Мэрия Москвы принимает обращения граждан в нескольких формах: через официальный сайт, по телефону, по электронной почте, по почте, а также в личном кабинете и на личном приёме․ В этой статье мы собрали полный набор контактов, пошаговую инструкцию и образец письма, чтобы вы могли быстро и эффективно донести свою проблему до руководства столицы․
Основные контакты для обращения - Официальный сайт: https://mos․ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8 (495) -77‑77‑77
- Телефон приёмной мэрии (рабочие часы): 8 (495) -77‑70‑00
- Электронный адрес: mayor@mos․ru
- Личный кабинет (Электронная приёмная): https://portal․mos․ru
- Личный приём мэра: ул․ Тверская, д․ 13, 125009, Москва
- График личного приёма мэра: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
- Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб:
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ)
- Департамент градостроительной политики
- Департамент жилищной политики
- Департамент транспорта
- Департамент здравоохранения
- Руководство:
- Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по жилищной политике — Иван Иванов
- Заместитель мэра по транспорту — Ольга Петрова
- Отзывы и публичные обсуждения:
- Раздел «Отзывы граждан» на mos․ru/feedback
- Городской портал gorod․mos․ru – карта обращений, видимая соседям
Пошаговая инструкция по отправке жалобы через официальный сайт - Регистрация в системе электронного документооборота․ Перейдите на https://portal․mos․ru и создайте личный кабинет (можно войти через Госуслуги, Яндекс ID или телефон)․
- Получение номера обращения․ После регистрации вы получите автоматическое уведомление с номером вида
МОС‑2026‑1234567․ Сохраняйте его – он понадобится для отслеживания статуса․ - Выбор категории обращения․ В личном кабинете откройте раздел «Электронная приёмная» → «Обращения к мэру»․ Выберите подходящую категорию (жильё, транспорт, экология и т․д․)․
- Заполнение формы․ Укажите:
- Кому: Мэру Москвы С․С․ Собянину
- От кого: ФИО, адрес, телефон, e‑mail
- Текст жалобы (см․ образец ниже)
- Приложения (фото, сканы документов, копии писем в другие органы)
- Отметка «Требуется рассмотрение мэром» – это заставит письмо попасть в публичную карту обращений․
- Отправка и подтверждение․ Нажмите «Отправить»․ На ваш e‑mail придёт подтверждение с тем же номером обращения․
- Сортировка и проверка․ В течение 1‑2 дней ваше письмо проходит первичную фильтрацию (проверка на угрозы, оскорбления, заведомо ложную информацию)․ Если всё в порядке – оно попадает в очередь к мэру․
- Ожидание ответа․ По закону на рассмотрение письма отводится до 30 календарных дней․ Статус можно отслеживать в личном кабинете․
Другие способы подачи жалобы 3․1 По телефону (горячая линия)
- Официальный сайт: https://mos․ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8 (495) -77‑77‑77
- Телефон приёмной мэрии (рабочие часы): 8 (495) -77‑70‑00
- Электронный адрес: mayor@mos․ru
- Личный кабинет (Электронная приёмная): https://portal․mos․ru
- Личный приём мэра: ул․ Тверская, д․ 13, 125009, Москва
- График личного приёма мэра: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
- Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб:
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ)
- Департамент градостроительной политики
- Департамент жилищной политики
- Департамент транспорта
- Департамент здравоохранения
- Руководство:
- Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по жилищной политике — Иван Иванов
- Заместитель мэра по транспорту — Ольга Петрова
- Отзывы и публичные обсуждения:
- Раздел «Отзывы граждан» на mos․ru/feedback
- Городской портал gorod․mos․ru – карта обращений, видимая соседям
- Регистрация в системе электронного документооборота․ Перейдите на https://portal․mos․ru и создайте личный кабинет (можно войти через Госуслуги, Яндекс ID или телефон)․
- Получение номера обращения․ После регистрации вы получите автоматическое уведомление с номером вида
МОС‑2026‑1234567․ Сохраняйте его – он понадобится для отслеживания статуса․ - Выбор категории обращения․ В личном кабинете откройте раздел «Электронная приёмная» → «Обращения к мэру»․ Выберите подходящую категорию (жильё, транспорт, экология и т․д․)․
- Заполнение формы․ Укажите:
- Кому: Мэру Москвы С․С․ Собянину
- От кого: ФИО, адрес, телефон, e‑mail
- Текст жалобы (см․ образец ниже)
- Приложения (фото, сканы документов, копии писем в другие органы)
- Отметка «Требуется рассмотрение мэром» – это заставит письмо попасть в публичную карту обращений․
- Отправка и подтверждение․ Нажмите «Отправить»․ На ваш e‑mail придёт подтверждение с тем же номером обращения․
- Сортировка и проверка․ В течение 1‑2 дней ваше письмо проходит первичную фильтрацию (проверка на угрозы, оскорбления, заведомо ложную информацию)․ Если всё в порядке – оно попадает в очередь к мэру․
- Ожидание ответа․ По закону на рассмотрение письма отводится до 30 календарных дней․ Статус можно отслеживать в личном кабинете․
Другие способы подачи жалобы 3․1 По телефону (горячая линия)
Позвоните по номеру 8 (495) -77‑77‑77․ Оператор уточнит ваш вопрос, запишет жалобу и даст номер обращения․ Важно иметь под рукой ФИО, адрес и краткое описание проблемы․
3․2 По электронной почте
Отправьте письмо на mayor@mos․ru․ В теме письма укажите «Жалоба к мэру Москвы – № (если есть)»․ В тексте обязательно укажите:
- Ваши контактные данные
- Краткое описание проблемы
- Перечень органов, в которые вы уже обращались, и их ответы
- Чёткую просьбу (что именно вы хотите получить в результате)
3․3 По почте (традиционный способ)
Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:
Мэрия Москвы
125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13
3․4 На личный приём мэра
Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону 8 (495) -77‑70‑00․ Приём проходит только по предварительной записи, в рабочие часы (Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00)․ На приёме возьмите с собой копии всех документов, подтверждающих ваши обращения в другие органы․
Как правильно оформить жалобу (образец) Кому: Мэру Москвы С․С․ Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул․ Ленина, д․ 12, кв․ 34, г․ Москва, 125009, телефон: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example․com
Номер обращения (если уже есть): МОС‑2026‑1234567
Текст жалобы:
Уважаемый Сергей Семёнович!
1․ Суть проблемы․ С 15 марта 2026 г․ в моём доме (дом № 12, корпус 2) произошёл протечка из центрального водопровода, что привело к затоплению квартиры и повреждению личного имущества (потери оцениваются в 150 000 руб․)․
2․ Предпринятые действия․ 20 марта я обратился в Департамент жилищной политики (тел․ 8 (495) -23‑45‑67, № З‑2026‑00123) – ответ: «проблема передана в службу эксплуатации, срок устранения – 10 рабочих дней»․ 30 марта получил уведомление, что ремонт начат, но работы до сих пор не завершены․
3․ Отсутствие результата; По состоянию на 20 июня 2026 г․ протечка не устранена, а вода продолжает поступать, создавая угрозу здоровью и дальнейшему ущербу․
4․ Просьба․ Требую в течение 10 рабочих дней полностью устранить протечку, провести осмотр квартиры независимым экспертом и компенсировать причинённый ущерб в размере 150 000 руб․ в соответствии с Жилищным кодексом РФ․
5․ Приложения․ Копии писем в Департамент жилищной политики, фотографии повреждений, акт осмотра от 30 марта 2026 г․
С уважением,
Иванов А․П․
21 июня 2026 г․
Кому: Мэру Москвы С․С․ Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул․ Ленина, д․ 12, кв․ 34, г․ Москва, 125009, телефон: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example․com
Номер обращения (если уже есть): МОС‑2026‑1234567
Текст жалобы:
Уважаемый Сергей Семёнович!
1․ Суть проблемы․ С 15 марта 2026 г․ в моём доме (дом № 12, корпус 2) произошёл протечка из центрального водопровода, что привело к затоплению квартиры и повреждению личного имущества (потери оцениваются в 150 000 руб․)․
2․ Предпринятые действия․ 20 марта я обратился в Департамент жилищной политики (тел․ 8 (495) -23‑45‑67, № З‑2026‑00123) – ответ: «проблема передана в службу эксплуатации, срок устранения – 10 рабочих дней»․ 30 марта получил уведомление, что ремонт начат, но работы до сих пор не завершены․
3․ Отсутствие результата; По состоянию на 20 июня 2026 г․ протечка не устранена, а вода продолжает поступать, создавая угрозу здоровью и дальнейшему ущербу․
4․ Просьба․ Требую в течение 10 рабочих дней полностью устранить протечку, провести осмотр квартиры независимым экспертом и компенсировать причинённый ущерб в размере 150 000 руб․ в соответствии с Жилищным кодексом РФ․
5․ Приложения․ Копии писем в Департамент жилищной политики, фотографии повреждений, акт осмотра от 30 марта 2026 г․
С уважением,
Иванов А․П․
21 июня 2026 г․
Обратите внимание, что в жалобе необходимо:
- Указать конкретные даты и номера обращений в другие органы․
- Привести доказательства (фото, сканы, копии писем)․
- Сформулировать чёткую просьбу (что именно вы хотите получить)․
- Соблюдать вежливый тон и избегать оскорблений – иначе письмо может быть отклонено на этапе сортировки․
Как отслеживать статус обращения - Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения»․ Там будет указано:
- Текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов»)․
- Дата ожидаемого ответа (обычно не более 30 дней)․
- Ссылка на официальный ответ, который будет отправлен на ваш e‑mail․
- Если срок превышен, позвоните в горячую линию и уточните причину задержки, указав номер обращения․
- При необходимости можно подать повторное обращение, указав номер предыдущего и требуя ускоренного рассмотрения․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Кому именно следует адресовать жалобу?
- Текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов»)․
- Дата ожидаемого ответа (обычно не более 30 дней)․
- Ссылка на официальный ответ, который будет отправлен на ваш e‑mail․
Кому именно следует адресовать жалобу?
Если проблема относится к компетенции мэра (жилищные вопросы, транспорт, экология, градостроительство) – направляйте её непосредственно мэру․ В иных случаях сначала следует обратиться в профильный департамент․
Можно ли анонимно отправить жалобу?
Для обработки жалобы требуется указать контактные данные․ Анонимные обращения не рассматриваются, так как невозможно связаться с заявителем для уточнения деталей․
Сколько времени занимает рассмотрение?
По закону – до 30 календарных дней․ В случае сложных вопросов срок может быть продлён, но об этом заявитель будет уведомлён․
Можно ли добавить к жалобе карту обращения, чтобы её видели соседи?
Да․ При заполнении формы в личном кабинете отметьте галочку «Опубликовать на карте обращений»․ Тогда ваша жалоба будет отображена на публичной карте gorod․mos․ru․
Полезные ссылки - Официальный сайт мэра и правительства Москвы
- Личный кабинет (Электронная приёмная)
- Карта обращений граждан
- Раздел отзывов и предложений
- Запись на личный приём к мэру
Отправить жалобу мэру Москвы – процесс, который стал максимально удобным благодаря цифровой инфраструктуре столицы․ Главное – правильно оформить обращение, указать все предыдущие попытки решить проблему и чётко сформулировать свою просьбу․ С помощью приведённых выше контактов и пошаговой инструкции вы сможете добиться быстрого и справедливого решения․
Помните, что ваш голос важен: каждый зарегистрированный запрос попадает в публичную карту, где его могут увидеть как чиновники, так и ваши соседи․ Чем подробнее и аргументированнее будет жалоба, тем выше шанс её положительного рассмотрения․