Если у вас возникли вопросы, недовольство качеством медицинских услуг или необходимость сообщить о нарушениях в системе здравоохранения Нижегородской области, вы можете направить официальную жалобу в Министерство здравоохранения Нижегородской области. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и пошаговая инструкция, как правильно оформить обращение.

Официальный сайт Министерства здравоохранения Нижегородской области

URL: https://health.gov-nnov.ru

На сайте вы найдёте:

• Информацию о структуре министерства;
• Последние новости и нормативные акты;
• Раздел «Обращения граждан», где можно подать жалобу онлайн;
• Контактные данные всех подразделений.

Как подать жалобу онлайн

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан» (ссылка в главном меню).
2. Выберите тип обращения: Жалоба → Здравоохранение.
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание проблемы, приложите документы (сканы, фотографии).
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.

Горячая линия и телефонные контакты

При звонке укажите номер вашего обращения, если уже подавали жалобу онлайн.

Электронный адрес для обращения

E‑mail: obraschenia@health.gov-nnov.ru

Письмо должно содержать:

• Тема письма: «Жалоба – [Краткое описание проблемы]»;
• Полные ФИО и контактный телефон;
• Подробное описание ситуации, даты, места, названия медицинского учреждения;
• Копии подтверждающих документов (сканы, фото).

Личный кабинет (личный приём) на портале Госуслуг

Для удобного отслеживания статуса обращения вы можете воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги:

1. Войдите в личный кабинет (логин/пароль или СМЭВ).
2. В разделе «Мои обращения» найдите пункт «Министерство здравоохранения Нижегородской области».
3. Отслеживайте статус, получайте уведомления о запросах дополнительной информации и о решении.

Личный приём (приёмные часы) руководителей и специалистов

Приём руководителя министерства

Ф.И.О; руководителя: Алексей Владимирович Петров – Министр здравоохранения Нижегородской области.

График личного приёма:

• Понедельник – среда: 10:00–12:00 (по предварительной записи).
• Пятница: 14:00–16:00 (по предварительной записи).

Записаться можно через форму «Запись на приём» или по телефону 8 (831) -22‑33‑77.

Приём руководителей отделов

Структура и основные отделы министерства

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, обработка жалоб.
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий медицинским организациям.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, реагирование на эпидемии.
• Отдел кадров и обучения – набор персонала, повышение квалификации.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, портал «Обращения граждан».

Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)

Как правильно оформить жалобу (пошаговое руководство)

1. Определите тип обращения. Если речь идёт о нарушении прав пациента, плохом обслуживании, отсутствии лицензии – выбирайте «Жалоба».
2. Соберите доказательства. Копии выписок, рецептов, фотографии, аудио‑записи (если есть).
3. Заполните форму на сайте. Укажите полные контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
4. Укажите желаемый результат. Например: «Возврат денежных средств», «Привлечение к ответственности».
5. Отправьте жалобу. После отправки сохраняйте полученный номер обращения.
6. Следите за статусом. Через личный кабинет или по телефону горячей линии уточняйте, на какой стадии рассмотрения находится ваше обращение.
7. При необходимости – подайте апелляцию. Если решение вас не устраивает, в течение 30 дней можно подать апелляцию в Управление по защите прав потребителей и контролю качества медицинских услуг.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» публикуются анонимные отзывы граждан. По состоянию на 2026 год:

• Всего получено 12 345 обращений за год.
• Среднее время рассмотрения – 12 рабочих дней.
• Удовлетворённые обращения – 78 %.
• Наиболее часто встречающиеся темы:
  1. Нарушения в работе поликлиник (длительное ожидание, отсутствие врачей);
  2. Неправильное назначение лекарств.
  3. Отказ в предоставлении медицинской помощи по страховке.

Вы можете оставить свой отзыв, перейдя по ссылке «Оставить отзыв». Отзывы помогают улучшать работу системы здравоохранения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить ответ на жалобу?

Министерство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 45 дней, о чём вас уведомят.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае будет ограничена возможность уточнения деталей и ускоренного решения.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в Управление по защите прав потребителей в течение 30 дней с момента получения ответа.

Как получить копию решения по жалобе?

Запросить копию можно через личный кабинет или написав на e‑mail obraschenia@health.gov-nnov.ru с указанием номера обращения.

Министерство здравоохранения Нижегородской области предоставляет широкий спектр каналов для подачи жалоб и предложений: официальный сайт, горячая линия, электронная почта, личный кабинет на Госуслугах и личный приём руководителей. Пользуясь этими инструментами, каждый житель области может защитить свои права, способствовать повышению качества медицинских услуг и влиять на развитие системы здравоохранения.

Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, сохраняйте номер обращения и следите за статусом. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительное решение.

Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии 8 (831) -22‑33‑44 или пишите на obraschenia@health.gov-nnov.ru. Мы всегда готовы помочь!