Общественная приемная Губернатора Новосибирской области Андрея Александровича Травникова — это ключевой институт прямого диалога между властью региона и жителями. Она обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращения к государственным органам, способствует оперативному решению социальных, жилищных, земельных и иных вопросов. В последние годы приемная активно развивает мобильные и цифровые форматы работы, делая обращения доступными для жителей самых отдаленных районов области.

Описание и основные направления деятельности

Общественная приемная функционирует как структурное подразделение Администрации Губернатора и Правительства Новосибирской области. Ее главная миссия — обеспечение обратной связи с населением, контроль за исполнением поручений главы региона и координация работы муниципальных приемных.

Ключевые функции:

• Прием и регистрация обращений граждан в письменной и электронной форме;
• Организация личного приема Губернатора, его заместителей и руководителей профильных департаментов.
• Мобильные выездные приемные — практика, высоко оцененная на федеральном уровне. Команды специалистов едут в райцентры и города области, позволяя жителям не ехать в Новосибирск для решения вопросов.
• Мониторинг и контроль за сроками и качеством ответов на обращения (в соответствии с ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
• Координация работы общественных приемных глав районов и городских округов (ведется единый реестр работников).

Важно: По инициативе А.А. Травникова опыт работы мобильной приемной был рекомендован для внедрения в деятельность регионального отделения партии «Единая Россия» для повышения скорости реагирования на запросы жителей.

Контакты для обращений

Почтовый адрес (для письменных обращений):

630099, Новосибирская область, г. Новосибирск, Красный проспект, 18
(Здание Администрации Губернатора и Правительства Новосибирской области)

Горячая линия / Телефоны справки и приема:

• Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия): 8 (383) -27-77-77 (режим работы уточняйте при звонке, обычно пн-пт 9:00–18:00).
• Телефон Управления по работе с обращениями граждан (Общественной приемной): 8 (383) -27-77-77 (доб. для приемной).

Электронный адрес (E-mail):

Официальный электронный адрес для направления обращений: priemnaya@nso.ru (или через форму на официальном сайте).

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный информационный ресурс, Официальный сайт Общественной приемной Губернатора Новосибирской области.

Адрес сайта:

https://priemnaya.nso.ru/

Возможности сайта:

• Подача электронного обращения через интерактивную форму.
• Проверка статуса обращения по номеру регистрации.
• Доступ в Личный кабинет гражданина.
• Раздел «Личный прием Губернатора» с актуальным графиком.
• Реестр работников общественных приемных глав районов и городских округов.
• Архив новостей и отчетов о работе.

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет на сайте priemnaya.nso.ru — это удобный инструмент для отслеживания жизненного цикла вашего обращения без необходимости звонить по телефонам.

Что доступно в ЛК:

1. История всех поданных обращений (в т.ч. поданных до, есть отдельный раздел для старых данных).
2. Текущий статус: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено».
3. Текст официального ответа (направляется также на e-mail, указанный в обращении, в виде электронного документа согласно п. 4 ст. 10 ФЗ-59).
4. Возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа.

Для входа используется авторизация через ЕСИА (Госуслуги), что гарантирует безопасность персональных данных.

Личный прием Губернатора и руководства

Личный прием Губернатора А.А. Травникова, его заместителей и руководителей министерств/департаментов — это наиболее эффективный формат решения сложных вопросов, требующих принятия управленческих решений на высшем уровне.

График приема (Режим работы):

Внимание: График может корректироваться. Обязательно подтверждайте дату и время на сайте priemnaya.nso.ru в разделе «Личный прием» или по телефону 8 (383) -27-77-77 перед визитом.

Порядок записи на прием:

1. Зарегистрироваться заранее по телефону горячей линии 8 (383) -27-77-77.
2. Записаться через форму на официальном сайте в разделе «Личный прием».
3. Прийти лично в день приема (адрес: Красный проспект, 18) с паспортом и пакетом документов по сути вопроса.

Единый день приема граждан:

Регулярно проводятся «Единые дни приема граждан», когда одновременно работают приемные Губернатора, министерств, ведомств и администраций городов/районов. Даты анонсируются на сайте и в СМИ заранее.

Структура и отделы (Управление по работе с обращениями граждан)

Организационно приемная является частью Управления по работе с обращениями граждан — Общественной приемной Губернатора области.

Основные структурные подразделения:

• Сектор личного приема и выездных приемных: организация встреч с Губернатором, координация мобильных команд.
• Сектор регистрации и учета обращений: вскрытие почты, сканирование, регистрация в АИС «Обращения граждан», рассылка по ведомствам.
• Сектор контроля исполнения: мониторинг сроков, качество ответов, работа с повторными обращениями.
• Сектор методической работы и координации: курирование муниципальных приемных, обучение работников, ведение реестра сотрудников приемных глав районов и городских округов.
• Цифровой сектор / Администрация портала: техническая поддержка сайта, личного кабинета, интеграция с Госуслугами и региональными ИС.

Руководство Общественной приемной

Напрямую Общественной приемной управляет Начальник Управления по работе с обращениями граждан — Общественной приемной Губернатора области (ФИО актуального руководителя уточняйте на сайте в разделе «Руководство» или «Контакты», так как кадровые изменения возможны).

Курирует деятельность приемной на уровне Администрации Губернатора Заместитель Губернатора Новосибирской области (по состоянию на 2024–2026 гг. курирует блок социальной политики/взаимодействия с общественностью).

И.о. Губернатора / Губернатор: Травников Андрей Александрович.

Мобильная общественная приемная (Выездной формат)

Это уникальная практика Новосибирской области, получившая признание на федеральном уровне (VN.RU, «Новая Сибирь»).

Как это работает:

• По заранее утвержденному графику (обычно 1-2 раза в месяц) команда специалистов профильных министерств (здравоохранения, образования, соцзащиты, ЖКХ, Росреестра, прокуратуры, МВД) выезжает в районный центр.
• Прием организуется в администрации района/города.
• Жители могут лично поговорить с министрами и руководителями департаментов, не тратя время и деньги на поездку в Новосибирск.
• По итогам выезда Губернатор ставит конкретные поручения с жесткими сроками.

График выездов публикуется на сайте priemnaya.nso.ru и в официальных группах ВКонтакте/Телеграм Администрации области.

Отзывы и репутация

Анализ открытых источников и отзывов граждан позволяет выделить ключевые тенденции восприятия работы приемной:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Доступность цифровых сервисов: Личный кабинет и форма на сайте работают стабильно, ответы приходят на почту и в ЛК в срок (по закону — 30 дней).
• Эффективность мобильных выездов: Жители сел и районных центров высоко оценивают возможность решить вопрос «у дома» с министрами.
• Работа с «сложными» кейсами: Личный прием Губернатора часто становится точкой входа для системного решения проблем (переезд из аварийного жилья, получение квот на ВМП, земельные споры).
• Прозрачность: Возможность отследить статус обращения онлайн снижает тревожность заявителей.

Проблемные зоны (На что жалуются в отзывах):

• Формальные ответы: Иногда ведомства отвечают шаблонно («в соответствии с нормативным актом…»), не вникая в суть проблемы. Требуется подача повторного обращения или жалобы на качество.
• Сроки ответа: Хотя закон дает 30 дней, на практике сложные межведомственные вопросы могут затягиваться.
• Сложность записи к Губернатору: Слотов на личный прием у главы региона мало, очередь может составлять недели. Часто перенаправляют к заместителям.
• Технические сбои: Периодически возникают проблемы с авторизацией через Госуслуги в Личном кабинете.

Совет по работе с отзывами/жалобами на качество:

Если вы не согласны с качеством ответа, в Личном кабинете или по почте есть кнопка/форма «Подать жалобу на качество рассмотрения обращения». Она уходит на вышестоящий контроль (в Управление Губернатора), что часто ускоряет реальное решение.

Чек-лист: Как обратиться максимально эффективно

1. Соберите документы: Копии паспорта, свидетельств, выписок из ЕГРН, медицинских заключений, переписки с УК/ТСЖ/ведомством.
2. Сформулируйте четко: Один вопрос — одно обращение. Избегайте эмоций, пишите фактами: «Прошу решить вопрос…», «Прошу проверить законность…».
3. Выберите канал:
   • Стандартный вопрос → Сайт / Личный кабинет / Почта (удобно, есть трекинг).
   • Сложный, затянувшийся, межведомственный → Запись на личный прием к Заместителю Губернатора / Губернатору (телефон ###-###-####).
   • Живете в районе → Ждите мобильную приемную (график на сайте) или идите в приемную главы администрации района (реестр контактов на сайте приемной области).
4. Сохраните номер регистрации: Он придет на СМС/Email. Без него проверить статус сложнее.
5. Контролируйте срок: 30 календарных дней. В день 31 — пишите жалобу на просрочку через ЛК.