Отдел жалоб Президента России (официально – Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций) занимается приёмом, регистрацией и рассмотрением писем, заявлений, предложений и жалоб, направленных в адрес Президента РФ и его администрации. Ниже собраны все необходимые сведения для того, чтобы ваш голос был услышан.
Контактная информация
- Официальный сайт для подачи обращений: https://letters.kremlin.ru/
- Почтовый адрес: ул. Ильинка, д. 23/16, 103132, Москва, Россия
- Горячая линия (приём звонков граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефоны справочного отдела:
- +7 (495) -06‑36‑36 (приём в будние дни с 09:00 до 18:00)
- +7 (495) -06‑36‑37 (для вопросов, связанных с личным кабинетом)
- Электронный адрес для корреспонденции: president@kremlin.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения, получения копий ответов и формирования архива писем необходимо создать Личный кабинет на портале «Обращения граждан». При регистрации указывайте только российский e‑mail‑адрес (домены .ru, .рф).
Как создать Личный кабинет
- Перейдите на https://letters.kremlin.ru/ и нажмите кнопку «Регистрация».
- Заполните обязательные поля: ФИО, e‑mail, телефон, согласие с обработкой персональных данных.
- Пройдите идентификацию через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- После подтверждения вы получите логин и пароль для входа в Личный кабинет.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём граждан в Администрации Президента проводится по предварительной записи; Записаться можно через телефон горячей линии или через Личный кабинет.
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Личный приём (по записи) |
| Выходные: суббота, воскресенье, государственные праздники | ||
Структура отдела и руководство
- Руководитель отдела: заместитель главы Администрации Президента РФ по работе с обращениями (ФИО уточняется в актуальном составе администрации).
- Отделы внутри структуры:
- Отдел приёма и регистрации обращений
- Отдел анализа и экспертизы заявлений
- Отдел коммуникаций и публичных ответов
- Отдел технической поддержки Личного кабинета
- Отдел правовой экспертизы
Порядок подачи жалобы
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращение может быть направлено в одной из форм:
- Электронный документ через официальный сайт letters.kremlin.ru. При этом необходимо:
- Указать название органа («Президент России») или ФИО должностного лица.
- Указать свои ФИО и контактный e‑mail.
- Точно сформулировать суть жалобы, предложения или заявления.
- При необходимости приложить файлы (doc, pdf, jpg, mp3, mp4 и др.) – не более 10 МБ каждый.
- Почтовое отправление на адрес: ул. Ильинка, д. 23/16, 103132, Москва.
- Личный приём – только по предварительной записи.
После подачи обращения оно регистрируется в течение трёх дней и рассматривается в течение тридцати дней. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с обязательным уведомлением автора.
Отказ в рассмотрении (какие обращения не принимаются)
- Обращения, содержащие оскорбления, нецензурную лексику, угрозы.
- Обращения с персональными данными третьих лиц без их согласия.
- Спам, рекламные материалы, ссылки на сторонние ресурсы.
- Текст, не позволяющий определить суть предложения/жалобы.
- Обращения, обжалуя судебные решения (это компетенция судов).
Отзывы и результаты рассмотрения
Все ответы и статус обращения доступны в Личном кабинете. Кроме того, в открытом доступе публикуются типовые ответы и статистика работы отдела:
- Общее количество полученных обращений за год.
- Процент обращений, получивших ответ в установленный срок.
- Тематика самых часто поднимаемых вопросов.
Граждане могут оставить отзыв о работе отдела через форму обратной связи на сайте letters.kremlin.ru. Отзывы учитываются при формировании рекомендаций по улучшению сервиса;
Краткое резюме
Отдел жалоб Президента России – это специализированный орган, обеспечивающий диалог государства с гражданами. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией, телефонными справочниками или личным приёмом, каждый может:
- Подать жалобу, предложение или заявление в официальной форме.
- Отслеживать статус обращения в режиме онлайн.
- Получить ответ в установленный законом срок.
- Оставить отзыв о работе отдела и способствовать повышению качества обслуживания.
Помните, что корректно оформленное обращение – залог быстрого и эффективного рассмотрения. Пользуйтесь предоставленными контактами и будьте уверены, что ваш голос будет услышан.