Отдел обращений Министерства здравоохранения России – это специализированный подраздел, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения граждан, юридических лиц и организаций по вопросам, связанным с оказанием медицинских услуг, качеством медицинской помощи, а также другими аспектами работы системы здравоохранения.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.minzdrav.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 112 (для экстренных вопросов) и 8‑800‑555‑33‑33 (для обращений граждан)
- Телефон отдела обращений: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: obraschenia@minzdrav.gov.ru
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68
- Почтовый адрес: 109074, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9, Министерство здравоохранения РФ, отдел обращений
Личный кабинет заявителя
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения вы можете воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте.
- Перейдите на страницу «Обращения граждан».
- Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
- После подтверждения регистрации вы получите доступ к:
- Созданию новых обращений;
- Просмотру истории обращений;
- Получению ответов и рекомендаций от специалистов.
Личный приём (приём в отделе обращений)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту отдела обращений.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Как записаться
- Через личный кабинет на сайте – раздел «Записаться на приём»;
- По телефону +7 (495) -23‑45‑67 (оператор поможет подобрать удобное время);
- По электронной почте obraschenia@minzdrav.gov.ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса.
Структура отдела обращений
Отдел обращений состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих писем, звонков и заявок через личный кабинет.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, сбор доказательной базы, привлечение экспертов.
- Отдел правового сопровождения – подготовка официальных ответов, рекомендаций и, при необходимости, юридических заключений.
- Отдел мониторинга качества – оценка исполнения рекомендаций, подготовка статистических отчётов.
- Отдел обратной связи и публичных отношений – публикация результатов работы, работа с отзывами в СМИ и соцсетях.
Руководство отдела обращений
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑00‑01 | ivanov.sp@minzdrav.gov.ru |
| Заместитель начальника | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑00‑02 | kuznetsova.ev@minzdrav.gov.ru |
| Главный специалист по правовым вопросам | Петров Андрей Сергеевич | +7 (495) -23‑00‑03 | petrov.as@minzdrav.gov.ru |
Отзывы и обратная связь
Министерство активно собирает и публикует отзывы граждан о работе отдела обращений. Это позволяет повышать прозрачность и улучшать сервис.
Как оставить отзыв
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы»;
- Заполнив форму на странице «Отзывы о работе отдела обращений»;
- Отправив письмо на feedback@minzdrav.gov.ru с темой «Отзыв о работе отдела обращений».
Публичные отчёты
Каждый квартал отдел публикует отчёт о рассмотренных обращениях, в котором указаны:
- Общее количество полученных обращений;
- Количество обращений, закрытых в установленный срок;
- Среднее время рассмотрения;
- Типы вопросов (медицинская помощь, лицензирование, страхование и т.д.);
- Статистика удовлетворённости заявителей (по результатам опросов).
Эти отчёты доступны по ссылке: https://www.minzdrav.gov.ru/obraschenia/otchety.
Полезные ссылки
- Обращения граждан – официальный портал
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты в сфере здравоохранения
- Контактная информация всех подразделений Минздрава
Если у вас возникли вопросы, связанные с качеством медицинских услуг, лицензированием медицинских организаций, страховыми выплатами или другими аспектами здравоохранения, не откладывайте – обращайтесь в отдел обращений Министерства здравоохранения РФ. Мы гарантируем быстрый и профессиональный отклик;