Дата актуализации:
Каждый гражданин имеет право подать заявление в органы внутренних дел (МВД) по любому правонарушению, требующему официального расследования.
Отслеживание статуса обращения позволяет:
- Контролировать сроки рассмотрения (регистрация – 3 дня, рассмотрение – до 30 дней).
- Получать оперативные уведомления о назначенных действиях и результатах расследования.
- Избежать двойного обращения в отделение и сэкономить время.
- Иметь документальное подтверждение выполнения государственных функций.
Основные способы проверки статуса заявления
Онлайн через единый федеральный сервис «КУСП»
КУСП (Книга учёта сообщений о происшествиях) – это электронный реестр, где фиксируются все обращения граждан. Чтобы узнать статус, выполните следующие шаги:
- Перейдите на официальный сайт МВД России и нажмите кнопку «КУСП / Отслеживание обращения».
- Введите номер обращения (полученный при подаче заявления) и ФИО заявителя в той раскладке, в которой они были указаны.
- Нажмите «Показать статус». На экране отобразятся:
- Текущий статус (зарегистрировано, в работе, завершено).
- Ответственный специалист.
- Дата и время последнего обновления.
- Решение по делу (если уже принято).
Через портал «Госуслуги»
Если заявление подавалось через Госуслуги, статус можно увидеть в личном кабинете:
- Войдите в Личный кабинет на gosuslugi.ru.
- Раздел «Мои обращения» → «МВД России» → выберите нужное заявление.
- Система автоматически отправит уведомление на электронную почту и в мобильное приложение при изменении статуса.
По телефону горячей линии
Позвоните на единую горячую линию 102 (круглосуточно) и сообщите оператору номер обращения. При необходимости вас могут перенаправить в региональный кол‑центр.
Через личный приём в территориальном отделении
Если вам удобнее получить информацию лично, обратитесь в личный приём отделения МВД по месту жительства. При себе имейте:
- Копию паспорта.
- Квитанцию о регистрации обращения (номер и дату).
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
https://mvd.ru
Горячая линия
- 102 – общероссийская единая горячая линия (24/7).
- Региональный кол‑центр (пример для Москвы): +7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте info@mvd.ru. При отправке письма укажите в теме «Отслеживание обращения – №_____».
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Доступен на портале Госуслуги и на официальном сайте МВД в разделе «Электронная приёмная».
Личный приём (офисные адреса)
Ниже – примерные адреса главных региональных отделений (для уточнения вашего района см. список контактов).
- Москва – ул. Тверская, д. 7, офис 3 (приём с 09:00 до 18:00, без перерыва).
- Санкт‑Петербург – пр. Невский, д. 30, кабинет 12 (приём с 09:00 до 17:00).
- Новосибирск – ул. Красный проспект, д. 45, приёмная 1 (приём с 08:30 до 17:30).
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – регистрация и первичная оценка заявлений.
- Отдел расследований – ведение дел, сбор доказательств, подготовка заключений.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов (КУСП, Госуслуги).
Руководство МВД (на 2026 год)
- Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович
- Заместитель министра – Петров Петр Петрович
- Начальник отдела по работе с обращениями – Сидорова Анна Сергеевна
Отзывы граждан и способы их оставления
МВД активно собирает обратную связь. Ниже перечислены основные каналы:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Форма обратной связи в личном кабинете на Госуслугах.
- Горячая линия 102 – после разговора оператор может записать ваш отзыв.
- Социальные сети: Telegram, ВКонтакте, Facebook.
Пошаговая инструкция «Отслеживание заявления в МВД»
- Получите номер обращения – он выдаётся при регистрации заявления (бумажной или онлайн).
- Выберите удобный способ проверки:
- Онлайн через КУСП.
- Личный кабинет на Госуслугах.
- Телефонный звонок на 102.
- Личный приём в отделении.
- Введите необходимые данные (номер обращения, ФИО, дату рождения).
- Ожидайте результат – система покажет текущий статус и, при необходимости, дату следующего действия.
- Получите уведомление о завершении рассмотрения (по SMS, e‑mail или в личном кабинете).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить номер обращения?
При подаче заявления в отделении вам выдадут бумажный талон с номером. При онлайн‑подаче номер отображается сразу после отправки формы.
Можно ли изменить заявление после его регистрации?
Да, но только в течение 3 дней после регистрации. Для этого необходимо обратиться в отдел ОРОГ с письменным запросом.
Что делать, если статус «завершено», но я не получил копию решения?
Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону 102 или через электронную приёмную, указав номер обращения и запросив копию решения.
Отслеживание заявлений в МВД стало доступным каждому гражданину благодаря развитию электронных сервисов.
Используйте любой из перечисленных способов – онлайн‑порталы, телефонную горячую линию или личный приём – чтобы быть в курсе хода вашего обращения и гарантировать своевременное получение результата.
Помните: своевременное обращение и контроль за процессом – ваш законный инструмент защиты прав.