Отдел потребительского рынка МВД (далее – ОПР МВД) – специализированное подразделение Министерства внутренних дел Российской Федерации, которое отвечает за регулирование и контроль за продажей, хранением и использованием товаров, подлежащих лицензированию, а также за защиту прав потребителей в сфере оборота товаров, связанных с обеспечением общественной безопасности.

Основные задачи отдела

• Контроль за соблюдением требований к обороту лицензируемых товаров (оружие, боеприпасы, средства индивидуальной защиты и др.).
• Проведение проверок предприятий, торгующих указанными товарами.
• Разработка нормативных актов и рекомендаций для производителей и продавцов.
• Защита прав потребителей, пострадавших от некачественной продукции.
• Взаимодействие с другими государственными органами и общественными организациями.

Структура отдела

1. Управление лицензирования и контроля – выдача и контроль за соблюдением лицензий.
2. Отдел мониторинга рынка – анализ тенденций, выявление нарушений.
3. Служба правовой поддержки – подготовка нормативных актов, консультирование.
4. Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб.
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.

Руководство отдела

Во главе ОПР МВД стоит заместитель министра внутренних дел по вопросам потребительского рынка – Иванов Сергей Петрович. Ниже – ключевые позиции:

• Заместитель руководителя – Петрова Анна Владимировна
• Начальник управления лицензирования – Смирнов Дмитрий Алексеевич
• Руководитель отдела работы с обращениями – Кузнецова Елена Сергеевна

Контактная информация

Официальный сайт:	https://mvd.gov.ru/consumer-market
Горячая линия:	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон отдела:	+7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес:	consumer@mdi.gov.ru
Личный кабинет граждан:	https://mvd.gov.ru/consumer-market/lk

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций и подачи документов в отдел можно записаться на личный приём.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи)
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и уточнить свободные слоты.
  2. Либо оформить заявку через личный кабинет.
  3. Получить подтверждение по SMS или электронной почте.

Отделы и их функции

Управление лицензирования и контроля

Выдаёт лицензии на оборот оружия, боеприпасов, средств охраны общественного порядка. Проводит плановые и внеплановые проверки.

Отдел мониторинга рынка

Собирает статистику продаж, анализирует жалобы потребителей, готовит отчёты для руководства МВД.

Служба правовой поддержки

Разрабатывает нормативные документы, консультирует предприятия по правовым вопросам.

Отдел работы с обращениями граждан

Принимает жалобы, претензии и предложения от потребителей, обеспечивает их рассмотрение в течение 30 календарных дней.

Отдел информационных технологий

Обеспечивает работу сайта, личного кабинета, автоматизированных систем учёта лицензий.

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями после обращения в ОПР МВД.

• Иван К. (Москва) – «Быстро помогли разобраться с лицензией на охотничье оружие, всё оформилось в течение недели. Профессиональный подход сотрудников.»
• Мария С. (Санкт‑Петербург) – «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут в очереди. В целом, довольна обслуживанием.»
• Алексей П. (Новосибирск) – «Через личный кабинет подал жалобу на нелегальную продажу газовых баллонов. Ответ получил через 5 дней, проблема решена.»
• Елена В. (Екатеринбург) – «Сложно было записаться на личный приём, но после звонка администратор нашёл свободный слот. Оценка – 4/5.»

Полезные ссылки

• Нормативные акты ОПР МВД
• Часто задаваемые вопросы
• Новости отдела
• Бланки и формы заявлений

---

Информация актуальна на 22 июня 2026 года. Рекомендуем проверять официальные источники перед посещением офиса или отправкой документов.