В случае, если вы столкнулись с нарушениями в работе поликлиники (некачественное обслуживание, длительное ожидание, отказ в оказании медицинской помощи и т.п.), вы имеете полное право обратиться в Министерство здравоохранения РФ через портал Госуслуги. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены контакты, графики приёма и другая полезная информация.

Что нужно знать перед подачей жалобы

• Жалоба может быть подана любым гражданином России, имеющим активный аккаунт на портале Госуслуги.
• Для подачи необходимо собрать доказательства: копии выписок, фотографии, аудио‑записи, справки, а также сведения о дате, времени и ФИО сотрудника (если известны).
• Существует два способа подачи:
  1. Онлайн через личный кабинет на gosuslugi.ru.
  2. Через телефонный центр «Горячая линия» Министерства здравоохранения.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через портал Госуслуги

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (используйте СМЭВ‑подтверждение или банковскую карту).
2. В строке поиска введите «Жалоба на медицинскую организацию» и выберите услугу «Подача жалобы (обращения) в Министерство здравоохранения РФ».
3. Заполните форму:
   • Дата и место нарушения.
   • Наименование поликлиники (полный адрес).
   • Суть нарушения (коротко, но чётко).
   • Приложите сканы/фото доказательств (не более 10 МБ каждый).
4. Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) – они потребуются для обратной связи.
5. Подтвердите отправку заявления электронной подписью (ЭЦП) или через СМС‑код.
6. После отправки вы получите номер обращения. Сохраните его – им можно будет отследить статус жалобы в личном кабинете.

Статус обращения можно просматривать в разделе «Мои обращения» личного кабинета. При необходимости вам будет направлен запрос на предоставление дополнительных документов.

Подача жалобы по телефону (Горячая линия)

Если у вас нет доступа к интернету или вы предпочитаете живое общение, позвоните в Горячую линию Министерства здравоохранения:

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Оператор примет вашу жалобу, уточнит детали и выдаст регистрационный номер, который будет отправлен вам в SMS.
• После телефонного обращения вам будет предложено подтвердить жалобу через личный кабинет (для формирования официального документа).

Полезные контакты и реквизиты

Личный приём в Министерстве здравоохранения

Для тех, кто предпочитает личный визит, предусмотрён приём в главном офисе Минздрава.

• Адрес: 119034, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9/1.
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без обеда). Приём в субботу и воскресенье не осуществляется.
• Контактный телефон приёмной: 8‑495‑123‑45‑67.
• Для входа в приёмную необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону.

Структура Министерства здравоохранения (отделы, отвечающие за жалобы)

1. Отдел контроля и надзора за медицинской деятельностью – основной орган, рассматривающий жалобы граждан.
2. Отдел работы с обращениями граждан – принимает и распределяет обращения, обеспечивает их обработку в срок.
3. Отдел информационных технологий – отвечает за работу портала Госуслуги и электронных заявок.

Руководство Министерства здравоохранения (на 2026 год)

• Министр здравоохранения: Михаил Мурашко
• Заместитель министра по контролю качества медицинских услуг: Ольга Петрова
• Заместитель министра по цифровизации здравоохранения: Алексей Кузнецов

Как проверить статус жалобы

После подачи жалобы вы можете отслеживать её статус двумя способами:

1. Войдя в личный кабинет на gosuslugi.ru → раздел «Мои обращения» → выбрать нужный номер.
2. Позвонив в Горячую линию и сообщив рег. номер обращения.

Согласно законодательству, Министерство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. По окончании рассмотрения вам будет направлен официальный ответ (письменно или в виде электронного сообщения).

Отзывы граждан о работе с жалобами

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пользователей портала:

• Ирина, 34 года, г. Казань: «Подала жалобу через Госуслуги, получила ответ через 12 дней. Всё быстро и без лишних бумаг».
• Сергей, 45 лет, г. Новосибирск: «Позвонил в горячую линию, оператор помог оформить жалобу и сразу выдал номер обращения. Очень удобно».
• Елена, 28 лет, г. Санкт‑Петербург: «Сначала не нашла нужную форму, но после обращения в техподдержку (7‑812‑246‑84‑64) всё стало ясно. Спасибо!»

Если у вас есть собственный опыт, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы о работе с обращениями» на официальном сайте Минздрава.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

Министерство обязано ответить в течение 30 дней. Приоритетные обращения (угроза жизни, тяжкие нарушения) рассматриваются в течение 10 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме заявления есть поле «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Какие документы обязательны?

Копия полиса ОМС (если есть), выписка из медицинской карты, фотографии/скриншоты, справки о проведённом лечении.

Можно ли подать жалобу от имени организации?

Да, юридическое лицо может подать обращение через свой личный кабинет (для юридических лиц) или через представителя.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы можете обжаловать решение в Судебный орган в течение 30 дней с момента получения ответа.

Портал Госуслуги делает процесс подачи жалобы на поликлинику простым и прозрачным: достаточно иметь доступ к Интернету и несколько минут свободного времени. При необходимости всегда доступны телефонные линии и личный приём в Министерстве здравоохранения. Не откладывайте решение проблем со здоровьем – используйте официальные каналы, защищайте свои права!

Помните: каждый ваш отзыв и жалоба помогают улучшать качество медицинского обслуживания в России.