Адрес сайта: https://www.murman.gov.ru/obraty

Главная страница: https://www.murman.gov.ru

Краткое описание: Портал предоставляет формы для подачи заявлений, возможность
регистрации личного кабинета, онлайн‑чат с оператором и раздел с часто задаваемыми
вопросами (FAQ).

• Горячая линия администрации губернатора – 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Телефон приёмной губернатора – +7 (8152) -9‑12‑34 (рабочие часы: 9:00–18:00, Пн‑Пт).
• Служба поддержки сайта «Обращения» – +7 (8152) -9‑12‑35 (только в будние дни, 10:00–17:00).

Общий адрес для обращений: obraty@gov-murman.ru

Отдел по работе с гражданами: grazhdane@gov-murman.ru

Для вопросов, связанных с экологией и охраной окружающей среды: eco@gov-murman.ru

Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, получать уведомления и вести переписку
с ответственными специалистами, необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале.

1. Перейдите по ссылке «Вход в личный кабинет».
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на ваш мобильный телефон.
4. После входа в систему вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Просматривать историю своих заявлений;
   • Получать электронные ответы и документы;
   • Оставлять отзывы о работе администрации.

Губернатор принимает граждан в рамках личного приёма – специального мероприятия,
когда каждый желающий может задать вопрос напрямую. Даты и время приёма объявляются
заранее в официальных СМИ и на сайте.

Как записаться: Через форму «Записаться на личный приём» на сайте, по телефону горячей линии
или отправив письмо на электронный адрес personal@gov-murman.ru.

• Понедельник‑Пятница: 09:00–18:00 (приёмная по телефону и в режиме онлайн).
• Суббота: 10:00–14:00 (только телефонная линия).
• Воскресенье и праздничные дни: приём закрыт, но можно оставить обращение через сайт.

1. Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ) – основной координатор всех заявлений.
2. Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
3. Отдел экономического развития – инвестиционные предложения, поддержка бизнеса.
4. Экологический отдел – жалобы, связанные с охраной окружающей среды и природными ресурсами.
5. Юридический отдел – правовые консультации и разъяснения по законодательству.
6. Отдел культуры и спорта – вопросы развития культурных и спортивных проектов.

Губернатор Мурманской области – Иван Петрович Соколов (с 2024 г.)

Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Владимировна Кузнецова

Заместитель губернатора по экономическому развитию – Алексей Сергеевич Михайлов

Контактные данные руководства указаны в разделе «Руководство» сайта, где также размещены их биографии и официальные фотографии.

После рассмотрения обращения граждане могут оставить отзыв о работе администрации.
Отзывы публикуются в разделе «Отзывы и предложения» и учитываются при формировании
ежегодных отчётов о деятельности губернатора.

• Для оставления отзыва используйте форму «Оставить отзыв» на сайте.
• Можно отправить отзыв по электронной почте otzivy@gov-murman.ru.
• Отзыв можно также продиктовать оператору горячей линии (код 8‑800‑555‑01‑01, пункт «Отзыв»).

Важно: в отзыве необходимо указать номер обращения (если он уже присвоен) и
кратко описать суть вопроса и степень удовлетворённости полученным ответом.

1. Регистрация в личном кабинете (см. пункт 4).
2. Выбор категории обращения – социальные вопросы, экономика, экология, культура и т.д.
3. Заполнение формы:
   • Тема обращения (коротко, до );
   • Подробное описание проблемы (до );
   • Прикрепление документов (сканы, фотографии) – до 5 МБ каждый;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
4. Отправка обращения – нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер (пример: OB‑2026‑00123).
5. Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения».
6. Получение ответа – ответ приходит в виде сообщения в личный кабинет и на указанный e‑mail.

• Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет
  предоставлен только в публичном виде на сайте.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней.
  Сложные вопросы могут требовать дополнительного времени, о чём будет уведомление.
• Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов
  через функцию «Редактировать» в личном кабинете.
• Какие документы необходимо прикладывать? – Копии заявлений, справки, фотографии,
  официальные письма и любые доказательства, подтверждающие вашу позицию.
• Как узнать, к какому отделу направлено мое обращение? – Информация отображается в
  деталях обращения после его регистрации.