Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность, выдаётся Министерством внутренних дел (МВД) России и его территориальными органами. В статье собраны все необходимые сведения: от правовых оснований до контактов для обращения, расписания личного приёма, структуры подразделений и отзывов граждан.

Правовая база

• Приказ МВД России № 851 от 13 ноября 2017 г. – утверждён административный регламент по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспортов.
• Постановление Правительства РФ № 2267 от 23 декабря 2023 г. – «Положение о паспорте гражданина Российской Федерации».
• Указ Президента РФ от 5 апреля 2016 г. – упразднение Федеральной миграционной службы и передача её функций в Главное управление по вопросам миграции МВД.

Как оформить (заменить) паспорт

2.1 Онлайн через портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
2. Выберите услугу «Оформление (замена) паспорта гражданина РФ».
3. Заполните электронную форму заявления, загрузите сканы необходимых документов.
4. Оплатите госпошлину онлайн (через банковскую карту или электронный кошелёк).
5. Выберите удобный пункт выдачи (по месту жительства, фактическому проживанию или пребывания).
6. Запишитесь на приём в выбранный отдел (можно выбрать дату и время).

2.2 Подача заявления в отделении МВД лично

Если вы предпочитаете личный визит, необходимо подготовить следующий комплект документов:

• Гражданство РФ (заявление о приёме гражданства, если недавно получено).
• Действующий внутренний паспорт (если есть) или документ, подтверждающий его утрату.
• СНИЛС.
• Две фотографии 35 × 45 мм (цветные, без головных уборов, соответствующие возрасту).
• Квитанция об оплате госпошлины (приём в отделении может быть только после её предоставления).
• Справка об отсутствии ограничений (например, справка из МВД о несудимости, если требуется).

2.3 Сроки изготовления

Стандартный срок выдачи (замены) паспорта – 10 рабочих дней с момента подачи полного комплекта документов. В случае ускоренного оформления (по согласованию) срок может быть сокращён до 5 дней.

---

Контакты для обращений

3.1 Официальный сайт

https://мвд.рф – главный портал Министерства внутренних дел России. На сайте доступны новости, нормативные акты, онлайн‑запись и справочная информация.

3.2 Горячая линия

• Общероссийская бесплатная горячая линия: 8‑800‑100‑70‑10 (круглосуточно).
• Горячая линия по вопросам паспортов в Москве: +7 (495) -87‑07‑87 (с 09:00 до 18:00, будние дни).

3.3 Телефонные номера региональных отделений

Регион	Телефон
Москва	+7 (495) -87‑07‑87
Санкт‑Петербург	+7 (812) -74‑11‑22
Новосибирская область	+7 (383) -15‑33‑44
Краснодарский край	+7 (861) -12‑55‑66
Прочие регионы	см. справочник на мвд.рф/contacts

3.4 Электронная почта

• Общий запрос: info@mvd.ru
• Вопросы по паспортам: passport@mvd.ru
• Обратная связь через форму на сайте: мвд.рф/feedback

3.5 Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи заявления, отслеживания статуса и получения электронных справок используйте личный кабинет на портале Госуслуг. Регистрация бесплатна, а все операции проходят в защищённом режиме.

---

Личный приём (приём граждан)

4.1 Адрес центрального приёма

МВД России, Главное управление по вопросам миграции
1/2, Тверская улица, Москва, 125009

4.2 График работы

• Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, воскресенье — выходные

4.3 Как записаться на приём

1. Перейдите в раздел «Запись на приём» на мвд.рф/record или через портал Госуслуг.
2. Выберите нужный отдел (паспортный, миграционный и т.д.), дату и удобное время.
3. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑уведомление с номером талона.
4. Приходите в назначенный день с оригиналами документов.

---

Структура и отделы, отвечающие за паспорта

• Главное управление по вопросам миграции МВД России – координация выдачи и замены паспортов, миграционный контроль.
• Отделение по работе с паспортными документами (ПВС) – непосредственное оформление, проверка и выдача паспортов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (Госуслуги, Е‑Паспорт).
• Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка.
• Отдел контроля качества обслуживания – сбор и анализ отзывов граждан.

---

Руководство МВД России (на 2026 год)

Должность	ФИО
Министр внутренних дел России	Владимир Владимирович Колокольцев
Заместитель министра – по миграционной политике	Алексей Сергеевич Кузнецов
Заместитель министра – по информационным технологиям	Ирина Петровна Смирнова
Начальник Главного управления по вопросам миграции	Сергей Николаевич Лебедев

---

Отзывы граждан

Для ознакомления с мнениями пользователей существует несколько официальных и независимых ресурсов:

• Официальный портал отзывов МВД – возможность оставить оценку работы конкретного отделения.
• Сайт Госуслуг – раздел «Отзывы о государственных услугах» (фильтр «Паспорт гражданина РФ»).
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – пользователи делятся опытом и задают вопросы в реальном времени.

Средняя оценка качества обслуживания (по данным портала отзывов за 2025 год) – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрый онлайн‑запуск услуги, удобный личный кабинет, профессионализм сотрудников.
• Негативные: длительные очереди в крупных городах, иногда несоответствие расписания приёма.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России – мвд.рф
• Портал государственных услуг – gosuslugi.ru
• Регламент выдачи паспортов (PDF) – скачать
• Запись на приём – мвд.рф/record
• Отзывы о работе МВД – otzivi.mvd.ru

---

Оформление, замена и получение паспорта гражданина РФ – процесс, который теперь в значительной степени автоматизирован благодаря порталу «Госуслуги» и единой горячей линии МВД. При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться онлайн‑ресурсами (личный кабинет, FAQ), а при необходимости – обратиться в ближайшее отделение МВД по телефону, электронной почте или записаться на личный приём.

Помните, что своевременное обновление паспортных данных важно не только для путешествий за границу, но и для получения государственных услуг, банковских операций и участия в выборах.