Дата актуализации: г.
Что такое «Почта правительства Республики Крым»?
«Почта правительства Республики Крым» – это официальная электронная система обмена документами и обращениями
между гражданами‚ организациями и органами государственной власти Крыма. Сервис позволяет отправлять
письменные обращения‚ получать ответы от профильных министерств‚ а также получать техническую поддержку
при работе с личным кабинетом.
Контактные данные для обращения - Официальный сайт: https://govkrim.ru/pochta
- Горячая линия техподдержки: +7 (365) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Отдел клиентского сервиса – +7 (365) -23‑45‑68 (09:00‑18:00‚ будние)
- Техническая поддержка (для юридических лиц) – +7 (365) -23‑45‑69
- Служба приема обращений – +7 (365) -23‑45‑70
- Электронный адрес: support@govkrim.ru
- Личный кабинет: https://govkrim.ru/pochta/login
Личный приём и график работы
- Отдел клиентского сервиса – +7 (365) -23‑45‑68 (09:00‑18:00‚ будние)
- Техническая поддержка (для юридических лиц) – +7 (365) -23‑45‑69
- Служба приема обращений – +7 (365) -23‑45‑70
| Отдел | Ответственный | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел клиентского сервиса | Светлана Петрова | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (365) -23‑45‑68 |
| Техническая поддержка (IT) | Алексей Смирнов | Пн‑Пт — 08:00‑20:00 | +7 (365) -23‑45‑69 |
| Служба приёма обращений | Марина Кузнецова | Пн‑Ср — 10:00‑16:00 | +7 (365) -23‑45‑70 |
Структура и отделы‚ отвечающие за работу «Почты правительства» - Отдел клиентского сервиса – прием и регистрация обращений‚ консультации по использованию портала.
- Технический отдел (IT‑подразделение) – поддержка работы сайта‚ устранение сбоев‚ обновление функционала.
- Отдел документооборота – проверка и маршрутизация полученных писем в соответствующие министерства.
- Отдел аналитики и отчетности – формирование статистики обращений и рекомендаций по улучшению сервиса.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращений законодательству РФ и Крыма.
Руководство проекта - Заместитель Министра по цифровой трансформации – Иван Сергеевич Кузнецов
- Главный специалист службы поддержки – Елена Викторовна Морозова
- Начальник отдела IT‑поддержки – Дмитрий Алексеевич Лебедев
Как оставить отзыв о работе техподдержки?
- Заместитель Министра по цифровой трансформации – Иван Сергеевич Кузнецов
- Главный специалист службы поддержки – Елена Викторовна Морозова
- Начальник отдела IT‑поддержки – Дмитрий Алексеевич Лебедев
Как оставить отзыв о работе техподдержки?
Для повышения качества сервиса правительство Республики Крым предлагает несколько каналов обратной связи:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://govkrim.ru/pochta/feedback
- Электронная почта: feedback@govkrim.ru
- Горячая линия (выберите пункт «Отзыв» в меню): +7 (365) -23‑45‑67
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
Примеры типичных отзывов
Положительные:
«Служба поддержки оперативно помогла восстановить доступ к личному кабинету‚ ответ получил через 15 минут. Спасибо!»
Негативные (с рекомендациями):
«При попытке загрузить документ возникла ошибка 502. Техподдержка ответила только через 2 часа‚ но проблему решили. Рекомендую добавить чат‑бота для ускорения реакции.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как восстановить пароль от личного кабинета?
- Перейдите по ссылке «Забыли пароль?»‚ введите зарегистрированный e‑mail и следуйте инструкциям из письма. При проблемах – звоните на горячую линию.
- Можно ли отправлять обращения без регистрации?
- Да‚ но такие обращения рассматриваются в порядке очереди и не гарантируют обратной связи в личном кабинете.
- Какие типы документов можно прикреплять к обращению?
- PDF‚ DOC/DOCX‚ JPG‚ PNG – общий размер не более 10 МБ.
- Сколько времени занимает обработка обращения?
- Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней. Приоритетные обращения (с пометкой «Экстренно») рассматриваются в течение 24 часов.
Техподдержка «Почты правительства Республики Крым» – важный элемент цифровой инфраструктуры региона.
Благодаря широкому набору каналов связи (телефон‚ e‑mail‚ онлайн‑форма‚ личный кабинет) каждый гражданин
может быстро получить помощь и решить возникшие вопросы. При возникновении проблем рекомендуется сначала
воспользоваться горячей линией +7 (365) -23‑45‑67 или написать на
support@govkrim.ru‚ а затем оформить запрос в личном кабинете.
Помните‚ что каждый гражданин РФ имеет право на обращение в органы государственной власти‚ а
«Почта правительства Республики Крым» обеспечивает удобный и прозрачный способ реализации этого права.
© Правительство Республики Крым‚ 2026. Все права защищены.