Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за регулирование и развитие системы здравоохранения. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере медицины, хотите указать на недостатки в работе государственных учреждений или просто высказать своё мнение, вы можете подать жалобу через официальный сайт Минздрава.
Шаги по подаче жалобы онлайн
- Перейдите на официальный портал https://www.rosminzdrav.ru.
- Нажмите кнопку «Обращения граждан» (обычно расположена в верхнем меню или в правом верхнем углу).
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните форму:
- ФИО (обязательно)
- Контактные данные (телефон, e‑mail)
- Текст жалобы (детальное описание проблемы, даты, места, участников)
- Прикрепите документы (сканы, фотографии, копии выписок) – до 5 МБ каждый.
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить»;
- После отправки вы получите номер обращения и ссылку для отслеживания статуса.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rosminzdrav.ru |
| Горячая линия Минздрава | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00 МСК) |
| Электронный адрес | info@rosminzdrav.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | Перейдите в раздел «Госуслуги» → «Минздрав России» и авторизуйтесь через ЕПГУ/ЕСИА. |
| Личный приём (офис Минздрава в Москве) | ул. Сретенка, д. 9, корп. 1, вход со стороны улицы Сретенки, 2‑й этаж. |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, государственные праздники. |
Отделы, отвечающие за работу с жалобами
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и рассмотрения жалоб.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка фактов нарушения стандартов.
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка рекомендаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑портала и личного кабинета.
Руководство Минздрава (на 2026 год)
- Михаил Михайлович Мурашко – Министр здравоохранения РФ.
- Алексей Владимирович Кузнецов – Заместитель министра по развитию системы здравоохранения.
- Ирина Сергеевна Петрова – Заместитель министра по работе с гражданами и общественными организациями.
Как отследить статус обращения
После отправки жалобы вы получаете уникальный номер обращения. Чтобы узнать, на какой стадии находится ваше дело, выполните следующие действия:
- Войдите в Личный кабинет на сайте Минздрава или через портал Госуслуги.
- Перейдите в раздел «Мои обращения».
- Введите номер обращения и нажмите «Показать статус»;
- Система отобразит текущий статус (например, «На рассмотрении», «Передано в профильный отдел», «Ответ готов»).
Отзывы и обратная связь
Минздрав собирает мнения граждан в нескольких каналах:
- Сайт «Обращения граждан» – после закрытия обращения вам будет предложено оставить оценку качества ответа (от 1 до 5 звезд).
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook принимают публичные комментарии.
- Горячая линия – после разговора оператор может задать вопрос о том, насколько вы удовлетворены обслуживанием.
- Форма «Оценка работы отдела» в личном кабинете – анонимный опрос с открытыми полями для предложений.
Важно помнить
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, обязательно указывайте полные и достоверные контактные данные, чётко формулируйте проблему, прикладывайте подтверждающие документы и сохраняйте номер обращения. Не забывайте проверять статус регулярно и отвечать на запросы сотрудников Минздрава (они могут запросить дополнительные сведения).
Если у вас возникли трудности с заполнением формы или вы хотите получить консультацию по правовым вопросам, обратитесь в Юридический отдел по телефону +7 (495) -23‑45‑68 или напишите на jurist@rosminzdrav.ru.
Своевременная и корректно оформленная жалоба помогает улучшать качество медицинских услуг по всей стране. Пользуйтесь официальными каналами и будьте уверены, что ваше обращение будет услышано.