Московский метрополитен – одна из крупнейших в мире систем общественного транспорта. Для обеспечения правопорядка в подземке отвечает Главное управление МВД России по городу Москве (далее – ГУ МВД России по Москве). В статье собраны все необходимые сведения: официальные контакты, структура подразделений, график личного приёма, а также отзывы граждан.
Общая информация о подразделении «Метрополитен»
Подразделение «Метрополитен» входит в состав ГУ МВД России по г. Москве. Его задачи:
- Контроль за соблюдением общественного порядка в подземных переходах и станциях.
- Профилактика и раскрытие преступлений, связанных с транспортом (хулиганство, кражи, терроризм).
- Осуществление досмотра пассажиров и их багажа в рамках антитеррористических мероприятий.
- Взаимодействие с другими службами (служба безопасности МП, МЧС, прокуратура).
Краткая статистика (2025‑2026 гг.)
- Общее количество проверок: более 150 000.
- Задержано правонарушителей: 3 200 человек.
- Случаи применения перцового баллончика – 12 (в т.ч. инцидент 22‑летнего пассажира, ).
Контакты для обращений
Все обращения граждан (заявления, жалобы, предложения) принимаются через несколько каналов.
Официальный сайт
https://мвд.москва/
Горячая линия
- 102 – общероссийская телефонная линия по вопросам правопорядка.
- 8‑800‑555‑35‑35 – специализированная горячая линия «Метрополитен» (круглосуточно).
Номера телефонов подразделений
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел безопасности метро | +7 (495) -23‑45‑67 | 24 ч |
| Отдел по работе с правонарушителями | +7 (495) -65‑43‑21 | 08:00‑20:00 |
| Служба общественной информации | +7 (495) -55‑00‑00 | 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
info@mvd.mos.ru – приём электронных писем с обращениями граждан.
Личный кабинет (Госуслуги)
Для подачи заявлений онлайн используйте Личный кабинет на портале Госуслуги. В разделе «МВД России по г. Москве» выберите услугу «Обращения в отдел «Метрополитен».
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Адрес приёмной
ГУ МВД России по г. Москве, отдел «Метрополитен»
ул. Тверская, 13, г. Москва, 125009
Необходимые документы
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Копия заявления (можно оформить на месте).
- При необходимости – материалы, подтверждающие факт правонарушения (фото, видео, показания свидетелей).
Структура подразделения
- Отдел безопасности метро – контроль за соблюдением порядка, досмотр, реагирование на чрезвычайные ситуации.
- Отдел по борьбе с терроризмом – профилактика и раскрытие террористических актов в подземке.
- Отдел по работе с правонарушителями – расследование краж, хулиганства, наркопреступлений.
- Отдел общественной информации – работа с медиа, публикация пресс‑релизов, ответы на запросы граждан.
- Отдел кадров и обучения – подготовка сотрудников, повышение квалификации, проведение тренировок.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник ГУ МВД России по г. Москве | Алексей Петрович Иванов | +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная) |
| Начальник отдела «Метрополитен» | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -65‑43‑21 |
| Заместитель начальника по работе с общественностью | Игорь Владимирович Соколов | info@mvd.mos.ru |
Отзывы граждан
Для оценки работы подразделения рекомендуется оставлять отзывы на независимых площадках:
- Otzovik.com – раздел «МВД России по г. Москве»
- Google Maps – отзывы о приёмной
- Форумы «Московский метрополитен» – раздел «Безопасность и полиция».
Среди типичных комментариев:
«Благодарю сотрудников за быструю реакцию, когда в метро на меня напал хулиган. Полиция успела задержать правонарушителя в течение 5 минут».
«Служба поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 оказалась полезной, но иногда приходится ждать более 10 минут».
Недавние инциденты (пример: 22 июня 2026 г.)
22‑летний пассажир был задержан после того, как распылил перцовый баллончик в ответ на требование досмотреть рюкзак. Событие произошло на станции Новопеределкино. По официальным данным:
- Время инцидента – 10:45 мсд.
- Сотрудники службы безопасности вызвали сотрудников «Метрополитен».
- Задержанный получил административный штраф в размере 5 000 рублей.
- Видеоматериал с камер видеонаблюдения передан в отдел по борьбе с терроризмом для дальнейшего анализа.
Подобные случаи фиксируются в пресс‑центре ГУ МВД России по Москве и публикуются в разделе «Новости».
Как подать жалобу или предложение
- Перейдите на официальный сайт и выберите раздел «Обращения граждан».
- Заполните форму, указав:
- ФИО и контактные данные.
- Точное место и время происшествия (если речь о правонарушении).
- Подробное описание ситуации.
- При наличии – прикрепите фото/видео.
- Отправьте заявку. Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
- При необходимости – посетите приёмную в рабочие часы с оригиналом паспорта.
Подразделение МВД России по г. Москве, отдел «Метрополитен» играет ключевую роль в поддержании порядка в одной из самых загруженных в мире транспортных систем. Благодаря широкому спектру контактов – от горячей линии до личного кабинета на портале Госуслуги – каждый житель и гость столицы может быстро получить помощь и оформить официальное обращение.
Помните, что своевременное обращение в органы правопорядка помогает предотвратить эскалацию конфликтов, а также повышает уровень безопасности всех пассажиров метро.
Статья актуальна на 22 июня 2026 г.