Настоящая статья содержит подробные сведения об официальном исполнительном органе власти Орловской области, осуществляющем функции по социальной защите населения, опеке и попечительству, труду и занятости. Официальное полное наименование учреждения: Департамент социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области (далее — Департамент или Минсоцзащиты области).

Общее описание и статус

Департамент действует с 2006 года как уполномоченный орган исполнительной власти субъекта РФ в сфере социальной защиты населения, опеки и попечительства, труда и занятости, а также в области обеспечения граждан бесплатной юридической помощью. Ведомство реализует государственную политику региона в направлении поддержки уязвимых категорий граждан: пенсионеров, инвалидов, семей с детьми, безработных, малоимущих и иных нуждающихся.

Ключевые функции ведомства включают:

• Назначение и выплату региональных социальных пособий и мер поддержки.
• Организацию работы по трудоустройству и профессиональной ориентации.
• Осуществление функций органа опеки и попечительства (учет детей-сирот, устройство в семьи).
• Контроль за качеством социальных услуг, оказываемых автономными учреждениями области.
• Взаимодействие с Пенсионным фондом РФ (СФР) и Федеральным реестром инвалидов (ФРИ).

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Главный информационный ресурс ведомства — официальный сайт Департамента. На портале размещены нормативные правовые акты, новости социальной сферы, реестры услуг, информация о мерах поддержки и перечень автономных учреждений.

Адрес сайта: social.orel.ru (также доступен через единый портал Орловской области orel.ru в разделе «Власть» → «Министерства и ведомства»).

Личный кабинет гражданина

Для удаленного получения услуг и отслеживания статуса заявлений используется Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Орловской области, интегрированный с ЕПГУ (Госуслуги).

• Вход в личный кабинет: через ЕСИА (Госуслуги) на портале uslugi.orel.ru.
• Доступные сервисы: подача заявлений на пособия, запись на прием к специалисту, отслеживание хода рассмотрения обращения, получение справок, запись в очереди на дошкольное образование (через модуль «Детский сад»).
• Интеграция: доступ к личному кабинету СФР (ПФР) и Федеральному реестру инвалидов (ФРИ) для проверки данных.

Интернет-приемная (Электронная приемная)

Для направления обращений, предложений и жалоб без визита в ведомство функционирует Интернет-приемная Департамента (раздел «Обращения граждан» на официальном сайте или портале orel.ru).

• Позволяет отправить обращение руководителю ведомства или ответственным сотрудникам.
• Автоматическая регистрация и контроль сроков рассмотрения (в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ).
• Получение ответа в личном кабинете на портале или на электронную почту.

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, адреса

Горячая линия / Единый справочно-информационный телефон

Для оперативных консультаций по вопросам социальной защиты, назначения пособий, порядка предоставления мер социальной поддержки, трудоустройства:

• Телефон горячей линии (справочно-информационная служба): +7 (4862) -2-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте в разделе «Контакты», так как они могут меняться).
• Единый общероссийский номер доверия для детей и родителей: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно).

Телефоны аппарата управления и ключевых отделов (Администрация г. Орел)

Адрес главного управления: 302021, г. Орел, ул. Ленина, д. 27 (здание Правительства Орловской области).

Примечание: Конкретные добавочные номера лучше уточнять по единому справочному телефону или на сайте в разделе «Структура» → «Контакты структурных подразделений».

Электронная почта (E-mail)

• Официальный адрес Департамента (для официальных запросов): depsoczash@orel.ru (или аналогичный на домене @orel.ru / @social.orel.ru).
• Для обращений через интернет-приемную: используется форма на сайте (прямой e-mail для приемной обычно не публикуется во избежание спама).

Личный прием граждан: график и правила записи

График приема руководителя и заместителей

Руководитель Департамента и его заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи. Прием ведется в здании по адресу: г. Орел, ул. Ленина, д. 27.

• Дни приема: обычно вторник, четверг (дни недели могут меняться, обязательно проверяйте актуальный график на сайте).

Как записаться на личный прием:

1. Через портал Госуслуг / Портал услуг Орловской области: раздел «Запись на прием к чиновнику» → Выбор ведомства «Департамент соцзащиты» → Выбор темы и времени.
2. По телефону приемной: позвонив по номеру приемной руководителя (указан выше).
3. Через интернет-приемную: оставив обращение с просьбой о назначении встречи.

Важно: При личном приеме необходимо иметь при себе паспорт (документ, удостоверяющий личность), документы, подтверждающие суть обращения, а также заявление в двух экземплярах.

Прием в территориальных отделах (МФЦ/ЦСО/ЦЗН)

Основной прием граждан по вопросам назначения пособий, регистрации безработных, опеки ведется в территориальных отделах социальной защиты (ОСЗН), Центрах занятости населения (ЦЗН) и на базе МФЦ «Мои Документы».

• Режим работы ОСЗН/МФЦ: обычно Понедельник–Пятница: 08:00–20:00, Суббота: 09:00–14:00 (Воскресенье — выходной). Обеденный перерыв у специалистов может отсутствовать за счет сменности, но лучше уточнять по телефону конкретного отделения.
• Запись: через терминалы в МФЦ, по телефону отделения, на Госуслугах (сервис «Запись в ведомство»).

Структура Департамента: основные отделы и управления

Департамент имеет централизованный аппарат в г. Орел и сеть территориальных органов по районам и городам области.

Центральный аппарат (г. Орел, ул. Ленина, 27):

• Управление (Отдел) социальных выплат и мер социальной поддержки — назначение пособий (ЕДВ, пособия по уходу за ребенком, региональные выплаты, ЕПГУ).
• Управление (Отдел) опеки и попечительства — учет детей-сирот, подбор приемных семей, контроль за условиями жизни подопечных.
• Управление (Отдел) труда и занятости, координация работы Центров занятости (ЦЗН), программы содействия трудоустройству, обучение безработных.
• Отдел организации социального обслуживания и работы с автономными учреждениями — контроль за домами-интернатами, центрами социального обслуживания (ЦСО), социальными такси.
• Юридический отдел / Отдел по обеспечению бесплатной юридической помощи.
• Отдел информатизации и цифрового развития — поддержка личных кабинетов, ЭДО, реестров.
• Финансово-экономический отдел, Кадровый отдел, Отдел документационного обеспечения.

Территориальные органы (ОСЗН / ЦЗН / ЦСО) по Орловской области

На территории каждого муниципального района и города областного значения функционируют отделы социальной защиты (ОСЗН) или Центры социального обслуживания (ЦСО), а также Центры занятости (ЦЗН).

Пример структуры по г. Орелу (Железнодорожный, Советский, Железнодорожный районы):

• ОСЗН Железнодорожного района г. Орел.
• ОСЗН Советского района г. Орел.
• ЦЗН г. Орел (трудоустройство, пособие по безработице).
• ЦСО районов (социальные работники, срочная социальная помощь, социальное такси).

Полный список адресов и телефонов всех территориальных отделов (ОСЗН, ЦЗН, ЦСО) по 24 муниципальным районам и 3 городам областного значения размещен на официальном сайте в разделе «Структура» → «Территориальные органы» или в реестре «Адреса и контакты учреждений социальной защиты».

Руководство Департамента

На актуальную дату (июнь 2026 г.) руководящий состав формируется Губернатором Орловской области. Точные ФИО руководителя и заместителей публикуются на официальном сайте в разделе «Руководство».

• Руководитель Департамента (Министр/Директор Департамента): [ФИО актуального руководителя].
• Первый заместитель руководителя: [ФИО] — курирует вопросы бюджета, финансов, организационной работы.
• Заместители руководителя: по блокам: социальные выплаты, опека/попечительство, труд/занятость, социальное обслуживание, правовое обеспечение, цифровизация.

Для получения актуальных ФИО и распределения обязанностей между заместителями перейдите в раздел «Руководство» на сайте social.orel.ru.

Отзывы о работе Департамента и подведомственных организаций

Граждане могут оставить отзыв о качестве оказания государственных/муниципальных услуг, работе специалистов ОСЗН, ЦЗН, ЦСО, МФЦ несколькими способами:

Официальные каналы обратной связи:

1. Портал «Госуслуги. Решение проблем» (ПРОБЛЕМЫ.ГОСУСЛУГИ.РФ): основной федеральный инструмент. Отзыв попадает в систему мониторинга качества услуг Роструда и Минтруда РФ. Требует авторизации через ЕСИА.
2. Интернет-приемная Департамента / Губернатора Орловской области: раздел «Оценка качества услуг» или «Обращения граждан».
3. Информационные терминалы в МФЦ «Мои Документы»: сразу после получения услуги (оценка по 5-балльной шкале).
4. Независимая оценка качества (НОК): ежегодные опросы населения, проводимые по заказу Правительства области.

Частые темы отзывов (аналитика):

• Позитивные: внедрение «проактивных» выплат (не нужно ходить за пособием за рождением ребенка, ЕДВ — приходит автоматически), удобство личного кабинета на Госуслугах, работа социальных такси, качество работы МФЦ.
• Негативные / Проблемные: длительные сроки рассмотрения сложных случаев (опека, жилищные права сирот), очереди в территориальных ОСЗН в пиковые периоды (август, ноябрь), ошибки в расчете среднего заработка для пособий, сложности в связях с ЦЗН по телефону.

Краткая шпаргалка: основные контакты в одном месте

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (официальный сайт Департамента, портал Орловской области, Федеральный закон № 59-ФЗ, Постановления Правительства Орловской области) по состоянию на июнь 2026 года. Контактные данные (телефоны, e-mail, график приема) могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте social.orel.ru в разделе «Контакты».