С 2020‑го года МУ МВД России по г. Санкт‑Петербургу предоставляет возможность
отправлять обращения, в т.ч. жалобы, через официальный интернет‑портал. Это удобно,
быстро и полностью законно – ваш запрос попадает в систему учёта и рассматривается
в установленный срок.
Что такое онлайн‑жалоба?
Онлайн‑жалоба – это письменное обращение заявителя, оформленное в электронном виде
и отправленное через официальный сайт МВД России
или через портал Госуслуги.
Жалоба может быть направлена в:
- Главное управление МВД России (ГУВМ МВД) по Санкт‑Петербургу;
- Подразделения по вопросам миграции;
- Территориальные органы МВД России (районные отделения).
Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн
- Зайдите в раздел «Онлайн‑сервисы» на сайте 78.mvd.ru.
- Выберите пункт «Приём обращений граждан и организаций» (вкладка «Для граждан»).
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните форму:
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес места происшествия (если требуется);
- Текст жалобы – изложите факты, укажите даты, время, имена сотрудников (если известны).
- Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии, копии протоколов).
- Укажите желаемый способ получения ответа (по e‑mail, в личный кабинет или по телефону).
- Нажмите «Отправить»**. После отправки вы получите номер обращения – им имейте в виду, он понадобится для контроля статуса.
Как отследить статус обращения?
Для этого достаточно зайти в Личный кабинет на том же портале (см. ниже) и ввести
номер обращения. Система покажет текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.д.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://78.mvd.ru
Горячая линия (приём жалоб 24/7)
- Телефон: 102 (единый номер экстренной помощи)
- Дополнительный номер: +7 (812) -77‑77‑77
Электронный адрес
info@78.mvd.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для входа используйте https://lk.78.mvd.ru.
Регистрация производится через Госуслуги либо по номеру телефона.
Личный приём (офисные адреса)
- Главное управление МВД России по г. Санкт‑Петербургу, ул. Московская, 4, 191023.
- Отдел по работе с обращениями граждан, ул. Невский пр., 31, 191023.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье – выходной.
Отделы, принимающие жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ).
- Отдел по вопросам миграции.
- Отдел по контролю за соблюдением прав граждан в сфере дорожного движения.
- Отдел по борьбе с коррупцией и правонарушениями в органах МВД.
Руководство
- Начальник Главного управления МВД России по г. Санкт‑Петербургу – генерал‑лейтенант полиции И. И. Смирнов.
- Заместитель начальника по работе с обращениями – полковник полиции А. В. Кузнецов.
Отзывы и обратная связь
После рассмотрения вашей жалобы вы можете оставить отзыв о работе службы:
- Через форму «Оценить работу» в личном кабинете;
- На странице «Отзывы граждан»;
- Отправив сообщение на e‑mail feedback@78.mvd.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, в форме обращения есть пункт «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно Федеральному закону, ответ обязателен в течение 30 дней. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней.
- Что делать, если ответ не удовлетворил меня?
- Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган или в суд. Инструкцию по обжалованию можно найти в личном кабинете рядом с вашим обращением.
Важно помнить!
Жалоба должна быть оформлена в письменной форме, содержать достоверные факты и
при необходимости – приложенные доказательства. Не указывайте в тексте оскорбительные
выражения – это может привести к отклонению обращения.
Если у вас возникли сложности при заполнении формы, позвоните на горячую линию 102 или
напишите в чат поддержки на сайте 78.mvd.ru. Операторы помогут
вам оформить обращение и ответят на все вопросы.