Портал Электронного правительства Республики Казахстан – это единый онлайн‑сервис, где граждане, предприниматели и органы государственной власти могут получать государственные услуги в режиме 24/7 без необходимости посещать офисы.
Официальный сайт
- URL: https://egov.kz/cms/ru
- Главный раздел «Государственные услуги» – https://egov.kz/cms/ru/services
- Раздел «Контакты и поддержка» – https://egov.kz/cms/ru/contacts
Горячая линия
Для получения справок и технической поддержки работает единый контакт‑центр:
- Телефон: 141 (круглосуточно, бесплатный звонок с любой территории РК)
- SMS‑служба: отправьте слово HELP на номер 141
- Чат‑бот в мессенджерах: Telegram – @egov_kz
Номера телефонов
| Отдел / Служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Единый контакт‑центр (общие вопросы) | 141 | 24 ч. 7 дн. |
| Техническая поддержка (личный кабинет) | 8‑800‑555‑22‑22 | 08:00–20:00 (по будням) |
| Отдел регистрации юридических лиц | 8‑717‑2‑22‑22 22 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Служба поддержки предпринимателей | 8‑717‑7‑77‑77 77 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
- Общий e‑mail: info@egov.kz
- Техническая поддержка: support@egov.kz
- Обратная связь по услугам: feedback@egov.kz
Личный кабинет
Для доступа к персональному пространству необходимо:
- Перейти на страницу «Вход в личный кабинет».
- Ввести ИИН (Индивидуальный идентификационный номер) и пароль, полученный при регистрации.
- При первом входе пройти двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор).
В личном кабинете доступны:
- Отслеживание статуса заявок;
- Оплата государственных пошлин онлайн;
- Скачивание официальных справок и сертификатов;
- Персональная история взаимодействий с органами власти.
Личный приём (офлайн)
Если требуется личное присутствие, в большинстве регионов открыты центры обслуживания граждан (ЦОГ). Основные адреса в столице:
- Центр обслуживания граждан «Электронное правительство», проспект Назарбаева, 35, г. Нур‑Султан.
- Региональный центр «Электронные услуги», ул. Казыбек би, 12, г. Алматы.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы и подразделения портала
- Отдел государственных услуг – формирование и поддержка онлайн‑каталога услуг.
- Отдел цифровой инфраструктуры – обеспечение работы серверов, кибербезопасность.
- Отдел взаимодействия с бизнес‑сообществом – поддержка предпринимателей, интеграция бизнес‑сервисов.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, оценка качества услуг.
- Отдел правовой поддержки – подготовка нормативных актов, юридическая экспертиза.
Руководство портала
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности | Куанышбек С. Султанов | minister@digital.gov.kz |
| Заместитель министра по электронному правительству | Алия Н. Токтокова | alia.toktokova@digital.gov.kz |
| Главный технический директор (CTO) | Ержан М. Касымов | cto@egov.kz |
Отзывы пользователей
Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на сайте: https://egov.kz/cms/ru/feedback
- Горячая линия 141 – возможность оставить голосовое сообщение.
- Публичный портал «Госуслуги.рк» – раздел «Отзывы о работе портала».
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
Иван П. (г. Алматы): «Сервис работает быстро, но иногда возникают проблемы с подтверждением по SMS. Техподдержка помогла в течение 30 минут.»
Алия С. (предприниматель): «Очень удобно подавать документы на регистрацию ИП онлайн. Весь процесс занял 2 дня вместо недели в офисе.»
Нурлан К. (житель Астаны): «Горячая линия 141 всегда отвечает вежливо, но хотелось бы видеть более подробные инструкции по заполнению форм.»
Краткое резюме
Адрес официального портала: https://egov.kz/cms/ru. Через него доступны более 300 государственных услуг, личный кабинет, онлайн‑чат, телефонная поддержка (141) и множество дополнительных сервисов. Для личного обращения можно воспользоваться центрами обслуживания граждан в Нур‑Султане и Алматы, а также отправить отзыв через форму обратной связи.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – государственная служба всегда готова помочь.