Дата публикации: 23 июня 2026 г.
Содержание - Что такое отчёт по электронному правительству
- Законодательная и нормативная база
- Структура отчёта
- Методология сбора и обработки данных
- Ключевые показатели эффективности (KPI)
- Результаты за 2025‑2026 гг.
- Проблемы и вызовы
- Перспективы развития
- Как получить доступ к отчёту
- Контакты для обращений
Электронное правительство (e‑government) – это совокупность цифровых сервисов, позволяющих гражданам, бизнесу и государственным органам взаимодействовать в режиме онлайн.
Отчёт по электронному правительству представляет собой ежегодный аналитический документ, в котором отражаются результаты реализации стратегии цифровизации, степень выполнения плановых задач и эффективность предоставляемых онлайн‑услуг.
Что такое отчёт по электронному правительству
Отчёт – это публичный финансово‑аналитический документ, аналогичный отчёту о финансовых результатах, но ориентированный на цифровую трансформацию. Он включает:
- Статистику использования государственных порталов;
- Оценку качества сервисов (доступность, скорость, безопасность);
- Анализ расходов на ИТ‑инфраструктуру;
- Сводку обратной связи от граждан и бизнес‑сообщества;
- Планы на следующий год.
Законодательная и нормативная база
Формирование и публикация отчёта регулируется следующими актами:
- Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;
- Приказ Правительства РФ от № 345 «Об утверждении методических рекомендаций по составлению отчётов об электронном правительстве»;
- Стратегия цифровой экономики РФ до 2030 года.
Структура отчёта
Отчёт состоит из пяти основных разделов:
| Раздел | Содержание |
|---|---|
| Общее описание | Цели, задачи, правовые основы; |
| Текущие показатели | Статистика онлайн‑услуг, количество пользователей, среднее время обработки запросов. |
| Финансовый блок | Бюджет ИТ‑проекта, расходы на инфраструктуру, эффективность инвестиций. |
| Оценка качества | Уровень доступности (uptime), индексы удовлетворённости, количество жалоб. |
| Перспективы | План развития, новые сервисы, прогнозы. |
Методология сбора и обработки данных
Для формирования отчёта используются следующие источники:
- Системы мониторинга государственных порталов (например, Единый портал государственных услуг);
- Базы данных ФНС, Пенсионного фонда, Росстата – для сопоставления финансовых показателей;
- Опросы граждан (онлайн‑анкеты, телефонные интервью);
- Аналитика обращения в колл‑центр и через личный кабинет.
Обработка данных производится в соответствии с требованиями ФЗ‑152 «О персональных данных», а итоговые цифры проверяются независимыми аудиторами.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
В отчёте выделяются 12 основных KPI, среди которых:
- Уровень цифровой доступности – % времени, когда портал доступен без перебоев (цель ≥ 99,5 %).
- Количество уникальных пользователей в год.
- Среднее время выполнения услуги (от подачи заявки до завершения).
- Доля услуг, полностью автоматизированных (цель ≥ 80 %).
- Уровень удовлетворённости граждан (по шкале 1‑5).
- Объём инвестиций в ИТ‑инфраструктуру (млрд ₽).
- Количество кибер‑инцидентов и их средняя тяжесть.
Результаты за 2025‑2026 гг.
Ниже представлены ключевые цифры, полученные в отчёте за 2025 год (подготовлен в 2026 году):
| Показатель | 2025 год | Целевое значение |
|---|---|---|
| Доступность портала госуслуг | 99,68 % | ≥ 99,5 % |
| Уникальные пользователи | 78,2 млн | — |
| Среднее время выполнения услуги | 3,2 мин | ≤ 5 мин |
| Автоматизированные услуги | 84 % | ≥ 80 % |
| Удовлетворённость граждан | 4,3/5 | ≥ 4,0 |
| Инвестиции в ИТ | 112 млрд ₽ | — |
| Кибер‑инциденты | 27 (снижение на 12 %) | — |
Отчёт также содержит аналитический раздел, где сравниваются результаты с предыдущими годами, выявляются тенденции роста и указываются зоны, требующие дополнительного внимания.
Проблемы и вызовы
Несмотря на положительные тенденции, в 2025 году были отмечены следующие сложности:
- Неравномерный уровень цифровой грамотности в регионах;
- Ограничения пропускной способности в отдалённых муниципалитетах;
- Необходимость ускоренного обновления устаревшего программного обеспечения;
- Рост количества кибератак, требующий усиления средств защиты.
Перспективы развития
На 2026‑2028 ггоды запланированы:
- Внедрение единой национальной цифровой идентификации (цифровой паспорт).
- Расширение спектра услуг в сфере здравоохранения и образования.
- Создание «умных» муниципальных сервисов (IoT‑датчики, автоматическое уведомление о дорожных работах).
- Увеличение инвестиций в кибербезопасность до 15 % от общего ИТ‑бюджета.
- Развитие мобильных приложений с поддержкой голосовых ассистентов.
Как получить доступ к отчёту
Полный текст отчёта доступен в открытом доступе на официальном портале gov.ru.
Для скачивания в формате PDF необходимо авторизоваться в личном кабинете гражданина или организации.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы по содержанию отчёта, предложения или замечания, используйте одну из ниже перечисленных форм связи.
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gov.ru/e-government-report |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | e‑government@gov.ru |
| Личный кабинет | https://lk.gov.ru – вход по госуслугам или СНИЛС |
| Личный приём (приёмные часы) | Понедельник‑Пятница, 09:00‑17:00 (по Московскому времени) |
| График приёма |
|
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы | Для оставления отзыва используйте форму https://gov.ru/feedback или позвоните по горячей линии. |
Отчёт по электронному правительству – важный инструмент контроля за процессом цифровой трансформации страны.
Он повышает прозрачность работы государственных органов, позволяет гражданам и бизнесу оценивать качество предоставляемых онлайн‑услуг и формировать предложения по их улучшению.
Регулярное обновление отчётов и открытый диалог с общественностью способствуют ускоренному внедрению инноваций и повышению доверия к государственным сервисам.
© 2026 Правительство Российской Федерации. Все права защищены.