Важное замечание: В структуре МВД России нет единого федерального структурного подразделения с названием «Отдел эксплуатации». Как правило, Отделы эксплуатации (или Отделы эксплуатации и технической поддержки) существуют в составе Главных управлений МВД по субъектам РФ (ГУ МВД), а также в структуре территориальных органов (УМВД, ОМВД). Их функции, контакты и реквизиты кардинально различаются в зависимости от региона.

Ниже представлена обобщенная статья-шаблон, описывающая типовую структуру, функции и способы поиска актуальных контактов конкретного Отдела эксплуатации интересующего вас региона. Информация актуальна на 22 июня 2026 года.

Общее описание и функции

Что такое Отдел эксплуатации МВД?

Отдел эксплуатации (часто — ОЭ или ОЭТП — Отдел эксплуатации и технической поддержки) — это структурное подразделение Главного управления МВД России по субъекту Федерации, обеспечивающее функционирование информационно-телекоммуникационных систем, сетей связи, автоматизированных систем (АС) и технических средств МВД на территории региона.

Основные задачи:

• Эксплуатация и администрирование корпоративных информационных систем МВД (АС «Выбор», АС «Миграция», АС «Дорожная безопасность», региональные АС и др.).
• Обеспечение бесперебойной работы сетевой инфраструктуры (ЛВС, ВПН, каналы связи) ГУ МВД и подведомственных территориальных органов.
• Техническая поддержка пользователей (Helpdesk/Service Desk) сотрудников полиции и гражданского персонала.
• Внедрение, обновление и лицензирование программного обеспечения.
• Обеспечение информационной безопасности при обработке сведений, составляющих гостайну и иную охраняемую законом тайну, а также персональных данных.
• Взаимодействие с Центром информационных технологий МВД России (ЦИТ МВД) и федеральными операторами связи.

Официальный сайт и электронные ресурсы

У Отдела эксплуатации нет отдельного официального сайта. Вся официальная информация размещается на портале соответствующего ГУ МВД России по субъекту РФ.

Как найти нужный сайт:

1. Перейдите на федеральный портал: мвд.рф (или mvd.ru).
2. В разделе «Структура» → «Территориальные органы» выберите ваш регион.
3. На сайте ГУ МВД региона ищите раздел: «Структура» → «Управления и отделы» → «Отдел информатизации и связи» / «Отдел эксплуатации» (названия варьируются).

Полезные федеральные ресурсы:

• Госуслуги (portal.gosuslugi.ru), для получения услуг МВД онлайн (замена прав, регистрация, лицензии на ОХОТУ/ОРУЖИЕ и т.д.).
• Сайт ЦИТ МВД России (cit.mvd.ru), информация о федеральных АС и единых стандартах эксплуатации.
• Приложение «МВД России» (iOS/Android) — мобильный доступ к услугам и новостям.

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, E-mail

Внимание: Ниже приведены федеральные контакты МВД России. Контакты конкретного Отдела эксплуатации вашего региона необходимо уточнять на сайте ГУ МВД вашего региона (см. раздел 2).

Федеральная горячая линия МВД России (Единый номер):

###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
Принимает обращения о работе сотрудников полиции, правопорядке, а также технические вопросы по работе порталов МВД.

Телефоны справочно-информационных центров (примеры для крупных регионов, уточняйте актуальность!):

Электронная почта (E-mail):

• Федеральный приемная (центральный аппарат): priemnaya@mvd.ru (для обращений руководству МВД РФ).
• Региональные адреса: Обычно имеют формат: gu_mvd_XX@mvd.ru или pressa_XX@mvd.ru (где XX — код региона). Адрес конкретного Отдела эксплуатации (например, oe_XX@mvd.ru) публикуется редко; обращения лучше направлять через общий адрес ГУ МВД с пометкой «Отделу эксплуатации» или через форму на сайте.

Личный кабинет (ЛК) и электронные сервисы

Сотрудники МВД и гражданский персонал для доступа к корпоративным системам (внутренняя почта, АС, документация Отдела эксплуатации) используют корпоративный портал МВД (внутри контура ведомственной связи).

Для граждан — основной инструмент взаимодействия:

• ЕСИА (Госуслуги), Личный кабинет гражданина: gosuslugi.ru. Здесь подаются заявления на услуги МВД, отслеживается статус, получаются уведомления.
• Личный кабинет на портале ГУ МВД региона: На некоторых региональных сайтах есть авторизация через ЕСИА для просмотра статуса обращений, запись на прием к руководителю и т.д.

Личный прием граждан и График приема

Руководители Отделов эксплуатации (Начальники ОЭ) как правило, не проводят личный прием граждан по бытовым вопросам, так как это внутреннее техническое подразделение. Прием граждан организуют:

• Руководители ГУ МВД / Замначальники ГУ МВД (по вопросам деятельности ведомства в регионе).
• Начальники территориальных органов (УМВД/ОМВД/ОВД) — по вопросам работы полиции на месте.
• Приемные комиссии ГУ МВД — по вопросам приема на службу, социальных гарантий, обращений.

Типовой график приема в Приемной комиссии ГУ МВД (пример):

Как записаться: Через сайт ГУ МВД (раздел «Личный прием» / «Запись на прием»), по телефону справки ГУ МВД или через Госуслуги (раздел «Обращения к руководителю»).

Структура и Отделы (внутри Отдела эксплуатации)

Типовая внутренняя структура Отдела эксплуатации ГУ МВД (может отличаться):

1. Сектор (Группа) администрирования серверного оборудования и СХД (Систем хранения данных).
2. Сектор администрирования сетевой инфраструктуры (Коммутация, Маршрутизация, VPN, Wi-Fi).
3. Сектор эксплуатации автоматизированных систем (АС) — профильные группы по АС «Выбор», «Миграция», «КРИС», «Дорожная безопасность», региональные АС.
4. Группа технической поддержки пользователей (Service Desk / Helpdesk) — «Первая линия» поддержки.
5. Сектор информационной безопасности (взаимодействие с Отделом ИБ ГУ МВД, контроль СЗИ, антивирусная защита).
6. Группа обеспечения криптографической защиты информации (КЗИ), работа с ЭЦП, ключевыми носителями.
7. Сектор ремонта и технического обслуживания ВВТ (ЭВМ, оргтехника, проекторы, видеоконференцсвязь).
8. Группа учета и лицензирования ПО / Управление активами (ITAM).

Руководство (Типовые должности)

Имена конкретных руководителей — сведения, обновляемые при кадрах. Актуальные ФИО смотрите в разделе «Руководство» на сайте вашего ГУ МВД.

• Начальник Отдела эксплуатации (Начальник ОЭ / Начальник ОЭТП) — несет персональную ответственность за функционирование ИТ-инфраструктуры региона.
• Заместитель начальника Отдела эксплуатации (часто по направлениям: за АС, за инфраструктуру, за техподдержку, за КЗИ/ИБ).
• Старшие инспекторы / Начальники секторов / Групп (руководители узких направлений).

Пример формата ФИО на сайте: Полковник полиции Иванов Иван Иванович — Начальник Отдела эксплуатации и технической поддержки ГУ МВД России по [Название региона].

Отзывы и репутация (Аналитика)

Поскольку Отдел эксплуатации, это внутреннее техническое подразделение, открытых публичных отзывов о его работе (как о коммерческой организации) в интернете практически не существует. Оценка работы происходит:

• Внутренне: через KPI, SLA (соглашения об уровне сервиса), отчеты перед руководством ГУ МВД и ЦИТ МВД.
• От сотрудников-пользователей: через внутренние опросы удовлетворенности качеством техподдержки (Service Desk), скоростью инцидент-менеджмента.
• Внешне (косвенно): качество и скорость предоставления госуслуг МВД в регионе (работа сайтов, терминалов, мобильных приложений, отсутствие сбоев в базах данных), это прямой результат работы Отдела эксплуатации.

Типовые проблемы, о которых сообщают сотрудники (внутренний фидбек):

• Долгое реагирование на заявки в Helpdesk (высокая загрузка «первой линии»).
• Сбои в работе федеральных АС (вина часто лежит на уровне ЦИТ МВД, а не регионального ОЭ).
• Проблемы с ЭЦП/КЭП и доступом к ресурсам при удаленной работе.
• Нехватка современного железа (ВВТ) в территориальных отделах.

Пошаговая инструкция: Как связаться с Отделом эксплуатации ВАШЕГО региона

1. Зайдите на мвд.рф.
2. Выберите в меню «Структура» → «Территориальные органы» → Ваш регион.
3. На сайте ГУ МВД региона найдите раздел «Контакты» или «Структура».
4. Ищите подразделение: «Отдел информатизации и связи», «Отдел эксплуатации и технической поддержки», «Управление информационных технологий».
5. Запишите телефон дежурного администратора / секретаря отдела (обычно внутренний городской номер);
6. Если вы сотрудник МВД — звоните по внутренней корпоративной сети (обычно 4-5 значный номер) или создайте заявку в корпоративной системе Service Desk (портал поддержки).
7. Если вы гражданин с технической проблемой на Госуслугах/сайте МВД — звоните на ###-###-#### или пишите через форму обратной связи на gosuslugi.ru / сайте ГУ МВД.