Отдел по обращениям граждан является ключевым структурным подразделением Администрации Алагирского муниципального района, обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Основная задача отдела, организация работы по приему, регистрации, рассмотрению и контролю за исполнением обращений граждан, а также обеспечение обратной связи с обратившимися.
Описание деятельности и функции
Деятельность отдела регламентируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», региональными правовыми актами Республики Северная Осетия — Алания и локальными нормативными актами Администрации Алагирского района (в т.ч. Инструкцией о порядке рассмотрения обращений).
Основные направления работы:
- Прием и регистрация письменных и электронных обращений (заявлений, предложений, жалоб, заявлений о коррупционных правонарушениях).
- Организация личного приема граждан руководителями Администрации и ответственными должностными лицами.
- Распределение обращений по компетенции между структурными подразделениями Администрации и подведомственными учреждениями.
- Контроль за сроками рассмотрения обращений и качеством подготовки ответов.
- Анализ обращений для выявления системных проблем в работе органов местного самоуправления.
- Информирование граждан о ходе рассмотрения их обращений и результатах проверок.
Контакты для обращений
Для удобства граждан предусмотрено несколько каналов связи с Отделом по обращениям граждан и Администрацией в целом.
Официальный сайт
Основной информационный ресурс, где публикуются нормативные акты, новости, отчеты и доступен раздел «Обращения граждан»:
Адрес: WWW.алаг-ир.рф (кириллический домен)
На сайте доступен раздел «Электронный прием» или «Обращения граждан», позволяющий подать обращение онлайн без визита в учреждение.
Горячая линия и телефоны доверия
Актуальные номера горячих линий Администрации Алагирского муниципального района (по данным официального ресурса):
- Приемная Главы Администрации (Главы района): 7 (86731) —14-03
- Отдел ИКиМЗ (Информации, коммуникаций и массовых коммуникаций / работы с обращениями): 7 (86731) —13-20
- ЕДДС-112 (Единая дежурно-диспетчерская служба): 7 (86731) —31-88, 7 (86731) —32-77
Примечание: Номера могут использоваться для уточнения графика приема, консультаций по оформлению обращений и сообщения о ЧС/авариях (ЕДДС).
Номера телефонов Отдела по обращениям граждан (справочно)
Прямой телефон отдела часто совпадает с телефоном отдела ИКиМЗ или приемной. Рекомендуется уточнять актуальный внутренний номер при звонке на общий номер Администрации: 7 (86731) —13-20.
Электронный адрес (E-mail)
Официальный адрес электронной почты Администрации для направления обращений и запросов:
E-mail: admin@alagir.ru (или адрес, указанный в разделе «Контакты» на официальном сайте WWW.алаг-ир.рф)
Также часто используются функциональные почтовые ящики на портале Госуслуг (ЕПГУ) и региональном портале РОСЭПГУ.
Почтовый адрес (юридический/фактический)
363240, Республика Северная Осетия, Алания, Алагирский район, г. Алагир, ул. К. Маркса, д. 1 (Здание Администрации Алагирского муниципального района)
Личный кабинет и электронные сервисы
Для отслеживания статуса рассмотрения обращения гражданам рекомендуется использовать единые государственные платформы:
- ЕПГУ (Единый портал государственных и муниципальных услуг, gosuslugi.ru): Раздел «Обращения». Позволяет подать обращение, прикрепить файлы, получить ответ в личном кабинете и оставить оценку качеству ответа.
- РОСЭПГУ (Региональная система электронного приема гражданских обращений Республики Северная Осетия — Алания): Доступна через официальный сайт Администрации или портал правительства РСО-А.
- Сайт Администрации (WWW.алаг-ир.рф): Форма электронного обращения в разделе «Обращения граждан» / «Написать руководителю».
Важно: При подаче через ЕПГУ/РОСЭПГУ ответ приходит в личный кабинет на портале и дублируется на электронную почту/СМС (по выбору пользователя). Анонимные обращения через электронные формы не рассматриваются (требуется авторизация).
Личный прием граждан
Руководство Отдела (на 2026 год)
Согласно информации с официального ресурса, состав руководства Отдела по обращениям граждан (часто входит в структуру Отдела ИКиМЗ или является самостоятельным сектором):
- Заведующий отделом: Байбулатов Ильнур Валериевич
- Заместитель заведующего отделом: Сафуанова Светлана Айратовна
Личный прием граждан руководителями Администрации (Главой района, Заместителями главы) и заведующими отделами проводится по утвержденному графику.
График приема граждан (типовый)
Точные дни и часы приема конкретных должностных лиц на текущий месяц ОБЯЗАТЕЛЬНО уточняйте по телефону приемной 7 (86731) —14-03 или на сайте WWW.алаг-ир.рф в разделе «Прием граждан» / «График приема».
| Должностное лицо | Типовый день приема | Время (ориентировочно) | Кабинет / Место |
|---|---|---|---|
| Глава Администрации / Глава района | Один раз в неделю (часто среда или четверг) | 14:00 – 17:00 | Кабинет Главы, ул. К. Маркса, 1 |
| Заведующий Отделом по обращениям граждан (Байбулатов И.В.) | По рабочим дням (по предварительной записи) | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Кабинет Отдела ИКиМЗ / Обращений |
| Зам. заведующего отделом (Сафуанова С.А.) | По рабочим дням | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Кабинет Отдела ИКиМЗ / Обращений |
| Заместители Главы Администрации (по отраслям) | По утвержденному ежемесячному графику | Обычно утром (09:00–13:00) | Соответствующие кабинеты |
Порядок записи на прием:
- По телефону приемной: 7 (86731) —14-03.
- Через форму записи на сайте Администрации (если функционал активен).
- Лично в канцелярии/приемной Администрации (ул; К. Маркса, 1).
При личном визите необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ и документы, касающиеся сути обращения (копии для оставления в деле).
Структура и отделы Администрации (связанные с обращениями)
Обращения граждан распределяются по профильным отделам Администрации. Основные структурные подразделения, с которыми взаимодействует Отдел по обращениям граждан:
- Отдел информационных коммуникаций и массовых коммуникаций (ИКиМЗ), курирует процесс документооборота и работы с обращениями (тел. 3-13-20).
- Отдел организационно-правовой работы и документационного обеспечения — правовая экспертировка ответов.
- Управление архитектуры, строительства и жилищно-коммунального хозяйства — вопросы ЖКХ, благоустройства, незастрой.
- Управление образования — вопросы школ, детских садов.
- Управление социальной политики — льготы, пособия, опека.
- Отдел экономического развития и инвестиционной политики — земельные вопросы, торговля, поддержка бизнеса.
- ЕДДС (Единая дежурно-диспетчерская служба) — оперативные сообщения о ЧС, авариях на сетях (тел. 3-31-88, 3-32-77).
Руководство Администрации Алагирского района
Ключевые лица, принимающие решения по итогам рассмотрения обращений:
- Глава Алагирского муниципального района / Глава Администрации: [ФИО актуального главы на 2026 год — уточняйте на сайте, так как должность может меняться].
- Первый заместитель Главы Администрации: [ФИО].
- Заместители Главы Администрации: курируют отрасли (соцсфера, хозяйство, строительство, АКИ и др.).
- Заведующий Отделом по обращениям граждан / ИКиМЗ: Байбулатов Ильнур Валериевич.
Также известно, что за приемом граждан и решением вопросов на уровне Правительства РСО-А курирует Заместитель Председателя Правительства РСО-А Ирбек Томаев (проводил прием в малом зале АМС).
Отзывы и оценка качества работы
Граждане имеют возможность оставить отзыв о качестве рассмотрения своего обращения через следующие каналы:
- ЕПГУ (Госуслуги): После получения ответа в личном кабинете появляется кнопка «Оценить качество ответа» (шкала от 1 до 5, текстовый комментарий).
- РОСЭПГУ: Аналогичная система оценки на региональном портале.
- Сайт Администрации (WWW.алаг-ир.рф): Раздел «Оценка качества услуг» или «Обратная связь».
- Телефон доверия / Горячая линия: 7 (86731) —14-03 — можно сообщить о нарушении сроков, некачественном ответе или недействии чиновников.
Типовые темы отзывов (обобщенно):
- Позитивные: оперативная реакция ЕДДС на аварии, помощь в оформлении документов через МФЦ/Администрацию, конструктивные ответы от профильных отделов.
- Негативные/Проблемные: формальные ответы («по существу не ответили»), превышение законных сроков рассмотрения (30 дней), необходимость повторных обращений за одним вопросом, сложность дозвониться по телефонам в часы пик.
Администрация регулярно анализирует отзывы для повышения качества муниципального сервиса.
Важные напоминания для обратившихся
- Сроки: Закон устанавливает срок рассмотрения обращения — 30 календарных дней со дня регистрации (направления компетентному органу). В сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя.
- Форма обращения: Письменная (почта, лично, сайт, Госуслуги) или устная (на личном приеме — составляется протокол).
- Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются, за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях (по специальной процедуре).
- Повторное обращение: Если вы не согласны с ответом, вы имеете право обжаловать его вышестоящему органу (Главе района, Прокуратуре, в Суд) или направить повторное обращение с указанием несогласия.
- Проверка исполнения: Отдел по обращениям граждан осуществляет контроль за исполнением принятых решений по итогам проверок.