«Платформа обратной связи» (Цифровая платформа обратной связи — ЦПОС) Правительства Ростовской области — это единый информационный портал, созданный для оперативного взаимодействия жителей региона с органами исполнительной власти. Главная цель платформы, обеспечение прозрачности, скорости и качества ответов на обращения граждан, а также контроль за решением проблем на местах.

Описание

Платформа интегрирована с региональным порталом государственных услуг и работает в связке с системой «Госуслуги; Решаем вместе». На платформе жители Ростовской области могут:

• Сообщать о проблемах в сфере ЖКХ, благоустройства, дорожного хозяйства, здравоохранения и образования;
• Отслеживать статус рассмотрения своего обращения в режиме реального времени;
• Оценивать качество и полноту ответа, предоставленного чиновниками;
• Участвовать в общественном контроле за исполнением поручений Губернатора и Правительства региона.

Каждое обращение проходит строгий маршрут: от регистрации до назначения ответственного исполнителя в профильном министерстве или администрации муниципалитета.

Контакты для обращений

Для связи с Правительством Ростовской области и использования возможностей платформы обратной связи предусмотрены различные каналы коммуникации.

Официальный сайт

Основным ресурсом для подачи электронных обращений является региональный портал государственных услуг Ростовской области, где интегрирован модуль платформы обратной связи:

donland.ru — официальный портал Правительства Ростовской области.

61.gosuslugi;ru — портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области (раздел «Обращения граждан» / «Решаем вместе»).

Горячая линия

Для экстренных вопросов, а также для получения консультации по работе с платформой функционирует единый консультационный центр:

###-###-#### — Единый номер телефона «Горячей линии» Правительства Ростовской области (звонок бесплатный по всей территории РФ).

Номера телефонов

При необходимости напрямую связаться с аппаратом Правительства Ростовской области можно по следующим номерам:

• Приемная Правительства Ростовской области: +7 (863) -40-51-01
• Справочная служба: +7 (863) -40-50-00
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (863) -40-51-03

Электронный адрес

Для подачи обращений в классическом электронном виде (в формате текста или прикрепленных документов), а также для отправки скан-копий писем:

mail@donland.ru — официальный электронный адрес Правительства Ростовской области для приема обращений граждан.

Личный кабинет

Полноценная работа с Платформой обратной связи невозможна без авторизации в Личном кабинете.

Как войти: Авторизация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через подтвержденную учетную запись портала Госуслуги (gosuslugi.ru).

Возможности Личного кабинета:

1. Создание новых обращений с прикреплением фото- и видеоматериалов, подтверждающих проблему;
2. Мониторинг статуса рассмотрения каждого обращения (принято, в работе, дан ответ, решено);
3. Прямое общение с исполнителем (возможность задать уточняющий вопрос);
4. Оценка результата (ставится отметка «Решено» или «Не решено», что напрямую влияет на рейтинг ответственного органа);
5. История всех поданных обращений и ответов на них.

Личный прием

Помимо дистанционных каналов связи, граждане имеют право на личный прием у руководства Правительства Ростовской области и профильных министров;

Где проводится: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 71/51 (Здание Правительства Ростовской области).

Как записаться:

• Через раздел «Обращения граждан» на сайте donland.ru;
• По телефонам Отдела по работе с обращениями граждан: +7 (863) -40-51-03;
• Через МФЦ Ростовской области (при подаче заявления на личный прием).

Примечание: При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы и материалы, необходимые для рассмотрения вопроса.

График приема

График работы приемной Правительства Ростовской области:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 17:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:48
• Суббота, Воскресенье: выходной

График личного приема должностными лицами формируется ежемесячно и публикуется на официальном портале donland.ru в разделе «Обращения граждан».

Отделы

В структуре аппарата Правительства Ростовской области за работу с Платформой обратной связи и обращениями граждан отвечают следующие подразделения:

• Управление по работе с обращениями граждан: осуществляет первичную регистрацию, сортировку и маршрутизацию сообщений, поступающих на платформу;
• Отдел информационного сопровождения ЦПОС: техническая и методологическая поддержка платформы, контроль за соблюдением сроков ответов в электронном виде;
• Отдел контроля исполнения поручений: следит за качеством предоставленных ответов и фактическим решением проблем, о которых сообщили жители;
• Сектор по работе с письменными обращениями: обработка бумажной корреспонденции и электронных писем на mail@donland.ru.

Руководство

Общее руководство работой Платформы обратной связи и деятельностью Правительства Ростовской области осуществляют:

• Губернатор Ростовской области — Голубев Василий Юрьевич (определяет стратегию развития платформы и рассматривает наиболее резонансные обращения);
• Заместитель Губернатора Ростовской области — руководитель аппарата Губернатора и Правительства области (курирует работу Управления по работе с обращениями граждан и техническое функционирование ЦПОС);
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан (непосредственный руководитель процессов обработки сообщений на платформе).

Отзывы

Отзывы жителей о работе Платформы обратной связи Правительства Ростовской области носят преимущественно позитивный характер, что обусловлено удобством сервиса и прозрачностью процесса.

Положительные стороны, отмечаемые пользователями:

• Высокая скорость реакции на проблемы, связанные с ЖКХ и ямами на дорогах (сроки решения часто сокращены до 7-10 рабочих дней);
• Удобство отслеживания статуса через Личный кабинет;
• Возможность прикрепить геолокацию и фотографию, что исключает двоякое толкование проблемы;
• Влияние оценки гражданина на работу чиновников (если пользователь ставит «Не решено», обращение уходит на доработку).

Недостатки, на которые указывают жители:

• Иногда встречаются формальные отписки от муниципальных ведомств, особенно в сложных случаях, требующих финансирования;
• Задержки в ответах в период летних отпусков;
• Необходимость иметь подтвержденную учетную запись Госуслуг, что может быть затруднительно для пожилых людей.