционный способ)

Почтовый адрес
125009, г. Москва, Тверская улица, д. 13

Письмо следует отправить заказным способом с уведомлением о вручении. На конверте укажите: «Вниманию мэра Москвы Сергея Собянина».

2.5 Личный приём к мэру

Записаться на личный приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём проводится только по предварительной записи.

График личного приёма
Пн‑Пт: 09:00–12:00, 14:00–17:00 (приём только по записи)
Место: Мэрия Москвы, 125009, г. Москва, Тверская ул., д. 13, приёмная

Пошаговая инструкция (пример) – как написать жалобу

Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 12, г. Москва, 123456
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov.ap@example.com
Тема: Жалоба на отсутствие тротуара у дома 5 по улице Ленинградской

Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!

С года на участке улицы Ленинградской, от дома № 4 до дома № 6, отсутствует тротуар. Это создает угрозу безопасности пешеходов, в частности детей и пожилых людей. На месте находятся ямы, покрытые снегом, что приводит к падениям и травмам. Я неоднократно обращался в Департамент благоустройства (заявка № М-2026‑00123 от ), но до настоящего времени никаких действий не предпринято.

Прошу в кратчайшие сроки:
Провести обследование указанного участка.
Установить временные ограждения и знаки.
В течение 30 дней построить тротуар в соответствии с нормативами.

Приложения: фото‑документы (1‑3).

С уважением,
Иванов А. П.

Полный перечень контактов

Официальный сайт мэра Москвы: https://www.mos.ru
Электронная приёмная (портал «Наш город»): https://www.mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: 8 (495) -92‑17‑03, 8 (495) -92‑16‑94 (будни 8:00–17:00)
Телефон отдела писем граждан: 8 (495) -92‑17‑03, 8 (495) -92‑16‑94
E‑mail: mayor@moscow.gov.ru
Почтовый адрес: 125009, г. Москва, Тверская ул., д. 13
Личный кабинет (mos.ru): https://lk.mos.ru
Личный приём (по записи): Мэрия Москвы, Тверская ул., д. 13, приёмная; график Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00

Структура органов, принимающих жалобы

• Отдел писем граждан Правительства Москвы – первичная сортировка, проверка на соответствие требованиям.
• Департамент благоустройства – вопросы уличной инфраструктуры, тротуаров, озеленения.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальных услуг.
• Департамент транспорта – дорожные вопросы, парковка, общественный транспорт.
• Служба правовой информации – юридическая проверка обращений.

Руководство (ключевые лица)

• Мэр Москвы – Сергей Собянин С.С.
• Заместитель мэра по вопросам благоустройства – Игорь Петров
• Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству – Ольга Кузнецова
• Заместитель мэра по транспорту – Алексей Смирнов

Как проверить статус обращения и получить ответ

1. Войдите в личный кабинет на mos.ru.
2. Откройте раздел «Мои обращения» – найдите нужный номер.
3. Статус будет отображён: «На рассмотрении», «В работе», «Ответ отправлен».
4. Ответ придёт на указанный e‑mail или в виде сообщения в личном кабинете.

Где посмотреть отзывы о работе мэра и приёмных органов

• Официальный раздел отзывов на mos.ru
• Сервис Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
• Публичные обсуждения в соцсетях: ВКонтакте, Telegram‑каналы мэрии;
• Независимые порталы: КП.РУ, РБК – разделы «Жалобы граждан».

Часто задаваемые вопросы

9.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

По закону – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях (сложные технические вопросы) срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.

9.2 Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?

Рекомендуется собрать всю информацию в одном обращении. Дублирование только усложняет процесс.

9.3 Что делать, если ответ не пришёл?

Через личный кабинет можно отправить запрос «Повторный статус». При отсутствии ответа в течение 30 дней – обращайтесь в отдел контроля качества по телефону горячей линии.

Обращение к мэру Москвы – простой и прозрачный процесс, если следовать инструкциям и использовать официальные каналы. Главное – предоставить полные данные, приложить доказательства и сохранять номер обращения для контроля.

Помните: каждый ваш голос важен, а правильно оформленная жалоба повышает шансы на быстрый и эффективный результат.