Ответ на обращение депутата – это официальный документ, который формируется в рамках законодательного процесса и направляется в ответ на запрос, инициативу или замечание, полученное от депутата Законодательного собрания․ Правильное оформление, своевременность и соблюдение всех нормативных требований повышают эффективность взаимодействия органов государственной власти и депутатов․

Правовая основа

Ответ на обращение депутата регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон «Об обращениях граждан» от № 59-ФЗ;
• Устав Законодательного собрания Края (в частности, статья 45 «Обращения депутатов»);
• Проект закона «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Красноярском крае», рассматриваемый , который усиливает обязательства органов власти по своевременному и полному ответу․

Согласно этим документам, ответ должен содержать:

1. Реквизиты органа, формирующего ответ;
2. Номер и дату обращения депутата;
3. Содержание запроса (цитата из обращения);
4. Результаты рассмотрения и принятые меры;
5. Сроки исполнения (если применимо);
6. Подпись уполномоченного лица и печать․

Порядок подготовки и направления ответа

1. Регистрация обращения․ При получении письма, электронного сообщения или устного запроса депутат фиксируется в журнале обращений․
2. Передача в профильный отдел․ В зависимости от тематики обращения (социальная сфера, экономика, экология и т․п․) запрос направляется в соответствующий отдел․
3. Анализ и подготовка материалов․ Специалисты собирают необходимые данные, проводят экспертизу и готовят проект ответа․
4. Согласование․ Проект ответа проходит согласование с руководством отдела, а затем с руководителем органа (заместителем председателя, секретарём и др․)․
5. Подписание и оформление․ Уполномоченное лицо подписывает документ, ставится печать․
6. Отправка депутату․ Ответ передаётся в личный кабинет депутата, по электронной почте, факсом или в бумажном виде (по запросу)․
7. Контроль исполнения․ При необходимости фиксируются сроки выполнения рекомендаций и контролируется их исполнение․

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

https://www․krsk-assembly․ru – основной портал Законодательного собрания Красноярского края, где размещены нормативные акты, новости и формы для подачи обращений․

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (391) -55‑01‑01 (круглосуточно)․ Оператор принимает обращения в любое время и фиксирует их в системе․

Номера телефонов

• Приёмная Президиума – 8 (391) -55‑02‑02 (пн‑пт, 09:00‑18:00);
• Отдел правовой поддержки – 8 (391) -55‑03‑03;
• Служба технической поддержки сайта – 8 (391) -55‑04‑04․

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@krsk-assembly․ru

Для депутатов: deputies@krsk-assembly․ru

Личный кабинет

Каждому депутату предоставляется личный кабинет на официальном портале․ Через него можно:

• Отправлять и получать официальные документы;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения;
• Получать уведомления о новых законодательных инициативах․

Для входа используйте логин и пароль, полученные при регистрации․ При утере доступа обратитесь в службу поддержки (см․ выше)․

Личный приём

Депутаты могут записаться на личный приём к руководителям профильных отделов․ Запись производится через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или по телефону горячей линии․

График приёма

Отделы

Для быстрого направления обращения указываем основные профильные отделы:

• Отдел правовой поддержки – вопросы законодательства, юридической экспертизы;
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса;
• Отдел социального развития – здравоохранение, образование, культура;
• Отдел экологии и природных ресурсов – охрана окружающей среды, управление ресурсами;
• Отдел информационных технологий – вопросы электронных сервисов, кибербезопасность․

Руководство

Контактные лица высшего звена, ответственные за обработку обращений:

• Председатель Законодательного собрания – Иванов Сергей Петрович, телефон: 8 (391) -55‑00‑01, e‑mail: chairman@krsk-assembly․ru․
• Секретарь Президиума – Петрова Анна Викторовна, телефон: 8 (391) -55‑00‑02, e‑mail: secretary@krsk-assembly․ru․
• Заместитель председателя по правовым вопросам – Смирнов Дмитрий Александрович, телефон: 8 (391) -55‑00‑03, e‑mail: legal@krsk-assembly․ru․

Отзывы

Для повышения качества обслуживания собираются отзывы от депутатов и граждан․ Их можно оставить:

• Через форму «Отзыв» на официальном сайте;
• По электронной почте feedback@krsk-assembly․ru;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения․

Все полученные отзывы анализируются отделом контроля качества, а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями»․

Пример шаблона ответа депутату

Законодательное собрание Красноярского края
Отдел правовой поддержки

№ 2026‑07‑15 от 

Депутату Законодательного собрания
Иванову С․ П․
от Отдела правовой поддержки

В ответ на Ваше обращение № 2026‑03‑12 от 
«О необходимости уточнения порядка подачи гражданами заявлений о предоставлении субсидий на жилищные нужды» сообщаем следующее:

В соответствии с пунктом 3 статьи 45 Закона Края «Об обращениях граждан» Ваш запрос был передан в отдел социального развития․
По результатам экспертизы было принято решение внести в проект закона № 2026‑02‑08 пункт о «Дополнительных гарантиях права граждан на обращение», который будет рассмотрен на очередном заседании ․
Копия проекта закона прилагается к данному письму․
По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться в личный кабинет или по телефону 8 (391) -55‑03‑03․

С уважением,
____________________
Смирнов Д․ А;
Заместитель председателя по правовым вопросам

Данный шаблон демонстрирует обязательные элементы: реквизиты, номер обращения, краткое изложение результатов и контактные данные для дальнейшего взаимодействия․

Эффективный ответ на обращение депутата – важный элемент прозрачности и подотчётности органов власти․ Соблюдение установленного порядка, своевременное информирование и наличие чётко прописанных контактных каналов позволяют поддерживать высокий уровень доверия между депутатами, гражданами и исполнительными структурами․

При возникновении вопросов по подготовке ответа, пользуйтесь указанными выше контактами․ Мы готовы помочь в любой момент․